央廣網(wǎng)銀川3月10日消息（記者廉軍）寧夏工商管理局今天對寧夏汽車品牌4S店守法經(jīng)營維護消費者權(quán)益抽檢的情況進行了通報，總體行業(yè)在銷售售后等方面都日趨規(guī)范，但存在的問題還很突出，侵害消費者合法權(quán)益的問題時有發(fā)生。

　　據(jù)介紹，自治區(qū)工商局、消費者協(xié)會和寧夏汽車流通行業(yè)協(xié)會組織人員，對全區(qū)120多家汽車品牌4S店隨機抽取了39家企業(yè)進行了守法經(jīng)營履行自律公約、維護消費消費者合法權(quán)益情況檢查。通過直接檢查、現(xiàn)場體察、暗訪的形式，由各地市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織上下聯(lián)動等方式，重點檢查了商業(yè)賄賂、不正當競爭、虛假宣傳、格式合同、明碼標價、售后服務、消費維權(quán)、誠實守信等八個方面。

　　檢查出的問題主要有六個方面:存在商業(yè)賄賂行為,部分汽車品牌4S店在銷售和服務過程中，辦理保險、裝潢、零配件進銷等方面涉嫌商業(yè)賄賂的行為。存在不正當競爭行為,暗訪發(fā)現(xiàn)有個別汽車品牌4S店在銷售中存在強制保險、捆綁裝潢、價外加價等違法行為。存在虛假宣傳行為,一些汽車品牌4S店在銷售中存在不告知車輛真實情況，夸大車輛性能，低配車輛冒充高配車輛銷售的行為，銷售人員口頭承諾的優(yōu)惠售后不兌現(xiàn),涉嫌消費欺詐。存在不公平的格式條款，在合同簽訂上存在合同雙方責任不對等的問題，混淆定金、訂金和預付款概念，強行代辦上牌、保險服務，合格證抵押，合同內(nèi)容約定不明確、不合理和顯失公平的合同條款普遍存在。在售后服務上部分4S店以各種方式誘導車主提高保養(yǎng)頻率、縮短保養(yǎng)間隔。維修過程中夸大車輛隱患情況，過度維修，隨意提高配件價格。還有個別不良經(jīng)營者以舊件充當新件，或以付品充當正品，借此謀取暴利。在消費維權(quán)上對出現(xiàn)的問題不按規(guī)依約、推脫責任，汽車三包、環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度落實難，不及時支付應賠款，消費者多方投訴；有個別4S店采取各種借口和手段故意拖延車輛保養(yǎng)、修理時間，使車輛超過“三包”有效期。

　　寧夏工商管理局副局長、消費者協(xié)會負責人云中表示，將進一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，加強和提升服務意識，要求各4S店要強化服務理念，規(guī)范服務行為，踐行《自律公約》，落實售后服務措施，維護消費者的合法權(quán)益。將加大行政監(jiān)管力度，各級工商監(jiān)管等部門根據(jù)消費者投訴的熱點、難點問題，開展4S店專項整治，開展汽車配件專項抽查；對監(jiān)管執(zhí)法、消費者投訴舉報汽車銷售及售后服務中出現(xiàn)的問題嚴肅查處，記入經(jīng)營者信用檔案并向社會公布，定期對企業(yè)負責人開展行政約談。還將更好地發(fā)揮社會監(jiān)督力量，發(fā)揮廣大消費者的監(jiān)督作用，提高全社會的監(jiān)督效率，共同營造良好的汽車消費環(huán)境。