央廣網(wǎng)濟(jì)南2月13日消息（記者劉穎超 通訊員王玉建）記者從濟(jì)南鐵路局了解到，正月十六后隨著各大院校假期結(jié)束，各地返程務(wù)工流、探親客流和學(xué)生流疊加出行，鐵路將迎來(lái)節(jié)后第二個(gè)返程客流高峰。2月12日（正月十六）恰逢周末，客流將明顯攀升，預(yù)計(jì)客流高峰期將會(huì)出現(xiàn)在正月十六到十八�？土鞣较蛞灾蓖ū本�、上海、廣州、武漢、東北等方向，管內(nèi)濟(jì)南、青島、煙臺(tái)等方向?yàn)橹�，�?jì)南、泰山、濰坊、淄博、菏澤站客流高度集中，以外出務(wù)工人員出行為主。客票發(fā)售情況，廣州方向車票基本售罄，東北方向僅有少量無(wú)座票。相比較而言，京津、滬杭浙車票較為充足。

　　為了迎戰(zhàn)節(jié)后客流高峰，鐵路部門加強(qiáng)運(yùn)輸組織，努力挖潛運(yùn)能，加大運(yùn)力投放，對(duì)客流需求較大的北京、東北等方向，鐵路部門最大限度組織動(dòng)車組重聯(lián)、大編組運(yùn)行以及增開臨客等措施提高能力，全力服務(wù)旅客群眾出行。2月12日鐵路部門計(jì)劃加開臨客19列。其中計(jì)劃開行直通臨客9列，北京方向動(dòng)車5列，東北方向臨客4列。管內(nèi)臨客10列，主要集中在青島、榮成方向。動(dòng)車組重聯(lián)21列，其中直通重聯(lián)5列，管內(nèi)重聯(lián)16列，最大限度地滿足廣大旅客特別是學(xué)生流、務(wù)工流出行需求。

　　為應(yīng)對(duì)此輪客流高峰，鐵路部門積極應(yīng)對(duì)，采取了以下幾方面的便民服務(wù)舉措：

　　一是做好客運(yùn)服務(wù)工作。菏澤站結(jié)合正月十六后外出務(wù)工人員達(dá)到60%，專門設(shè)立單獨(dú)候車區(qū)，實(shí)行提前進(jìn)站上車，專人負(fù)責(zé)組織、引導(dǎo)，確保外出務(wù)工人員走得了、走得好。為方便老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客出行，濟(jì)南西站設(shè)置了客服、重點(diǎn)旅客關(guān)切、換乘服務(wù)和志愿者服務(wù)“四個(gè)服務(wù)中心”，主要為旅客提供信息問(wèn)詢、重點(diǎn)旅客服務(wù)、遺失物品查找等服務(wù)項(xiàng)目。

　　二是加強(qiáng)運(yùn)輸信息服務(wù)。節(jié)日期間濟(jì)南鐵路局利用新媒體平臺(tái)覆蓋面積廣、資訊信息全、反應(yīng)時(shí)間快的優(yōu)勢(shì)，在官方微博、微信上第一時(shí)間發(fā)布剩余票額、臨客、高鐵開行信息，提醒旅客提前取票。濟(jì)南西站利用官方微博群、鳳凰網(wǎng)官方主頁(yè)、站長(zhǎng)服務(wù)熱線、“高鐵齊魯行“APP手機(jī)客戶端和車站微信服務(wù)平臺(tái)五個(gè)空中服務(wù)平臺(tái)，為廣大旅客提供高智能化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　    三是不斷優(yōu)化完善特色性服務(wù)。為了讓旅客“溫馨出行”更加舒暢，12306客服中心重新規(guī)范了受理旅客失物查找流程，重點(diǎn)突出“輕重緩急，效率優(yōu)先”的原則，制定了更加嚴(yán)格規(guī)范的《客服中心旅客遺失物品查找管理辦法》，不斷提高受理查找效率。對(duì)記錄保存相關(guān)數(shù)據(jù)的“12306來(lái)電信息管理系統(tǒng)”中的遺失物品工單增加“是否加急”、“物品價(jià)值”等錄入選項(xiàng)，通過(guò)對(duì)加急、貴重失物的優(yōu)先、快速查找處理，及時(shí)有效挽回旅客損失。

　　    鐵路部門提示，互聯(lián)網(wǎng)售票量達(dá)到35.2萬(wàn)余張，目前尚有近8成互聯(lián)網(wǎng)售票未換取。2月12日是鐵路客流出行高峰，請(qǐng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂票和電話訂票的旅客盡早就近換取紙質(zhì)車票，預(yù)留足夠的進(jìn)站驗(yàn)票時(shí)間，以免耽誤行程。另外火車站人流密集，請(qǐng)看管好自己的孩子和行李物品。以免發(fā)生意外。