央廣網(wǎng)南寧1月17日消息（記者 鄧君洋 通訊員 毛雨賢）記者從廣西統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心獲悉，在2016年廣西公共行業(yè)客戶滿意度測(cè)評(píng)中，公眾對(duì)供電行業(yè)的總體滿意度最高，位列第一。至此，在廣西政府機(jī)構(gòu)組織開展的公共行業(yè)滿意度評(píng)價(jià)中，供電行業(yè)公眾滿意度連續(xù)4年排名第一。

　　積極作為，打好穩(wěn)增長(zhǎng)組合拳

　　2016年年初，受國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境和高耗能行業(yè)比重過大等因素影響，廣西大工業(yè)企業(yè)普遍開工率不足，用電量下降。面對(duì)嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，廣西自治區(qū)黨委、政府精準(zhǔn)施策，在去年出臺(tái)“用電獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法”“存量用電獎(jiǎng)勵(lì)”“暫停征收臨時(shí)電力價(jià)格調(diào)節(jié)基金”等“穩(wěn)增長(zhǎng)”措施政策的基礎(chǔ)上，制定印發(fā)了《推動(dòng)廣西工業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)專項(xiàng)行動(dòng)方案》《降低企業(yè)成本專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，以精準(zhǔn)務(wù)實(shí)的措施，推動(dòng)廣西經(jīng)濟(jì)由傳統(tǒng)增長(zhǎng)動(dòng)力向新的增長(zhǎng)動(dòng)力轉(zhuǎn)換，著力減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

　　2016年以來，廣西電網(wǎng)公司發(fā)揮廣西電力交易平臺(tái)作用，推出雙邊協(xié)商、集中掛牌競(jìng)價(jià)等交易品種，讓水電、核電等清潔電能積極參與到電力市場(chǎng)化交易中，不僅穩(wěn)定了廣西用電存量，而且推動(dòng)了增量的發(fā)展。目前，已累計(jì)組織151家用電企業(yè)與20家發(fā)電企業(yè)共達(dá)成四批直接交易電量145億千瓦時(shí)，其中增量用電量40.5億千瓦時(shí)，使有色、化工、鋁業(yè)、鋼鐵、鐵合金、化肥等行業(yè)受益，有力地推動(dòng)了廣西穩(wěn)增長(zhǎng)。

　　一系列穩(wěn)增長(zhǎng)政策措施的密集實(shí)施推動(dòng)廣西電網(wǎng)負(fù)荷不斷攀升。1月23日，廣西電網(wǎng)統(tǒng)調(diào)最高負(fù)荷達(dá)到1732.05萬千瓦，第一次打破三年前的歷史最高記錄，比去年最高負(fù)荷增長(zhǎng)4.7%。11月25日，廣西電網(wǎng)最高負(fù)荷再次創(chuàng)歷史新高，達(dá)到1743.56萬千瓦。廣西全社會(huì)用電量則從一季度先抑后揚(yáng)的“V”型反轉(zhuǎn)后，持續(xù)保持向上增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

　　精細(xì)服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度

　　2016年開展的公共行業(yè)滿意度測(cè)評(píng)調(diào)查的主要內(nèi)容為總體滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量收費(fèi)、問題處理四個(gè)方面。結(jié)果顯示，供電行業(yè)在以上四個(gè)方面的評(píng)價(jià)均為最高，排名第一。

　　針對(duì)部分區(qū)域反映電壓不穩(wěn)、電能質(zhì)量低等問題，廣西電網(wǎng)公司全面梳理排查供電轄區(qū)內(nèi)的重過載及低電壓臺(tái)區(qū)，并按照低電壓情況緊急程度、存在隱患等有序地進(jìn)行改造。今年已累計(jì)完成了6580個(gè)重過載及低電壓臺(tái)區(qū)改造工程，改變過去電壓不穩(wěn)、用電不正常的狀況，使老百姓用上了更加穩(wěn)定充足的電。

　　最好的供電服務(wù)是少停電、不停電。為此，廣西電網(wǎng)公司強(qiáng)化綜合停電管理，對(duì)涉及同一個(gè)停電范圍的不同施工項(xiàng)目，安排到同一時(shí)間施工，做到一次停電完成多個(gè)項(xiàng)目，嚴(yán)格控制臨時(shí)停電、重復(fù)停電和停電次數(shù)。尤其是堅(jiān)持“能帶不�！钡脑瓌t，把“管理手段”和“技術(shù)支撐”進(jìn)行有機(jī)融合，對(duì)具備帶電作業(yè)條件的全部實(shí)施帶電作業(yè)，實(shí)現(xiàn)檢修作業(yè)少停電、不停電，最大限度減少停電對(duì)人民群眾生產(chǎn)生活帶來的影響。1至11月，廣西電網(wǎng)公司完成4441次帶電作業(yè)，同比增加216次。同時(shí)，廣西電網(wǎng)公司大力推行遠(yuǎn)程費(fèi)控裝置，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程恢復(fù)供電，改變了過去人工到現(xiàn)場(chǎng)復(fù)電的工作機(jī)制，復(fù)電的及時(shí)性大大提高；進(jìn)一步健全快速復(fù)電機(jī)制，突發(fā)停電故障平均復(fù)電時(shí)間129分鐘，比過去減少了24分鐘。

　　為方便客戶快捷辦理用電業(yè)務(wù)，廣西電網(wǎng)公司開展業(yè)擴(kuò)流程精益化試點(diǎn)，不斷精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)現(xiàn)高壓、低壓業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化率達(dá)到42%和56%，報(bào)裝資料簡(jiǎn)化30%以上,千方百計(jì)保障重大項(xiàng)目早投產(chǎn)、早用電。在服務(wù)渠道方面，該公司大力推廣南方電網(wǎng)95598微信服務(wù)號(hào)、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助繳費(fèi)終端等多種遠(yuǎn)程服務(wù)渠道，形成頗具特色的“指尖供電服務(wù)”。特別是加快推進(jìn)微信、支付寶等平臺(tái)繳費(fèi)應(yīng)用，完善微信、網(wǎng)銀等渠道的預(yù)繳費(fèi)功能，讓客戶實(shí)現(xiàn)“足不出戶”繳電費(fèi)。截至11月底，廣西電網(wǎng)公司電子渠道微信服務(wù)號(hào)關(guān)注客戶數(shù)超過50.03萬戶，微信綁定戶數(shù)達(dá)41.19萬戶。

　　責(zé)任在肩，全力做好電力保障

　　廣西首府南寧是中國—東盟博覽會(huì)、中國—東盟商務(wù)與投資峰會(huì)的永久舉辦地。全力保障一年一度的國際盛會(huì)的電力穩(wěn)定可靠供應(yīng)，成為廣西電網(wǎng)公司肩上的一大責(zé)任。該公司將保電責(zé)任視為政治責(zé)任，導(dǎo)入“精益”理念，從過去“一根桿塔一人值守”的“人海戰(zhàn)術(shù)”保電向“系統(tǒng)化、差異化、精細(xì)化”轉(zhuǎn)變，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)系統(tǒng)謀劃，差異管控，精益求精，以有序高效的保供電聯(lián)動(dòng)機(jī)制，連續(xù)13年圓滿完成中國—東盟博覽會(huì)、中國—東盟商務(wù)與投資峰會(huì)重要保供電任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了零事故、零差錯(cuò)、零投訴，并形成了“忠于使命、勇于擔(dān)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)、干則必成”的保電精神，打造了“精益保電”的廣西樣板。2016年以來，廣西電網(wǎng)公司還圓滿完成了全國“兩會(huì)”、國家航天發(fā)射任務(wù)、第六屆粵港澳電力企業(yè)高峰會(huì)、法定節(jié)假日等重要活動(dòng)保供電任務(wù)。

　　大災(zāi)當(dāng)前，責(zé)任在先。從2016年年初以來，廣西先后遭受低溫寒潮、多次強(qiáng)降雨和“妮妲”、“莎莉嘉”臺(tái)風(fēng)襲擊，廣西電網(wǎng)多條線路發(fā)生跳閘停電。在重大災(zāi)害面前，廣西電網(wǎng)公司嚴(yán)陣以待，迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，堅(jiān)決做到責(zé)任到位、搶修到位、人員到位、安全到位，全網(wǎng)一盤棋，上下聯(lián)動(dòng)，高效應(yīng)對(duì)，在具備搶修條件和確保安全的前提下，爭(zhēng)分奪秒組織搶修，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)災(zāi)區(qū)正常供電，將災(zāi)害給人民群眾造成的停電影響降至最低。其中，在抗擊臺(tái)風(fēng)“妮妲”、“莎莉嘉”搶修復(fù)電中，廣西電網(wǎng)公司僅用一兩天時(shí)間，就快速恢復(fù)了因?yàn)?zāi)停電線路和臺(tái)區(qū)的正常供電，以實(shí)際行動(dòng)踐行了“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。

　　針對(duì)城中村安全用電問題，尤其是城中村由于電動(dòng)車充電不當(dāng)頻頻引起火災(zāi)事件或者停電事件，廣西電網(wǎng)公司從2016年4月以來，在全區(qū)范圍內(nèi)全面開展城中村用電安全隱患排查整治，發(fā)現(xiàn)隱患431處，目前已全部完成整改。以城中村電動(dòng)自行車充電用電安全隱患排查整治為契機(jī)，該公司還在廣西14個(gè)地市開展電動(dòng)自行車綠色騎行活動(dòng)，一路倡導(dǎo)電動(dòng)自行車安全充電，引導(dǎo)居民安全用電。