央廣網(wǎng)1月11日消息(記者賀威通)春運期間,太原鐵路局充分發(fā)揮20個局級客運服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌的集群效應(yīng),開展“品牌相約,愛心接力”活動,推行統(tǒng)一配置愛心服務(wù)卡、開通愛心專線、配備服務(wù)器械、開啟鏈接服務(wù)、提供套餐式服務(wù)“五個統(tǒng)一”服務(wù),讓需要輔助器械出行的特殊旅客,從進站、乘車、出站享受全流程的專業(yè)化服務(wù)。
在客流較大的地級市及以上車站售票廳服務(wù)臺或窗口等設(shè)置“愛心預(yù)約簿”,旅客在進站、乘車過程中有輪椅、擔(dān)架等特殊需求的,購票后可在售票廳“一站式”自助登記預(yù)約,工作人員及時安排辦理。
同時,整合擴充“李靜導(dǎo)購臺”和“婷婷愛心服務(wù)區(qū)”的既有功能,推出太原南站智慧服務(wù)系統(tǒng),利用互聯(lián)網(wǎng)平臺推送出行妙招、旅行資訊、票務(wù)信息和乘車提醒、預(yù)約服務(wù)、失物招領(lǐng)等信息,旅客登錄平臺或微信關(guān)注后,即可查詢票務(wù)信息,獲得乘車、取票提醒和預(yù)約老幼病殘孕等愛心服務(wù)。
乘車和候車環(huán)境直接影響旅客的春運體驗,為此,太原鐵路局對37個車站廁所設(shè)施設(shè)備進行全面整修,其它車站補強通風(fēng)系統(tǒng)、疏通下水管路、開發(fā)專用清潔工具、噴灑空氣清新劑,春運客流高峰期加密保潔頻次,為旅客創(chuàng)造干凈整潔的候車及旅行環(huán)境。
針對突發(fā)疾病旅客需要及時救治的實際,太原站、太原南站設(shè)置了醫(yī)療服務(wù)點,確保旅行不適的旅客得到即時診治、突發(fā)疾病的旅客得到及時救治。