欧美成片vs欧美,日韩欧美一区二区在线,一区二区三区国产精品,综合精品在线,久久精品视频免费观看,亚洲欧美男人天堂,99精品高清不卡在线观看

央廣網(wǎng)

新聞中心 > 央廣網(wǎng)國內(nèi) > 地方新聞

央廣網(wǎng)

天津市消協(xié)發(fā)布通信行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告

2016-11-18 17:17:00 來源:央廣網(wǎng)

  央廣網(wǎng)天津1118日消息(記者賈立梁)天津市消費(fèi)者協(xié)會日前發(fā)布了天津市《天津市手機(jī)通信及寬帶運(yùn)營商消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》。

  為加強(qiáng)對天津通信運(yùn)營商服務(wù)的監(jiān)督和指導(dǎo),幫助消費(fèi)者更好履行知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益,市消費(fèi)者協(xié)會于今年7月至9月對天津通信運(yùn)營商服務(wù)進(jìn)行了消費(fèi)者滿意度調(diào)查,涉及移動(包括鐵通)、聯(lián)通、電信、長城、天津廣電等通信和寬帶運(yùn)營商。

  手機(jī)通信運(yùn)營商的消費(fèi)者滿意度總體得分78.95分。其中,天津移動為79.76,天津電信為78.70, 天津聯(lián)通為77.24。主要問題包括:一是營業(yè)廳等候時(shí)間過長。營業(yè)廳等候時(shí)間得分普遍較低,平均得分為 61.24。消費(fèi)者反映的主要問題:營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布不均,且不少營業(yè)廳只有一兩個(gè)窗口,嚴(yán)重影響辦理業(yè)務(wù)的速度;服務(wù)人員素質(zhì)不一,對顧客缺乏人文關(guān)懷;相關(guān)配套設(shè)施少,例如營業(yè)廳內(nèi)未設(shè)置等候區(qū),缺少座椅等;工作人員對自助設(shè)備的使用指導(dǎo)不到位,使得這些設(shè)備的使用率低,沒有起到應(yīng)有的分流作用。二是客服熱線服務(wù)的得分相對偏低。消費(fèi)者對于客服熱線難接通的意見主要表現(xiàn)為:提示音太長;客服代表對手機(jī)通信業(yè)務(wù)技能不夠不熟,包括業(yè)務(wù)知識掌握不全面、缺乏靈活的語言表達(dá)技巧、對系統(tǒng)熟悉程度不夠等;客服人員服務(wù)意識不夠不強(qiáng),客服代表服務(wù)不主動,缺乏服務(wù)熱情,給消費(fèi)者機(jī)械、照本宣科的印象。三是手機(jī)通信運(yùn)營商投訴處理效果不佳。消費(fèi)者滿意度表現(xiàn)對“有無投訴”影響較大。“沒有投訴”的消費(fèi)者滿意度達(dá)到 81.42,而“有投訴”的消費(fèi)者滿意度則只有 61.16。大多數(shù)消費(fèi)者通過通信運(yùn)營商的客服部門進(jìn)行投訴,但各企業(yè)表現(xiàn)還有待提升。

  市消協(xié)建議,手機(jī)通信運(yùn)營商應(yīng)優(yōu)化營業(yè)廳環(huán)境,縮短業(yè)務(wù)辦理等候時(shí)間。應(yīng)加強(qiáng)對熱線客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),在內(nèi)部熱線服務(wù)流程上進(jìn)一步優(yōu)化,提升消費(fèi)者反饋流程效率,確保消費(fèi)者問題解決的效率和效果。提高客服部門妥善處理投訴事宜的技能,能夠通過投訴處理進(jìn)行“服務(wù)補(bǔ)救”,避免投訴處理過程中造成“二次傷害”,切實(shí)高效解決投訴問題,保障消費(fèi)者權(quán)益。

  寬帶運(yùn)營商應(yīng)改善寬帶質(zhì)量,避免“寬帶不寬”現(xiàn)象。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常檢測,對于重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè),避免服務(wù)器不穩(wěn)定影響顧客正常使用。

  據(jù)了解,《天津市手機(jī)通信及寬帶運(yùn)營商消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》已經(jīng)函寄各通信運(yùn)營商,市消協(xié)還將于近期召開提升通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量座談會。

編輯:劉拓拓

關(guān)鍵詞:天津

說兩句

相關(guān)閱讀

天津檢驗(yàn)檢疫局從進(jìn)口大豆中截獲多種檢疫性雜草

近日,天津檢驗(yàn)檢疫局濱海辦事處在一船入境美國大豆中,截獲多種雜草。經(jīng)該局動植物與食品檢測中心檢測,共有43種,其中檢疫性雜草有北美蒼耳、賓州蒼耳、刺蒼耳、三裂葉豚草、豚草5種。

2016-11-17 19:07:00

乒乓球殘奧冠軍來津 與市民師生切磋球技

中國殘聯(lián)在全國范圍舉辦的2016年“殘健同行”乒乓球殘奧冠軍挑戰(zhàn)賽系列活動,首站來到天津,里約殘奧會女子TT3級單打和團(tuán)體冠軍薛娟、男子TT3級單打冠軍馮攀峰、男子TT5級單打冠軍曹寧寧等3位殘奧冠軍接受現(xiàn)場挑戰(zhàn),

2016-11-17 17:13:00

天津提升預(yù)警等級 強(qiáng)化重污染天氣應(yīng)對

記者從天津市環(huán)保局獲悉,11月17日零時(shí)起,天津市重污染天氣預(yù)警等級由黃色升級為橙色,應(yīng)急響應(yīng)措施由Ⅲ級提升至Ⅱ級,工業(yè)企業(yè)限排比例由20%提高至30%,并同步增加道路機(jī)掃水洗頻次。

2016-11-17 15:37:00

參與討論

我想說

猜你喜歡

視覺焦點(diǎn)

推薦視頻

央廣網(wǎng)官方微信

手機(jī)央廣網(wǎng)

點(diǎn)擊排行

違法和不良信息舉報(bào)電話:010-56807188 新聞熱線:4008000088 E-mail:4008000088@cnr.cn
網(wǎng)上傳播視聽節(jié)目許可證號 0102002 京ICP證150508號 京公網(wǎng)安備11040202120007
中央人民廣播電臺介紹 | 央廣網(wǎng)介紹