甘肅法院零距離信訪服務(wù) 構(gòu)建涉訴信訪工作信息化新格局
2016-10-25 10:03:00 來源:央廣網(wǎng)
央廣網(wǎng)蘭州10月25日消息(記者孟永輝 王妍 通訊員 潘靜)“一張嘴、一支筆、幾張紙”,長(zhǎng)期以來是法院涉訴信訪工作人員的標(biāo)配。由于資料不通、信息孤立,經(jīng)常引發(fā)再次上訪,越來越不適應(yīng)新形勢(shì)下涉訴信訪工作的要求。而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來臨,讓甘肅省高級(jí)人民法院抓住了改變的契機(jī)。甘肅高院發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,2012年至2015年,全省法院涉訴信訪案件總量以年均17.1%的速度持續(xù)下降,涉訴信訪秩序逐年好轉(zhuǎn)。
在寬敞、明亮、具有現(xiàn)代化元素的信訪大廳內(nèi),設(shè)有殘疾人通道、電子觸摸屏、電子閱報(bào)欄、電子叫號(hào)機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、水杯、簽字筆、老花鏡設(shè)施,給涉訴信訪人營造了舒適、良好的上訪環(huán)境。墻壁上懸掛的《甘肅省高級(jí)人民法院信訪工作制度》、《院領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約接訪規(guī)則》等制度明確了當(dāng)事人上訪的權(quán)利義務(wù)。接訪臺(tái)上設(shè)有民事、刑事、行政、執(zhí)行4個(gè)專業(yè)標(biāo)識(shí)牌和咨詢、第三方化解、處級(jí)干部接訪3個(gè)標(biāo)識(shí)牌,可以同時(shí)接訪多名上訪當(dāng)事人。
除了信訪大廳的設(shè)立,甘肅法院均建成了遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng),開通了與全國法院之間的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻連接。信訪群眾既可以到一審法院進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻接訪申請(qǐng),也可以通過網(wǎng)上申訴信訪平臺(tái)、來信、來訪等渠道到接訪法院直接申請(qǐng),由接訪法院統(tǒng)一排期后反饋對(duì)端法院。信訪人在約期接談日到對(duì)端法院進(jìn)行視頻接訪。在視頻接訪后,及時(shí)建立視頻接訪臺(tái)賬,保證遠(yuǎn)程視頻接訪有序進(jìn)行!斑h(yuǎn)程視頻接訪,省去了我這老漢的長(zhǎng)途奔波,能夠讓我坐在視頻前直接和省高院的法官對(duì)話交流,向法官直接表達(dá)我的訴求,感謝法院給予我的方便。”通過視頻,位于甘肅省蘭州市紅古區(qū)人民法院視頻接訪室的70多歲的申訴人馬某某對(duì)接訪工作表示滿意。
2015年,甘肅高院通過遠(yuǎn)程視頻接訪102案;今年以來,通過遠(yuǎn)程視頻接訪66案。遠(yuǎn)程視頻接訪使涉訴信訪人由來省進(jìn)京的“走訪”,轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰幼〉鼗鶎臃ㄔ和ㄟ^“視頻訪”,足不出縣區(qū),可以直接向中院、高院、最高人民法院申訴,極大地降低了涉訴信訪人的申訴成本,把涉訴上訪人吸附在當(dāng)?shù),把矛盾糾紛化解在基層。
此外,通過撥打“12368”訴訟服務(wù)熱線,群眾可以進(jìn)行訴訟咨詢、聯(lián)系法官、查詢案件,舉報(bào)投訴,接受心理疏導(dǎo),反映社會(huì)各界和廣大人民群眾對(duì)全省法院工作的意見建議。截至今年9月底,“12368”訴訟服務(wù)中心接入涉訴群眾來電共21957個(gè),所有信息均做到了登記、辦理、回復(fù)記錄詳細(xì),回復(fù)率達(dá)100%,極大的方便了當(dāng)事人的各項(xiàng)訴訟活動(dòng),獲得當(dāng)事人及社會(huì)各界人士的一致好評(píng)。
“司法便民體現(xiàn)的是我們的責(zé)任擔(dān)當(dāng),只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能讓當(dāng)事人發(fā)自內(nèi)心地信任法院和法官!备拭C高院信訪室主任王成強(qiáng)表示,“我們的目的,就是讓當(dāng)事人的權(quán)利依法得到保障,努力實(shí)現(xiàn)涉訴信訪服務(wù)的全方位、零距離、無障礙!
編輯:劉拓拓
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