貼心服務(wù)情滿列車（通訊員供圖）
央廣網(wǎng)中衛(wèi)8月17日消息（記者許新霞 通訊員李麗霞 李峰峰 王虹）8月15日，由銀川客運(yùn)段平?jīng)鲕囮?duì)中三組擔(dān)當(dāng)?shù)你y川經(jīng)由定邊開往中衛(wèi)的7531次旅客列車因暴雨導(dǎo)致區(qū)間限速、線路封鎖，使得列車晚點(diǎn)到達(dá)五個(gè)小時(shí)以上。
面對(duì)突發(fā)晚點(diǎn)情況，為了保證乘車旅客的安全及順利到達(dá)，列車長(zhǎng)魏榮立即啟動(dòng)列車大面積晚點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案，召開列車乘務(wù)黨支部會(huì)議，安排晚點(diǎn)情況下列車應(yīng)急處置事宜。并及時(shí)向段調(diào)度指揮中心匯報(bào)列車晚點(diǎn)及車內(nèi)旅客情況。同時(shí)，要求各車廂乘務(wù)人員堅(jiān)守崗位，及時(shí)解答旅客問詢，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并做好重點(diǎn)旅客的服務(wù)工作。
安排好這一切后，魏榮立即下到車廂，安撫旅客情緒，為旅客解決實(shí)際困難。由于列車編組少，只有三名乘務(wù)員和一名列車長(zhǎng)值乘，工作難度可想而知。“列車幾點(diǎn)才能到站呀？現(xiàn)在晚點(diǎn)多長(zhǎng)時(shí)間了？為什么會(huì)晚點(diǎn)？”面對(duì)旅客的不理解和質(zhì)疑，魏榮和乘務(wù)員總是面帶微笑不厭其煩的為旅客做好解釋工作，并不斷加強(qiáng)車內(nèi)服務(wù)工作，希望能緩解旅客焦躁的情緒。
為給旅客創(chuàng)造更好的乘車環(huán)境，減緩旅客焦躁情緒，乘務(wù)員加強(qiáng)對(duì)車內(nèi)衛(wèi)生的清理，同時(shí)做好車內(nèi)旅客去向登記及到站通告，防止晚點(diǎn)情況下旅客坐過站情況的發(fā)生，并盡最大可能為旅客提供列車力所能及的服務(wù)和幫助。
由于該次列車不設(shè)售貨車，為保證旅客途中飲食供應(yīng)及商品需求，魏榮果斷啟用列車防洪物資提供給旅客，把食品和商品送到旅客面前；對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提供重點(diǎn)照顧、一系列的親情服務(wù)，減少了旅客的不滿，緩解了旅客急躁的情緒，使列車晚點(diǎn)運(yùn)行期間車內(nèi)秩序始終保持安全良好。
當(dāng)晚20時(shí)27分，晚點(diǎn)5小時(shí)25分的7531次列車終于安全抵達(dá)中衛(wèi)站。魏榮和乘務(wù)員們大家吃了桶泡面后，又回到各自的車廂，繼續(xù)投入到緊張的返程服務(wù)的工作中去�！澳茫⌒枰獛兔�？”“打擾您了，我?guī)湍炎郎系睦找幌掳伞?
