西安鐵路局貼心服務(wù)方便學(xué)生暑期出行
2016-06-21 18:36:00 來(lái)源:央廣網(wǎng)
央廣網(wǎng)西安6月21日消息(記者劉濤 通訊員周博倫)6月下旬,陜西各大高校的假期即將來(lái)臨,西安鐵路局將迎來(lái)暑期學(xué)生出行高峰。為了確保學(xué)生運(yùn)輸平穩(wěn)有序,西安鐵路局強(qiáng)化售票組織,豐富服務(wù)內(nèi)容,最大限度滿足學(xué)生暑期出行需求。
由于多數(shù)高校距離火車站較遠(yuǎn),交通不便,且周邊售票網(wǎng)點(diǎn)較少,不便于學(xué)生購(gòu)票,西安鐵路局推出了“流動(dòng)售票車進(jìn)校園”服務(wù)。除了面對(duì)面為學(xué)生辦理購(gòu)票手續(xù)的單一服務(wù)之外,隨著近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)訂票的普及,他們還加入了學(xué)生票購(gòu)票須知解答、列車開行信息資訊發(fā)布、最佳換乘列車推薦、12306線下取票、網(wǎng)絡(luò)訂票身份核驗(yàn)等多項(xiàng)延伸服務(wù),最大限度方便學(xué)生購(gòu)票。在此基礎(chǔ)上,又推出“行李托運(yùn)進(jìn)校園”服務(wù),在校園里為學(xué)生辦理行李稱重、打包、托運(yùn)等業(yè)務(wù),讓學(xué)生“零負(fù)擔(dān)”出行。
為了方便學(xué)生購(gòu)票乘車,西安鐵路局按照互聯(lián)網(wǎng)售票提前60天的預(yù)售期,提前組織西安、寶雞、安康、漢中等重點(diǎn)車站走進(jìn)陜西各所高校,了解學(xué)生去向及用票需求。通過(guò)預(yù)留學(xué)生票,增設(shè)學(xué)生票售票窗口,在學(xué)生流疊加時(shí)段開辟“綠色通道”和“學(xué)生專用候車區(qū)”,在站臺(tái)、天橋、地道等處所增加疏導(dǎo)人員等方式,優(yōu)化服務(wù)流程,引導(dǎo)學(xué)生安全乘車。同時(shí),根據(jù)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)訂票較多的實(shí)際,在遇到客流高峰時(shí)間段,安排工作人員在自助售票機(jī)前,指導(dǎo)幫助學(xué)生取票,縮短取票時(shí)間。針對(duì)考入外省及熱門城市院校學(xué)生,為他們辦理異地、聯(lián)票火車票“綠色通道”,并通過(guò)省內(nèi)媒體公布旅客列車加開信息,讓學(xué)生隨時(shí)掌握出行信息,合理安排出行時(shí)間。
隨著信息化時(shí)代步伐的不斷加快,為了滿足廣大學(xué)生對(duì)鐵路相關(guān)資訊的及時(shí)了解,西安鐵路局“西鐵資訊”“西鐵客服在線”官方微博提供始發(fā)及經(jīng)由西安站晚點(diǎn)列車時(shí)刻查詢,在線咨詢、安全提示、失物招領(lǐng)等“微服務(wù)”,對(duì)于不易理解的鐵路規(guī)定,還通過(guò)輔助圖示和舉例說(shuō)明,解決學(xué)生購(gòu)票和乘車中遇到的困難。學(xué)生動(dòng)動(dòng)手指,即可快速直接地了解到火車票購(gòu)票信息,掌握購(gòu)票方法,以及行李攜帶規(guī)定、行李托運(yùn)、乘車注意事項(xiàng)等內(nèi)容,真正做到了“線上有訴求、線下能解決”。
人性的化的服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。在列車上,如果學(xué)生手機(jī)沒(méi)電,可享受免費(fèi)的手機(jī)充電服務(wù);有需要的少數(shù)民族學(xué)生乘車用餐,餐車工作人員會(huì)精心烹制“清真餐”滿足需求;外地學(xué)生來(lái)西安旅游,列車工作人員會(huì)向他們進(jìn)行旅游景點(diǎn)及公交線路介紹,耐心細(xì)致做好學(xué)生服務(wù)的“最后一公里”。
編輯:劉拓拓
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