央廣網(wǎng)�？�3月18日消息（記者朱永 通訊員符鷂）外出旅游突發(fā)意外急需救治，卻因個(gè)人疏忽耽誤了行程，怎么辦？近日，三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“鳳凰機(jī)場(chǎng)”）地面服務(wù)部工作人員就遇到了類似情況，用真情與熱心化解旅客難題，得到旅客交口稱贊。

　　3月10日上午，旅客張先生一行5人匆匆忙忙趕到問(wèn)訊柜臺(tái)尋求幫助。鳳凰機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部工作人員經(jīng)詢問(wèn)得知，同行的一人因肩部摔傷急需返回上海治療，由于事發(fā)突然，便在前往機(jī)場(chǎng)的路上急忙購(gòu)買了5張機(jī)票，殊不知付款不成功，未能辦理值機(jī)手續(xù)。了解到張先生一行人的特殊情況后，鳳凰機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部工作人員全力幫助張先生查詢余票信息，最終得知春秋航空一航班即將前往上海。在確認(rèn)受傷旅客持有三甲級(jí)醫(yī)院開(kāi)具的可乘機(jī)證明后，鳳凰機(jī)場(chǎng)第一時(shí)間聯(lián)系春秋航空三亞售票處，經(jīng)積極溝通協(xié)調(diào)，順利協(xié)助他們購(gòu)買了5張返程機(jī)票。張先生返回上海后，專程寄來(lái)一面錦旗表示感謝。

　　鳳凰機(jī)場(chǎng)溫馨提醒廣大旅客：如遇突發(fā)疾病或遭受意外傷害繼續(xù)乘機(jī)返回，病患旅客需提前在三甲（含）以上醫(yī)院出具可乘機(jī)證明，向航空公司申請(qǐng)辦理特殊服務(wù)時(shí)需要出示查驗(yàn)。