央廣網(wǎng)海口3月17日消息（記者朱永 通訊員馮麗文）北京時間2016年3月17日凌晨，2015年度SKYTRAX頒獎盛典在德國科隆隆重舉行。美蘭機場憑借始終如一的“真情服務(wù)”以及高水準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)，一舉斬獲“SKYTRAX中國區(qū)最佳機場員工獎”和“中國區(qū)最佳區(qū)域機場入圍獎”兩項大獎。

　　據(jù)悉，最佳機場員工獎是SKYTRAX機構(gòu)為了嘉獎在服務(wù)質(zhì)量方面有卓越表現(xiàn)的機場及其全體員工，美蘭機場是國內(nèi)唯一獲得并蟬聯(lián)此獎項的機場。此次一舉斬獲兩項世界大獎，表明美蘭機場良好的員工素養(yǎng)、專業(yè)化的職業(yè)形象以及真情服務(wù)的工作態(tài)度獲得SKYTRAX機構(gòu)的高度肯定，也標(biāo)志著美蘭機場的旅客服務(wù)水平不斷提升，獲得旅客的廣泛認(rèn)可。

　　真情服務(wù)  用細(xì)節(jié)服務(wù)溫暖旅客

　　隨著人民生活水平的不斷提高，單純的為旅客提供出行流程已無法滿足旅客需求。出行便捷度、高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量、貼心服務(wù)措施、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗也受到更多旅客的關(guān)注。如何為旅客提供更貼心的服務(wù)？美蘭人通過真情服務(wù)用愛打動旅客。

　　1999年通航伊始，美蘭機場就將服務(wù)品質(zhì)提升作為機場發(fā)展壯大的支點，強調(diào)機場服務(wù)的人文關(guān)懷，以安全、便捷、貼心為服務(wù)重點，根據(jù)地域特點、風(fēng)俗習(xí)慣、氣候變化以及各類旅客群體的不同需求，優(yōu)化出行流程，細(xì)化服務(wù)項目。讓廣大旅客享有舒心、放心、安心的出行體驗。

　　通過建立5個私密的哺乳空間，美蘭機場成為海南首家獲得“母愛10平方”認(rèn)證的單位，為特殊旅客群提供了個性化、差異化的服務(wù)體驗；通過新增自助售貨機、惠飲自助飲料機項目，豐富旅客購買選擇，保證便利商品的同城同價；通過在擺渡車內(nèi)放置雨衣，用細(xì)節(jié)服務(wù)提升遠(yuǎn)機位旅客乘機體驗；通過開展“艙門對家門、家門對艙門”的一站式出行服務(wù)，為旅客提供機場—酒店（家）—機場的一條龍服務(wù)。正是因為美蘭機場細(xì)節(jié)、貼心的服務(wù)，讓旅客隨時隨地感受到家的溫暖。

　　除此以外，為讓旅客更直觀的感受海南風(fēng)土人情，豐富旅客乘機文化體驗，美蘭機場還將“呀諾達(dá)”熱帶雨林、文化長廊項目引入候機樓，并在重大節(jié)日及航班大面積延誤期間為旅客送去海南特色文藝表演，讓旅客能夠享受到“坐著電梯進(jìn)森林，走著步道游海南”的獨特體驗。

　　正是由于美蘭機場結(jié)合自身地域特點，將各類旅客需求都放在首位，以“人文關(guān)懷”為出發(fā)點為旅客提供貼心服務(wù)，使得美蘭機場先后獲得過SKYTRAX四星機場、SKYTRAX中國區(qū)域最佳機場、SKYTRAX五星航站樓等多項大獎，并連續(xù)兩年蟬聯(lián)SKYTRAX中國區(qū)域最佳機場員工獎。

　　全新體驗  打造便捷旅行服務(wù)

　　為讓旅客能夠體驗更快捷、高效的航空旅行。美蘭機場還通過引進(jìn)SKYTRAX評比機制、響應(yīng)IATA的快速旅行計劃，參照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)、硬件措施整改，打造 “機場服務(wù)，快樂e行”的全流程自助服務(wù)，使得機場乘機環(huán)境、服務(wù)措施得到明顯的提升。

　　在交通方面，美蘭機場通過聯(lián)合小二租車、UCAR等公司在美蘭機場投放了一批電動汽車，同時美蘭機場還通過引進(jìn)電動擺渡車，方便停車場-候機樓旅客出行；在乘機方面，美蘭機場在出發(fā)廳、登機口設(shè)置了多個自助值機系統(tǒng)，從自助值機、自助行李托運、一證通關(guān)、自助登機等，保證旅客從快速乘機；在新奇體驗及智能引導(dǎo)方面，美蘭機場在出發(fā)廳、貴賓室等處設(shè)置了問詢機場人“美美”和“蘭蘭”，為旅客帶去新奇體驗的同時為旅客進(jìn)行方向指引。除此以外，美蘭機場還建立自助改簽及遺失行李網(wǎng)上查詢功能，充分運用新科技打造旅客便捷服務(wù)流程。

　　由于在快速旅行項目方面的不斷努力，美蘭機場獲得了業(yè)內(nèi)的一致好評，并于2015年1月榮獲IATA授予的“Fast Travel金色標(biāo)識認(rèn)證”。

　　為給旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，美蘭機場前進(jìn)的步伐從未停歇：正在籌建中的美蘭機場二期擴建項目、智能化建設(shè)的進(jìn)一步加快、美蘭機場航空城的打造……未來，美蘭機場將繼續(xù)用真情服務(wù)旅客，為旅客提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)。