央廣網(wǎng)烏魯木齊3月15日消息（記者張雷 烏魯木齊臺記者馬麗萍、實習(xí)生弓璇）根據(jù)新疆工商局12315投訴舉報指揮中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2015年度新疆家用電器類投訴居高不下，全年接到投訴3937件，幾乎每天都有10件以上。買時承諾好，用后顧慮多成為家電購買者頭疼不已的事。

　　烏魯木齊市民米合拉依·阿不都去年12月在一家市場內(nèi)購買了一臺熱水器，可是使用了不到兩個月就“夭折”的電器也是讓她如鯁在喉：“質(zhì)量有問題，有時候熱水沒有，有時候啟動不了，換了兩次還是不行。我特別生氣，就打了12315投訴，經(jīng)銷商找讓我把東西退掉，把錢回退來了�？墒俏倚睦锩孢�是不舒服，如果產(chǎn)品質(zhì)量好，就不會出現(xiàn)這樣的問題。”

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，和米合拉依一樣因為購買家電心情不暢的市民還有不少。大多購買家電出現(xiàn)問題而得不到滿意解決的消費者，主要集中在市場和網(wǎng)絡(luò)購買兩種：“我上個月在網(wǎng)上買了一個電飯煲，用了幾天以后它就突然不工作了指示燈什么的都不亮了。我就和賣家聯(lián)系，說可以修但需要我給他寄回去，郵費要我出。我覺得這樣特別劃不來。”

　　資料顯示，冰箱、洗衣機、空調(diào)、電視和熱水器等五類家電產(chǎn)品，超六成的消費者家電使用年限在兩年以上，產(chǎn)品的故障率在15.1%至23.2%之間，家電產(chǎn)品質(zhì)量問題依然嚴(yán)峻。特別是出自一些市場的小家電，產(chǎn)品質(zhì)量和售后三包令人堪憂。

　　記者來到烏魯木齊市一家市場，以買小家電為由詢問了幾個店面，熱情的招待、能隨意砍價、有保修有單據(jù)的統(tǒng)一回復(fù)確實讓記者感覺很安心，但他們真的履行了承諾了嗎？

　　烏魯木齊市民劉磊告訴記者：“我在一個家電市場買了一個加濕器，給我開了個收據(jù)，說質(zhì)量三包。但后面加濕器不吐霧了，冒的全是水泡。我就去找這個店家，他們就說沒辦法解決，非讓我找廠家解決。我怎么解決？最后我就想的就幾百塊的東西，也就算了�！�

　　做了近10年家電維修的楊師傅說出了其中的貓膩：“小型批發(fā)市場比較多的欺騙行為就是，這些地方?jīng)]有正規(guī)的發(fā)票、正規(guī)的售后、固定的廠家，只能在店鋪質(zhì)保。另外質(zhì)保是收費還是不收費？那是非常大的貓膩。打個比方，我在批發(fā)市場買了個電視，他說三年質(zhì)保，第二年壞了，拿過去他說我承諾質(zhì)保但不是免費質(zhì)保。翻新機在網(wǎng)絡(luò)上確實很普遍，比方說你在商場看上一臺4千多元的電視機，在網(wǎng)上1千元能買出來。所以在網(wǎng)上買東西最好是到他們的旗艦店，價格和實體店相差的不大，但是質(zhì)量有保證�！�

　　隨后，記者來到國美、蘇寧等大型商超，發(fā)現(xiàn)從銷售到安裝再到售后都有一套較為完善的流程，所給的機打發(fā)票可以為消費者提供較為規(guī)范的服務(wù)。

　　水磨溝區(qū)工商行政管理局消費者權(quán)益保護科科長外力·阿布拉提醒廣大消費者：“消費者買家電的時候到正規(guī)的大型市場，看好產(chǎn)品，現(xiàn)場試看，電器打開試用一下，產(chǎn)品送到家以后消費者要當(dāng)面驗貨。不要到不熟悉的小型商店，不負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后不負(fù)責(zé)質(zhì)量，最后維權(quán)是很困難的。發(fā)票不正規(guī)對消費者來說產(chǎn)生后期維權(quán)方面帶來不便。對我們工商部門來說我們沒辦法及時的確定商戶是誰，找誰去解決這個問題。所以我們給消費者要求購買產(chǎn)品的時候必須索要正規(guī)的發(fā)票�！�