央廣網(wǎng)烏魯木齊3月11日消息（記者蔣雪嬌 烏魯木齊臺(tái)記者馬仁婷 實(shí)習(xí)生任冰潔）新疆維吾爾自治區(qū)工商行政管理局昨日舉行“12315指揮中心開(kāi)放日”活動(dòng)。來(lái)自新疆各行業(yè)的代表、消費(fèi)者代表和營(yíng)業(yè)者代表等人，一同走進(jìn)12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心，近距離體驗(yàn)消費(fèi)投訴處理流程。

　　“他現(xiàn)在在對(duì)外進(jìn)行銷(xiāo)售嗎？行，這個(gè)問(wèn)題我們登記舉報(bào)，會(huì)在七個(gè)工作日之內(nèi)核實(shí)查處……”自治區(qū)工商局12315指揮中心，一共有三十部電話同時(shí)接聽(tīng)市民咨詢投訴。消費(fèi)者代表近距離的了解12315如何受理投訴：“最起碼買(mǎi)東西有個(gè)保障，知道出現(xiàn)問(wèn)題你應(yīng)該找誰(shuí)。希望他們多到商場(chǎng)里去看看，不能光是節(jié)假日去檢查，平時(shí)也要去抽查。“

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年12315指揮中心、站共受理各類(lèi)信息24.1萬(wàn)件，比2014年減少1.5萬(wàn)多件，辦結(jié)率達(dá)98.99%。自治區(qū)工商局12315指揮中心主任陳鑫表示：“投訴和往年相比沒(méi)有變化，這些突出的問(wèn)題，工商部門(mén)也是第一時(shí)間把投訴的問(wèn)題分流到各級(jí)各層，進(jìn)行受理調(diào)解，大的商家我們?cè)O(shè)立了快速通道，發(fā)揮市場(chǎng)開(kāi)辦單位自律的作用，通過(guò)快速通道促成消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的和解。”

　　自治區(qū)工商局副巡視員秦鵬介紹，今年自治區(qū)將從多方面發(fā)揮12315投訴平臺(tái)作用，以最便捷最有效的方式解決消費(fèi)者的需求：“推進(jìn)12315快速通道單位規(guī)范化建設(shè)，發(fā)揮維權(quán)網(wǎng)絡(luò)效能效用，進(jìn)超市、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)，引導(dǎo)電商企業(yè)加強(qiáng)自律受理消費(fèi)投訴。做到及時(shí)，登記準(zhǔn)確，轉(zhuǎn)辦迅速，快速反饋，確保辦結(jié)率在95%以上，消費(fèi)者滿意率在90%以上。”