“絲路驛站——塞上江南”品牌服務(wù)（央廣網(wǎng)記者 許新霞 攝）
央廣網(wǎng)銀川1月24日消息 （記者許新霞）今天，寧夏銀川最低氣溫零下22度，盡管如此，并未擋住人們回家的腳步。春運(yùn)首日，銀川火車站里、列車上如春般體現(xiàn)出種種暖心的細(xì)節(jié)，感動(dòng)在歸鄉(xiāng)的人們心中涌動(dòng)。瞧，侯車大廳里有了母嬰室兼兒童游樂(lè)場(chǎng)所，母親哺乳、兒童玩樂(lè)……剛一上火車，就有列車員送來(lái)的免費(fèi)姜湯為大家驅(qū)寒……車上車下暖意融融，回家的路因此而變得不再遙遠(yuǎn)。
據(jù)了解，2016年春運(yùn)自1月24日開始，3月3日結(jié)束，節(jié)前15天，節(jié)后25天，共計(jì)40天時(shí)間。根據(jù)調(diào)查預(yù)測(cè)，期間，銀川火車站預(yù)計(jì)將接待旅客達(dá)到96萬(wàn)人，日均接待旅客2.4萬(wàn)人，較去年同期增長(zhǎng)10%。
為確保春運(yùn)期間旅客走得了、走得好，蘭州鐵路局銀川火車站和客運(yùn)段充分發(fā)揮前期打造“絲路驛站-塞上江南”服務(wù)品牌的群集效應(yīng),不僅讓旅客有了更多的選擇，也讓旅客感受到今年春運(yùn)高品質(zhì)的文化享受和服務(wù)體驗(yàn)。
在安全出行方面，銀川車站嚴(yán)格實(shí)行進(jìn)站口100%實(shí)名制驗(yàn)票制度，凡是身份信息與車票不相符的一律不允許進(jìn)入站內(nèi)。春運(yùn)期間，這個(gè)站還為21部電梯加裝“語(yǔ)音安全提示系統(tǒng)”，做到每部電梯在上、下過(guò)程中對(duì)每位旅客有乘車安全提示，并在每部電梯處設(shè)置專人進(jìn)行安全引導(dǎo)和防護(hù)，確保電梯使用的絕對(duì)安全。同時(shí)，建立了站區(qū)民兵巡邏機(jī)制，組織了42人組成了站區(qū)民兵巡邏隊(duì)伍，形成了公安民警、民兵、車站職工“三位一體”防范機(jī)制；不斷優(yōu)化了“三警聯(lián)勤”機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)車站重點(diǎn)部位的巡邏，確保全天候、全覆蓋。
在方便出行方面，銀川車站今年準(zhǔn)備了13個(gè)人工窗口、6臺(tái)自動(dòng)售（取）票機(jī)、4臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)，設(shè)置導(dǎo)購(gòu)人員為旅客售取票服務(wù)，還準(zhǔn)備了應(yīng)對(duì)突發(fā)大客流的機(jī)動(dòng)售票人員，購(gòu)取票人數(shù)一旦超過(guò)售票廳設(shè)置的黃色預(yù)警線，立即啟動(dòng)《售票預(yù)警應(yīng)急處置預(yù)案》，及時(shí)增加售取票窗口。圍繞旅客進(jìn)站、安檢、候車、檢票、上車、乘車、下車、出站等8大環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程；按照車次和流向?qū)蜍嚧髲d各區(qū)域的功能進(jìn)行細(xì)化，同時(shí)通過(guò)電子顯示屏等引導(dǎo)系統(tǒng)，為旅客進(jìn)站上車提供直觀式、可視化的引導(dǎo)。
積極為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客和需要輔助器材行走的特殊重點(diǎn)旅客提供“優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先上車”的“三優(yōu)先”服務(wù)。同時(shí)，今年春運(yùn)期間由蘭州鐵路局團(tuán)委招募的來(lái)自來(lái)寧夏建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院和寧夏鐵路軌道技工學(xué)校的36名大學(xué)生志愿者，站團(tuán)委組織的黨團(tuán)員青工在絲路驛站服務(wù)島設(shè)立“志愿者服務(wù)崗”將圍繞旅客購(gòu)票、進(jìn)站、候車、檢票、上車、下車、出站等環(huán)節(jié)，開展引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶、便民利民、應(yīng)急救援等五個(gè)方面的志愿服務(wù)幫助出行旅客溫暖回家、幸福過(guò)年。
在服務(wù)保障方面，銀川車站按照“絲路驛站-塞上江南”七個(gè)子品牌的內(nèi)涵，將寧夏特有的中原文化、邊塞文化、河套文化、絲路文化、西夏文化、伊斯蘭文化等多種文化融會(huì)貫通到車站客運(yùn)服務(wù)與商業(yè)服務(wù)之中。
另外，車站還提醒廣大旅客，春運(yùn)期間列車運(yùn)行圖調(diào)整變化及臨客具體開行時(shí)間，請(qǐng)廣大旅客隨時(shí)關(guān)注12306網(wǎng)站、鐵路官方微博、微信查詢和車站相關(guān)公告和列車時(shí)刻，看清所持車票的車次、發(fā)站、發(fā)車時(shí)間，以免耽誤您的行程。
