央廣網(wǎng)寧波1月18日消息（記者杜金明 通訊員張淑蓉　葛榮國）寧波市市場監(jiān)管局18日發(fā)布消息說，寧波消保委近期接到不少有關(guān)“跨境購”的消費(fèi)投訴。糾紛主要集中在商家發(fā)貨不及時(shí)、正品中摻假貨、遇到質(zhì)量問題推諉等，很多問題因無法認(rèn)定權(quán)責(zé)致維權(quán)難。為了保障消費(fèi)者權(quán)益，寧波消保委除了加強(qiáng)監(jiān)管，還向消費(fèi)者建議，做好 “跨境購”消費(fèi)攻略。

　　寧波的朱先生于去年10月在某跨境平臺(tái)購買了一個(gè)人體工程學(xué)鼠標(biāo)，上面標(biāo)價(jià)為人民幣499元，打完折后149元，加運(yùn)費(fèi)159元。當(dāng)時(shí)未多想就買了。后來，朱先生在其它跨境購平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，同款鼠標(biāo)價(jià)格低了很多，朱先生懷疑此前購買的鼠標(biāo)，商家存在價(jià)格欺詐。

　　除了價(jià)格上的忽悠，更多消費(fèi)者遭遇到的是明知商品有質(zhì)量問題，卻退貨難、維權(quán)也難。

　　周先生于去年10月在某跨境平臺(tái)購買了一把飛利浦電動(dòng)剃須刀，到貨后，他感覺質(zhì)量有問題，要求退貨，并承諾沒有使用過。與客服溝通，對(duì)方說，在未拆封不影響二次銷售的前提下，才支持七天無理由退貨。根據(jù)周先生的情況，已經(jīng)拆封是無法進(jìn)行退貨處理的。“沒有拆封過，我又怎么知道東西的好壞？”周先生表示很無奈。

　　寧波市消保委分析認(rèn)為，因語言、法律、司法管轄等原因，導(dǎo)致維權(quán)成本高、維權(quán)難是不爭的事實(shí)。寧波市消保委秘書長侯友杰解釋說，“跨境購”中，一是電子證據(jù)較易被篡改且時(shí)效性短，可能導(dǎo)致取證困難；二是所購商品產(chǎn)自境外，其質(zhì)量鑒定、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)等無法統(tǒng)一，且商家均使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賬號(hào)甚至交際軟件賬號(hào)等與消費(fèi)者進(jìn)行交流，真實(shí)身份不明確，可能導(dǎo)致侵權(quán)責(zé)任難定；三是跨境購可能會(huì)涉及多個(gè)國家或地區(qū)，因語言、法院管轄權(quán)等原因，會(huì)進(jìn)一步加大消費(fèi)者維權(quán)成本�！�

　　寧波市消保委為此提醒消費(fèi)者，跨境購要謹(jǐn)慎，下單前要做好四條消費(fèi)攻略。一是對(duì)自己選購商品作全面了解，包括商品的名稱、種類、型號(hào)、包裝、價(jià)格差異、以及基本的真假鑒別常識(shí)等等，防止在質(zhì)量或價(jià)格上被忽悠；二是盡量選擇線上有正規(guī)平臺(tái)且信譽(yù)好的電商。要特別小心一些“體驗(yàn)店”，沒有線上平臺(tái)，打著跨境的幌子，賣完稅商品或是假品、舊品；三要注意自己所購物品是否被允許入境。具體可參照《中華人民共和國禁止攜帶、郵寄進(jìn)境的動(dòng)植物及其產(chǎn)品名錄》，不要盲目下單，以免造成不必要的損失。另外，對(duì)有新疫情發(fā)生、國家質(zhì)檢總局發(fā)布預(yù)警通報(bào)地區(qū)的物品，以及須經(jīng)國家有關(guān)部門審批后方可入境的商品也不要網(wǎng)購；四要注意選擇正確的維權(quán)方式。電話聯(lián)系客服最便捷，但國際長途話費(fèi)不便宜，適合英語口語能力很強(qiáng)的消費(fèi)者。電腦聯(lián)系在線客服，需要你有較強(qiáng)的英語讀寫能力，也可找人幫忙。此外，發(fā)郵件效率較低，需要來來回回溝通很多次，但是郵件溝通也有好處，即可以提供物品圖片等信息，更有說服力。