央廣網(wǎng)上海10月13日消息(記者 傅聞捷）在新的《消保條例》實施半年后，為了進一步了解電商企業(yè)對新法新規(guī)的落實情況，上海市消保委對14家電子商務企業(yè)“一人一物一確認”的情況開展了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，85.7%的被調(diào)查電商企業(yè)能夠按照新《消保法》和新《消保條例》的規(guī)定。昨天下午，上海市消保委對沒有做到“一人一物一確認”的兩家企業(yè)進行了通報。

　　一是國美在線，未以顯著方式告知消費者是否適用“七日無理由退貨”，也未“設(shè)置提示程序、采取措施或者技術(shù)手段”供消費者確認。消費者需要點擊購買商品頁面中的“售后服務”，才能了解是否支持7日無理由退貨。

　　二是百聯(lián)E城，未以顯著方式告知消費者是否適用“七日無理由退貨”，也未“設(shè)置提示程序、采取措施或者技術(shù)手段”供消費者確認。且百聯(lián)E城在退換貨政策中注明：對于顧客誤購、多購、購后改變主意等原因，在商品包裝整潔、完整未拆封、相關(guān)配件齊全、不影響二次銷售的前提下可以選擇退貨，經(jīng)本網(wǎng)站認可同意后，顧客退貨需扣除手續(xù)費，手續(xù)費為商品售價的百分之十，客戶自行承擔運費。加重了消費者的義務，與《消保法》和《消保條例》中關(guān)于“7日無理由退貨”的規(guī)定相悖。

　　根據(jù)網(wǎng)購投訴情況，對國美在線和百聯(lián)E城提出整改要求：

　　一是對不適用“七日無理由退貨”的商品要以顯著的方式主動告知消費者，讓消費者清楚知曉。

　　二是采取技術(shù)手段設(shè)置提示程序，在消費者購買時、結(jié)算前作出“一對一”的提示說明，便于消費者選擇。

　　三是及時全面履行與消費者的約定。

　　近年來，隨著我國的網(wǎng)絡零售市場飛速發(fā)展，消費領(lǐng)域的投訴量也出現(xiàn)了急速增長。據(jù)統(tǒng)計，2014年市上海消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)絡購物投訴為33609件，而今年僅上半年就已經(jīng)達到23241件，同比增長了75%。網(wǎng)購投訴的問題主要反映在虛假促銷、取消訂單、退貨難售后服務差等方面。