央廣網(wǎng)昆明10月6日消息（記者李健飛 通訊員田艷飛）“你們的售票大廳環(huán)境真好，空間也大，買票方便，售票人員的服務(wù)態(tài)度也很好�！�10月3日11時(shí)21分，當(dāng)大理站3號(hào)窗口前兩位20出頭的旅客拿到售票員李思俊遞出的車票時(shí)高興地說道。

　　“看您這么高興，買到了去哪的車票呢？”當(dāng)兩位旅客手拿車票準(zhǔn)備離開時(shí)筆者好奇的問道�！鞍�！明天上午去昆明、后天去遵義的車票。”該旅客回道，“我們是從貴州過來旅游的，原想著國慶期間售票大廳人多排長隊(duì)會(huì)買不到票，沒想到這里的售票大廳不但又大、環(huán)境好，而且在身著民族服裝的工作人員的引導(dǎo)下很快就買到票了。”臉上露出笑容的兩人指著身旁的工作人員說道，筆者手中的相機(jī)就在手持車票的兩人和工作人員的笑容面前不自覺的快速按下了快門。

　　針對(duì)“十一”黃金周期間客流以中、短途旅游和探親客流具有流量大、流向集中的實(shí)際，大理站牢固樹立“待旅客如親人”的理念，制定嚴(yán)密的切實(shí)可行的黃金周客運(yùn)組織方案，落實(shí)“微笑服務(wù)”、“主動(dòng)服務(wù)”、“多說一句話”服務(wù)活動(dòng)要求及首問首訴責(zé)任制，強(qiáng)化售票、安檢查危、實(shí)名制驗(yàn)證及乘降組織等關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制，提升客運(yùn)服務(wù)，積極發(fā)揮服務(wù)品牌效應(yīng)，加強(qiáng)重點(diǎn)旅客服務(wù)。同時(shí)，充分運(yùn)用建筑面積300平方米的售票大廳，抓好三項(xiàng)具體工作：設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)取票專窗。在售票廳內(nèi)設(shè)置取票專窗，實(shí)現(xiàn)售取分離，加強(qiáng)宣傳組織，快速為互聯(lián)網(wǎng)旅客換取紙質(zhì)車票進(jìn)站乘車；開足售票窗口。根據(jù)客流情況，提前備足零鈔，及時(shí)增開售票窗口，客流高峰期確保開足窗口，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)組織和購票旅客的秩序維護(hù)引導(dǎo)工作，尤其是在購票高峰時(shí)段安排人員在票廳進(jìn)行專門引導(dǎo)宣傳以及4臺(tái)自助售業(yè)務(wù)幫助指導(dǎo)；做好車票應(yīng)急退改。對(duì)節(jié)日期間因公路交通堵塞、列車晚點(diǎn)等原因，造成旅客延誤乘車集中辦理退票、改簽業(yè)務(wù)時(shí)，采取應(yīng)急措施。 “為廣大旅客提供更好的購票環(huán)境，最大限度滿足旅客出行購票需求，真正做到讓旅客‘安全出行，方便出行，溫馨出行’�！碑�(dāng)班客運(yùn)值班員鄧蘭云在訪談中說道。