央廣網(wǎng)深圳6月17日消息（記者李強(qiáng) 通訊員深衛(wèi)信） 記者從深圳市衛(wèi)計(jì)委獲悉，自今年3月底啟動(dòng)行動(dòng)以來(lái)，以群眾需求為導(dǎo)向，以改革創(chuàng)新為手段，以提升內(nèi)涵為重點(diǎn)，以?xún)?yōu)化流程為載體，以人文關(guān)懷為氛圍，以改善群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，圍繞反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，工作實(shí)施兩個(gè)多月以來(lái)，成效初顯，有效地提升了我市的醫(yī)療服務(wù)水平。

　　目前，深圳市各醫(yī)院為就診人群提供了候診坐椅、飲用水、電視、空調(diào)、健康宣傳資料等便民服務(wù)，加強(qiáng)停車(chē)引導(dǎo)、導(dǎo)診分診、衛(wèi)生巡視和衛(wèi)生間保潔，部分醫(yī)院提供免費(fèi)WIFI服務(wù)。

　　深圳市二、三級(jí)醫(yī)院逐步增加預(yù)約門(mén)診號(hào)源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、窗口、診間、基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診等多種方式、多種途徑，提供預(yù)約診療服務(wù)。寶安區(qū)第一季度預(yù)約診療34.7萬(wàn)人次，預(yù)約比24.33%；南山區(qū)婦保院一季度全院預(yù)約診療率60.67%，口腔科預(yù)約率80.25%；大力推進(jìn)分級(jí)診療，建立雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，逐步將高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的患者轉(zhuǎn)診至基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施治療、康復(fù)、護(hù)理、復(fù)查、隨訪。羅湖區(qū)人民醫(yī)院與社康間雙向轉(zhuǎn)診收效良好；市第二人民醫(yī)院向南澳醫(yī)院、龍城醫(yī)院和社區(qū)分流康復(fù)患者，減少病人的等床周期，平均住院日由40余天降至20余天。香港大學(xué)深圳醫(yī)院與南澳醫(yī)院簽訂了轉(zhuǎn)診協(xié)議，建立了非行政管轄醫(yī)療機(jī)構(gòu)間轉(zhuǎn)診合同與轉(zhuǎn)診機(jī)制；龍崗區(qū)四院與深圳市人民醫(yī)院胸痛中心簽訂了合作協(xié)議，為轉(zhuǎn)診病人開(kāi)通綠色通道、優(yōu)先住院。

　　完善市民就醫(yī)網(wǎng)絡(luò)和微平臺(tái)APP應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、檢驗(yàn)檢查結(jié)果和個(gè)人健康檔案查詢(xún)、體檢報(bào)告收取、健康管理，有條件的醫(yī)院則通過(guò)診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備支付，減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。深圳市人民醫(yī)院積極開(kāi)展一步掛號(hào)、一鍵支付、一步檢查取藥的“三一”信息化便民服務(wù)；北京大學(xué)深圳醫(yī)院、市康寧醫(yī)院開(kāi)展病人手機(jī)小額支付掛號(hào)費(fèi)、檢驗(yàn)檢查結(jié)果郵箱發(fā)送給病人，節(jié)約就醫(yī)時(shí)間，減少病人往返醫(yī)院取報(bào)告單；市中醫(yī)院研發(fā)院內(nèi)智能地圖導(dǎo)航、微信和支付寶一鍵支付項(xiàng)目；兒童醫(yī)院在就醫(yī)過(guò)程中，市民可以通過(guò)手機(jī)支付檢查、檢驗(yàn)費(fèi)，成為深圳首家實(shí)現(xiàn)移動(dòng)在線(xiàn)診中支付的醫(yī)院。

　　各醫(yī)院加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，遠(yuǎn)東婦兒醫(yī)院“3H”感動(dòng)式服務(wù)將Hospital(醫(yī)療保障)、Hotel(酒店舒適)、Home（家庭溫暖）三者融合，為顧客提供全程服務(wù)。二是根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果和患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。市三院、康寧醫(yī)院、眼科醫(yī)院設(shè)置住院便民服務(wù)中心，進(jìn)一步優(yōu)化住院流程和改善服務(wù)；福田區(qū)醫(yī)院開(kāi)設(shè)患者服務(wù)管理系統(tǒng)，患者出院后7-10天內(nèi)，由管床醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)訪視，隨訪率≥90%；市醫(yī)學(xué)信息中心對(duì)全市各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，并由我委按季度公布調(diào)查結(jié)果和排名情況，一季度共完成含門(mén)診、急診、住院類(lèi)別約8萬(wàn)名患者的調(diào)查并已向社會(huì)公布；

　　此外，繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，在全市二、三級(jí)醫(yī)院推廣護(hù)理“品管圈”質(zhì)控模式，根據(jù)患者疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，實(shí)施身心整體護(hù)理，市屬公立醫(yī)院共建立護(hù)理品管圈263圈；市人民醫(yī)院門(mén)診增設(shè)護(hù)理專(zhuān)科門(mén)診，包括PICC、傷口造口、糖尿病護(hù)理、老年病猝中護(hù)理、新生兒滿(mǎn)月體檢等專(zhuān)科門(mén)診，為出院后及慢性病患者提供延續(xù)性護(hù)理治療。

　　完善社工和志愿者服務(wù)。鹽田區(qū)利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)設(shè)特色專(zhuān)科如糖尿病QQ群、微信等醫(yī)患交流平臺(tái)；市第三人民醫(yī)院志愿者加入門(mén)診服務(wù)中心，利用患者等候時(shí)間做健康教育指導(dǎo)，幫助急診患者提供及時(shí)就診服務(wù)；市兒童醫(yī)院7個(gè)Vcare公益空間定期組織繪本朗讀、親子游戲等互動(dòng)式公益活動(dòng)，并將與騰訊公益基金等組織就先天性消化道畸形疾病患兒資助基金等進(jìn)行合作，目前共為貧困患兒及家庭籌集醫(yī)療費(fèi)用41.67萬(wàn)元。