央廣網(wǎng)西安1月16日消息（記者溫超）記者從陜西省高級人民法院獲悉，陜西法院12368訴訟服務(wù)熱線今天（16日）正式上線運(yùn)行。該訴訟服務(wù)熱線開啟了陜西深化司法為民、全面提升訴訟服務(wù)水平的新階段。

　　據(jù)介紹，陜西法院12368訴訟服務(wù)熱線是集電話、短信、傳真、微信、郵件、APP和網(wǎng)站等于一體，覆蓋陜西全省三級法院，并與各級法院審判、執(zhí)行業(yè)務(wù)部門聯(lián)動對接的服務(wù)平臺。在陜西省法院設(shè)總平臺，在11個(gè)中院設(shè)分平臺。目前，共有33名專職熱線接聽服務(wù)人員。

　　該訴訟服務(wù)熱線既使用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、整合了內(nèi)網(wǎng)案件信息，只要當(dāng)事人能打電話，就能享受到快捷、便利的服務(wù)。至此，“線連線”的陜西法院12368訴訟服務(wù)熱線，與“面對面”的訴訟服務(wù)中心、“點(diǎn)對點(diǎn)”的陜西法院訴訟服務(wù)網(wǎng)一起構(gòu)成三位一體的立體化訴訟服務(wù)格局，豐富了服務(wù)形式和內(nèi)容，使群眾能夠享受更加全面、更加快捷、更加貼心的服務(wù)。

　　該訴訟服務(wù)熱線可為當(dāng)事人提供24小時(shí)語音自助查詢服務(wù)。當(dāng)事人可以通過熱線自助服務(wù)獲取2014年5月1日起所立案件的立案時(shí)間、案件承辦人、合議庭成員、審理信息、開庭信息、裁判文書信息、結(jié)案信息、歸檔信息等案件流程全部內(nèi)容。該熱線坐席員通過平臺向法院內(nèi)網(wǎng)發(fā)出“聯(lián)系工單”，為案件當(dāng)事人聯(lián)系法官，同時(shí)進(jìn)行短信提醒。緊急情況下，平臺可直接接通當(dāng)事人與承辦法官及所在部門領(lǐng)導(dǎo)電話。對當(dāng)事人催辦結(jié)案的，若案件已超審限或?qū)徬抟褲M三分之二，平臺將通過法院內(nèi)網(wǎng)向承辦法官發(fā)出“催辦工單”和短信提醒。此外，該熱線還可對訴訟程序性問題提供法律咨詢和程序指引。對需要上門立案的當(dāng)事人，平臺通過內(nèi)網(wǎng)發(fā)出“轉(zhuǎn)辦工單”，交立案部門辦理。提供全省各級法院辦公地址、辦公電話、郵政編碼等辦公信息查詢服務(wù)。聽取群眾對法院工作的意見、建議，并向相關(guān)部門反饋。對當(dāng)事人投訴或舉報(bào)法官違法、違紀(jì)的，平臺通過內(nèi)網(wǎng)發(fā)出“轉(zhuǎn)辦工單”，交紀(jì)檢、監(jiān)察部門處理。當(dāng)事人或者社會公眾還可以對12368訴訟服務(wù)熱線提供的人工服務(wù)進(jìn)行在線評價(jià)。