央廣網(wǎng)北京1月10日消息（記者李單 通訊員王新)今天（2015年1月10日），北京市公安局治安管理總隊(duì)成立群眾咨詢服務(wù)中心，對社會(huì)公布統(tǒng)一的咨詢服務(wù)電話62031234，直接為廣大群眾提供治安業(yè)務(wù)類咨詢服務(wù)；對群眾提出的工作意見和建議，組織開展治安管理工作的優(yōu)化與改進(jìn)；對舉報(bào)類、投訴類電話，將組織相關(guān)單位開展認(rèn)真核查。為警民之間的溝通搭建起一座橋梁。

　　據(jù)了解，為全面深化黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),強(qiáng)化治安管理工作“察民情、聽民意、解民憂”的宗旨意識(shí)，北京市公安局治安管理總隊(duì)決定通過建立群眾咨詢服務(wù)工作機(jī)制，最大限度地拓寬民意渠道，不斷提升服務(wù)群眾的工作能力和水平，提高治安管理工作群眾參與度，扎實(shí)推進(jìn)“民意主導(dǎo)警務(wù)”工作的落實(shí)。

　　咨詢服務(wù)中心將采取兩種模式開展工作，一是人工服務(wù)，二是系統(tǒng)語音服務(wù)。其中，人工服務(wù)范圍，一是解答群眾對首都治安管理業(yè)務(wù)的咨詢類問題，二是接收群眾對首都治安管理工作的意見建議，三是接收群眾對治安類違法行為的舉報(bào)，四是接收群眾對治安管理工作中存在問題的投訴。系統(tǒng)語音服務(wù)，基于“服務(wù)群眾”宗旨的考慮，系統(tǒng)語音服務(wù)只設(shè)置與群眾日常生活有緊密聯(lián)系的六大類問題（失蹤人員查找，揀拾物品送交、查找、掛失、認(rèn)領(lǐng)的相關(guān)問題，旅館住宿登記管理，管制刀具界定、煙花爆竹管理、養(yǎng)犬管理等）。其它較為專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢（大型活動(dòng)申報(bào)、印章申刻等）均由人工接聽、處理。

　　咨詢服務(wù)中心工作時(shí)間為周一至周五9時(shí)至18時(shí)。其中，12時(shí)至14時(shí)為系統(tǒng)語音服務(wù)，其余時(shí)間均為人工服務(wù)。周末及法定節(jié)假日均為系統(tǒng)語音服務(wù)。