央廣網(wǎng)12月28日消息（記者張毛清 通訊員龔軒）每天早上上班時(shí)間未到，總有一個(gè)熟悉的身影第一個(gè)出現(xiàn)在宜昌市公安出入境辦證大廳，掃地、燒水、整理窗口臺(tái)面上的宣傳資料。隨后，警服穿戴整齊的她腳步輕盈的走到大廳窗前，緩緩地拉開窗簾，迎著朝陽(yáng)，開始迎接天南海北前來(lái)出入境辦證的群眾。

　　她——就是湖北省宜昌市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者、市公安局出入境管理支隊(duì)民警黃愛(ài)華。

　　從1997年參加公安工作至今，黃愛(ài)華一直在出入境管理崗位上從事窗口辦證工作。17年里，她用陽(yáng)光般燦爛的笑容和春風(fēng)般細(xì)膩的語(yǔ)言為前來(lái)辦證的群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，先后接待、受理中國(guó)公民因私出國(guó)（境）申請(qǐng)6萬(wàn)余人次，做到了無(wú)一差錯(cuò)和“零投訴”。

　　在出入境部門工作，不僅要熟知出入境法律法規(guī)、辦證程序，還要善于開動(dòng)腦筋，敏銳感知，只有這樣，才能從申請(qǐng)人提交的材料中發(fā)現(xiàn)那些冒名頂替者、隱瞞身份者、不準(zhǔn)出境者。2014年2月20日，在受理宜昌居民廖某英的護(hù)照申請(qǐng)時(shí)，黃愛(ài)華發(fā)現(xiàn)其妹妹廖某梅曾冒用廖某英的名字在湖北恩施申辦過(guò)護(hù)照，成功地阻止了一起企圖冒用他人名義出境的事件。近來(lái)年，黃愛(ài)華先后成功阻止編造情況、隱瞞自己國(guó)家工作人員真實(shí)身份、企圖逃避組織審查及利用雙重戶口或冒用他人身份騙辦證件的事件達(dá)一百多起。

　　一個(gè)人干好一件事并不難，難的是堅(jiān)持不懈的把同一件事干好。黃愛(ài)華的可貴之處就在于她始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，對(duì)待群眾始終如一。

　　2013年4月的一天，一位老人辦證時(shí)所提交的復(fù)印件不符合要求，黃愛(ài)華請(qǐng)他到旁邊去重新復(fù)印一下，沒(méi)想老人卻突然激動(dòng)起來(lái)：“你怎么這么死板？證件嘛，只要有就行了，我找單位簽字就跑了好幾趟，我跑不動(dòng)了……”面對(duì)老人的不理解，黃愛(ài)華微笑著說(shuō)：“您跑不動(dòng)了，那我來(lái)幫您跑吧。”說(shuō)完她前往復(fù)印機(jī)臺(tái)幫老人復(fù)印好證件，老人見此，抱歉地說(shuō)：“你態(tài)度這么好，我都不好意思了，如果每個(gè)警察都像你這么貼心，警民關(guān)系就和諧了！”黃愛(ài)華就是這樣，用一個(gè)小小的幫助化解群眾的誤會(huì)，消除辦證民警和群眾之間的隔閡。

　　對(duì)待群眾的特殊需要，黃愛(ài)華總是換位思考，在不違背原則的情況下，盡可能想辦法解決。一次，一名叫李秀麗的申請(qǐng)人來(lái)辦證，只見她面容慘白、神情憔悴，當(dāng)了解到李秀麗得了甲狀腺癌，已經(jīng)不能進(jìn)食，急需前往新加坡就醫(yī)時(shí)，黃愛(ài)華積極想辦法，向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)及時(shí)匯報(bào)，爭(zhēng)取支持，僅2日就辦她辦好了護(hù)照。2013年2月26日，58歲的居民肖裕芳的母親在加拿大病危，黃愛(ài)華拿著她提供的醫(yī)生出具的證明材料向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反映申請(qǐng)人的要求，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，加急為申請(qǐng)人辦理了護(hù)照。

　　有群眾進(jìn)門，黃愛(ài)華會(huì)主動(dòng)問(wèn)好，有群眾咨詢，黃愛(ài)華會(huì)使用規(guī)范文明的語(yǔ)言答復(fù)。有些申請(qǐng)人不能理解國(guó)家出入境法律法規(guī)和相關(guān)政策，她總是耐心地講解，直到對(duì)方滿意為止。當(dāng)少數(shù)群眾的個(gè)人需求得不到滿足，心存怨氣有意見時(shí)，黃愛(ài)華不慍不火，不爭(zhēng)不吵，盡自己最大的努力讓他們都能高興而來(lái)，滿意而歸。每周一和周五是申請(qǐng)人特別集中的時(shí)間，特別是臨近下班時(shí)，總會(huì)有一些申請(qǐng)人的辦證手續(xù)無(wú)法辦結(jié)，為了不讓申請(qǐng)人再跑第二趟，黃愛(ài)華總會(huì)自覺(jué)留下加班，接待完最后一名申請(qǐng)人后她才下班。

　　黃愛(ài)華深知自己身為國(guó)門衛(wèi)士的責(zé)任，任何情況下都不放松應(yīng)有的警惕，嚴(yán)格按照“一聽、二察、三問(wèn)、四查”的方法審查每一份申請(qǐng)，不放過(guò)任何蛛絲馬跡。去年7月的一天，一位年輕的聾啞人將一張申請(qǐng)去泰國(guó)的表格遞交到黃愛(ài)華面前，在試著用手勢(shì)、語(yǔ)言和他交流后，黃愛(ài)華感覺(jué)是有人承諾帶他去泰國(guó)，并且能掙大錢。當(dāng)時(shí)，黃愛(ài)華的腦海中浮現(xiàn)出一連串問(wèn)號(hào)，一個(gè)聾啞人就這樣走出國(guó)門，到底是有可靠的人幫助他？還是遇上了騙子？當(dāng)黃愛(ài)華提出要給他家人打個(gè)電話時(shí)，他幾乎要吼起來(lái)，嗓子里發(fā)出焦躁的咿呀聲。黃愛(ài)華依然是面帶微笑，在給他遞上一杯水之后，趕緊給他姐姐打了電話。這真是一個(gè)及時(shí)的電話，原來(lái)，這個(gè)聾啞小伙子以為找到了一條生財(cái)之道，迫不及待地來(lái)辦護(hù)照，卻不知那個(gè)在泰國(guó)的朋友其實(shí)是一位傳銷人員，如果證件順利辦好，這位小伙子走出國(guó)門之后，也許就是一條不歸路。

　　17年的堅(jiān)守，她在三尺辦證臺(tái)展現(xiàn)女警風(fēng)采，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。保劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。她以熱情周到的服務(wù)、文明規(guī)范的舉止、業(yè)精技強(qiáng)的工作成績(jī)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)同事的信任和人民群眾的贊譽(yù)。她把自己比做一支寒梅，甘愿在她熱愛(ài)的出入境崗位上繼續(xù)默默地綻放，默默地散發(fā)清香。