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廣州消委會發(fā)布雙十二網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴分析

2014-12-19 12:17:00  來源:中國廣播網(wǎng)  說兩句  分享到:

  央廣網(wǎng)廣州12月19日消息(記者何偉奇 通訊員黎泳梅)廣州市工商局12315中心和市消委會昨天公布了雙十二網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴分析報告,并發(fā)出消費(fèi)警示:網(wǎng)購要選擇有標(biāo)明實(shí)體地址和聯(lián)系人的商家,多方了解對方信息,保留好網(wǎng)上購買過程中的證據(jù)才能更好維權(quán)。

  今年12月12日至17日,廣州12315中心和市消委會共受理網(wǎng)購?fù)对V161宗,網(wǎng)購?fù)对V的主要問題有四個方面:一是商家沒有兌現(xiàn)承諾,共計(jì)69宗,占網(wǎng)購?fù)对V總量的43%,如不按時發(fā)貨,商家單方面取消訂單;承諾有贈品卻又不送;二是網(wǎng)購的商品難以享受應(yīng)有的售后服務(wù),共計(jì)38宗,占網(wǎng)購?fù)对V總量的24%,主要體現(xiàn)為手機(jī)、家電等商品得不到“三包”服務(wù);三是商品假冒偽劣,商品或服務(wù)與網(wǎng)站宣傳不符等,共計(jì)33宗,占網(wǎng)購?fù)对V總量的21%,如商品存在破損、有異物、缺少零部件、有使用痕跡、與正品存在差異等問題;四是未落實(shí)新《消法》關(guān)于“七日無理由退貨”的規(guī)定,共計(jì)11宗,占網(wǎng)購?fù)对V總量約7%,主要反映商家以網(wǎng)站有聲明不適用7日無理由退貨、商品包裝不完整等理由拒絕7日內(nèi)無理由退貨,商家采取設(shè)置退貨折舊費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用來應(yīng)對消費(fèi)者無理由退貨的要求,商家故意拖延、不予處理消費(fèi)者的要求等。

  廣州市工商局專業(yè)分局網(wǎng)絡(luò)所負(fù)責(zé)人提醒:消費(fèi)者在交易前,應(yīng)多方了解對方信息,不能僅看對方單方面的網(wǎng)上宣傳,最好能向?qū)Ψ焦舅诘氐墓ど滩块T咨詢其注冊時間、信用狀況,看是否與對方的自我宣傳相符。

    廣州市工商局專業(yè)分局網(wǎng)絡(luò)所張錦增:“我們接到的投訴主要就是兩塊,一塊是能找到主體的,另外一塊就是找不到主體的。能找到主體的99%以上能解決,除非消費(fèi)者有過度維權(quán)或者證據(jù)不足的情況;找不到主體的,我們盡量通過電話聯(lián)系,但是我們沒有辦法通過電話找到人和地方,所以對于這種網(wǎng)站一定要小心。”

編輯:王家樂作者:

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