央廣網(wǎng)成都10月23日消息（記者賈宜超）成都市消協(xié)日前發(fā)布2014年成都市銀行業(yè)服務(wù)消費(fèi)評(píng)議報(bào)告。報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)的整體滿意度不高，僅20.7%左右消費(fèi)者表示對(duì)其辦理業(yè)務(wù)的銀行服務(wù)感到滿意。

　　據(jù)成都市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，成都市消協(xié)于2014年7月至9月組織成都市消協(xié)義務(wù)監(jiān)督員在成都市主城區(qū)內(nèi)對(duì)39家銀行的百余個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了暗訪，就銀行服務(wù)中消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了深入調(diào)查。

　　據(jù)介紹，本次調(diào)查主要采取攜帶問(wèn)卷攔截面訪和報(bào)紙刊登問(wèn)卷回收的形式進(jìn)行，內(nèi)容主要涉及價(jià)格收費(fèi)、公平交易、廣告宣傳及信息披露、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、爭(zhēng)議解決和其它消費(fèi)者意見(jiàn)強(qiáng)烈、與消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的問(wèn)題。最終回收分析采用問(wèn)卷樣本量達(dá)1000份。在開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查的同時(shí)，成都市消協(xié)還通過(guò)在媒體開(kāi)設(shè)專欄、播放教育宣傳片、邀請(qǐng)專家點(diǎn)評(píng)典型案例等方式開(kāi)展評(píng)議工作。

　　報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)的整體滿意度不高，僅20.7%左右消費(fèi)者表示對(duì)其辦理業(yè)務(wù)的銀行服務(wù)感到滿意。其中，排隊(duì)等候時(shí)間太長(zhǎng)、開(kāi)放的窗口太少是消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)最不滿意的兩大原因，不滿意占比分別達(dá)76.5%和62%；此外，有32.6%不滿意的消費(fèi)者認(rèn)為銀行服務(wù)的收費(fèi)不合理。大多數(shù)的消費(fèi)者希望銀行方面增設(shè)窗口、節(jié)約時(shí)間、減少流程、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高效率。

　　成都市工商局副局長(zhǎng)、市消協(xié)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)鄧誼認(rèn)為，銀行業(yè)應(yīng)從四個(gè)方面改善自己的工作，提升自身的服務(wù)意識(shí)和水平。包括進(jìn)一步強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者信息保護(hù)工作；加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和水平；主動(dòng)清理不符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的格式條款。