央廣網(wǎng)樂山6月30日消息（記者賈宜超 通訊員周偉儀 李燕芩）記者從四川樂山市工商局獲悉，自3月15日新《消法》實施以來，樂山市12315中心關(guān)于網(wǎng)購消費的咨詢較去年同期增長了216%。在372件互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類咨詢中，消費者反映的問題集中在：異地退換貨、賣家網(wǎng)上注冊登記信息不詳、實物與圖片不符、超低價格誘惑、虛擬物品交易騙局、不合理的買賣條款六個方面。

　　此外，隨著快遞服務(wù)的迅速發(fā)展，消費者對涉及快遞服務(wù)的投訴也不斷增多，集中表現(xiàn)為：送貨延時過長；不按約定地點送貨；先簽字后驗貨出現(xiàn)問題推卸責(zé)任；貨物損毀或丟失，賠償金額與貨物價值差異大等。

　　針對以上情況，樂山市12315中心提醒消費者：網(wǎng)購要從自己的實際需要出發(fā)，切勿被商品的精美圖片所迷惑，盲目購買；網(wǎng)上購物要避免直接填寫銀行賬戶和密碼，防止個人信息泄露造成經(jīng)濟損失；收貨時應(yīng)及時驗貨，避免收貨后貨物出現(xiàn)問題退換難；消費者可以查詢所需要購買產(chǎn)品的買家評價、社會評價、產(chǎn)品的企業(yè)資質(zhì)、信譽度后再作決定。

　　針對消費者網(wǎng)購以后因商家推卸責(zé)任對消費投訴置之不理的情況，消費者可參考新《消法》第四十四條維護自身的合法權(quán)益。消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名姓、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾等。

　　記者從四川樂山市工商局獲悉，今年以來，樂山市工商局12315消費者投訴舉報中心共受理各類信息3544件。其中，受理消費者投訴233件，調(diào)解233件，調(diào)處率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失595.34萬元；受理消費者舉報46件，已結(jié)案42件，另有4件正在調(diào)查處理過程中。

　　據(jù)悉，在這233件投訴中，商品類投訴為140件，服務(wù)類投訴93件，分別占投訴總量的60.1%、39.9%，通訊產(chǎn)品依舊占據(jù)商品質(zhì)量類消費投訴的榜首。在46件舉報中，商品類舉報36件，服務(wù)類舉報10件，分別占舉報總量的78.3%、21.7%。舉報主要涉及通訊、服裝鞋帽、裝修建材、日用百貨、電信服務(wù)等行業(yè)。