央廣網(wǎng)廣州3月26日消息（記者何偉奇 通訊員粵消宣）廣東省消委會(huì)今天公布了二月投訴熱點(diǎn)分析及典型案例，今年2月廣東省消委會(huì)共接待來(lái)訪、接受投訴咨詢590人次，其中接到消費(fèi)者投訴130件。按類別劃分排前三位的分別是銷售服務(wù)45件，占投訴總量的34.62%；家用電子電器類27件，占投訴總量的20.77%；電信服務(wù)15件，占投訴總量的11.54%。

　　典型案例一：黃金紀(jì)念品質(zhì)量問(wèn)題調(diào)解難，需檢測(cè)

　　廣州黎小姐于2010年購(gòu)買了廣州保稅區(qū)創(chuàng)藝貿(mào)易有限公司（廣天藏品）的一套郵票金，每件5克一共12件，在2014年2月發(fā)現(xiàn)郵票金出現(xiàn)紅斑等生銹現(xiàn)象，后找經(jīng)銷商反映此問(wèn)題，其回復(fù)稱金子生銹是正常現(xiàn)象，且純度越高越容易生銹,敷衍消費(fèi)者。廣東省消委會(huì)受理該投訴后立刻與被投訴方聯(lián)系，對(duì)方答復(fù)稱廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測(cè)中心已于2013年5月3日

　　何偉奇(何偉奇) 03-26 12:02:09

　　對(duì)黃金“生銹”現(xiàn)象作出了說(shuō)明，黃金出現(xiàn)紅斑或是白斑，為黃金飾品、工藝品的常見(jiàn)現(xiàn)象，屬于制作過(guò)程中，生產(chǎn)車間或是模具上有灰塵，壓印之后就容易在成品上出現(xiàn)紅斑。且黃金表面處理越來(lái)越復(fù)雜，其表面不平更容易藏污納垢，黃金存放的環(huán)境比較潮濕等等客觀因素，都會(huì)使黃金出現(xiàn)“生銹”現(xiàn)象，因此，他們自稱無(wú)過(guò)錯(cuò)，并不需要對(duì)消費(fèi)者作出賠償，可為客戶提供免費(fèi)的專業(yè)清洗服務(wù)，使貨品恢復(fù)原貌。

　　省消委會(huì)點(diǎn)評(píng)：相關(guān)專家表示，低純度金飾品表面的“生斑、生銹”是比較容易理解的老問(wèn)題，但近兩年，高純度千足金飾品表面“生斑、生銹”引發(fā)新的關(guān)注。目前無(wú)此方面的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)科研發(fā)現(xiàn)，這些“銹斑”，其實(shí)是納米級(jí)的生產(chǎn)污染物，后期與空氣接觸后在產(chǎn)品表面形成的薄膜，“銹斑”的有無(wú)與千足金的純度無(wú)關(guān)，建議保存時(shí)注意清潔保養(yǎng)。同時(shí)，根據(jù)QB/T 4182-2011《飾品 標(biāo)識(shí)》，貴金屬擺件的標(biāo)識(shí)中，應(yīng)包含產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。綜上情況，廣東省消委會(huì)建議消費(fèi)者在購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)選擇去正規(guī)商場(chǎng)選購(gòu)經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格并配有檢驗(yàn)證簽的產(chǎn)品。

　　典型案例二：房地產(chǎn)欺騙性銷售問(wèn)題多，口頭說(shuō)明難取證

　　廣州曾先生、曾小姐2013年他們看到“合景譽(yù)山國(guó)際”開(kāi)發(fā)商推售的樓盤廣告后，到該銷售中心看中了兩套房子，在籌錢準(zhǔn)備購(gòu)買時(shí)，接到了銷售人員的電話，稱2013年12月15日公司要對(duì)合景譽(yù)山國(guó)際的樓盤進(jìn)行調(diào)價(jià)，而他們看中的那兩套房子要調(diào)高價(jià)格，如要按現(xiàn)價(jià)購(gòu)買的話，必須在15日之前交訂金。于是曾先生趕緊去該樓盤交訂金，銷售人員再次告訴他們，網(wǎng)簽合同并交付首期款的話還可享受99折的優(yōu)惠。于是曾先生和曾小姐于17日到合景國(guó)際金融總部網(wǎng)簽并交了首期款。但12月23日看報(bào)紙時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們購(gòu)買房屋的樓盤在做打9折的廣告。曾先生認(rèn)為：在打9折僅一個(gè)星期前，自己被銷售人員告知房子要提價(jià)，為了拿到優(yōu)惠，又匆忙籌集房款并倉(cāng)促交訂和草簽合同，現(xiàn)在卻有9折的優(yōu)惠，自己白白多付了近8萬(wàn)元。他認(rèn)為開(kāi)發(fā)商是出爾反爾，不講信譽(yù)，引人下套，要求賠償他們的損失。經(jīng)廣東省消委會(huì)調(diào)解，合景譽(yù)山國(guó)際的王小姐口頭答復(fù)，否認(rèn)當(dāng)時(shí)銷售人員有說(shuō)過(guò)樓盤會(huì)漲價(jià)一事，并說(shuō)即使說(shuō)過(guò)，對(duì)方也是有民事行為能力的人，有一定的判斷能力，因此不會(huì)給曾先生他們?nèi)魏窝a(bǔ)償。因當(dāng)時(shí)銷售人員只是口頭說(shuō)明，而消費(fèi)者無(wú)實(shí)際證據(jù)，調(diào)解無(wú)效。

　　省消委會(huì)點(diǎn)評(píng)：長(zhǎng)久以來(lái)，廣大消費(fèi)者已形成固有思維，認(rèn)為房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格只漲不跌，但隨著房產(chǎn)價(jià)格增速放緩，房屋銷售降價(jià)可能會(huì)成為常態(tài)，對(duì)此，省消委會(huì)建議消費(fèi)者應(yīng)積極轉(zhuǎn)變思維，對(duì)該類現(xiàn)象有客觀、理性的認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行相關(guān)交易時(shí)，不要輕信銷售人員的口頭說(shuō)明或承諾，應(yīng)通過(guò)多渠道了解樓盤銷售情況，謹(jǐn)防上當(dāng)，并注意有關(guān)證據(jù)的收集和保留，備維權(quán)之需。在此，省消委會(huì)也呼吁房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)自律，維護(hù)房地產(chǎn)行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。