央廣網(wǎng)成都3月11日消息（記者賈宜超）3月15日起，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新《消法》）將正式實(shí)施，新《消法》有哪些新亮點(diǎn)，消費(fèi)者如何運(yùn)用才能更好地維護(hù)合法權(quán)益？對(duì)此，成都市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人將對(duì)新《消法》亮點(diǎn)進(jìn)行逐一解析，以方便消費(fèi)者更好地理解運(yùn)用新《消法》，更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　記者從成都市工商局獲悉，2013年，成都市工商局12315受理消費(fèi)申訴38311件，其中商品類(lèi)申訴19266件。成都市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處副處長(zhǎng)辛建華介紹，在商品類(lèi)申訴中，涉及到商品質(zhì)量的申訴有12190件，占申訴總量的31.8%，其中家用電器類(lèi)1946件，汽車(chē)及零部件申訴1228件，申訴數(shù)量?jī)H次于日用百貨和通訊器材類(lèi)。但是家用電器和機(jī)動(dòng)車(chē)等商品因?yàn)榧夹g(shù)含量高、檢測(cè)費(fèi)用高，加上經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者信息不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者舉證維權(quán)往往非常困難。3月15日起施行的新《消法》，針對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)、家電等耐用商品和裝飾裝修服務(wù)首次引入“舉證責(zé)任倒置”，6個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，由商家承擔(dān)舉證責(zé)任來(lái)“自證清白”，更有利于消費(fèi)者維權(quán)。

　　案例：李某在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)冰箱，使用兩個(gè)月后，冰箱內(nèi)壁出現(xiàn)了裂痕。李某拿著發(fā)票找到商場(chǎng)，但商場(chǎng)認(rèn)為冰箱系李某人為損壞，不同意幫李某免費(fèi)修理。李某認(rèn)為該冰箱的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)由商家負(fù)責(zé)，堅(jiān)決要求維修，但商場(chǎng)認(rèn)為李某無(wú)法提供冰箱有質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)證明，堅(jiān)持拒絕維修，雙方無(wú)法達(dá)成一致。

　　法條：新《消法》第23條第3款：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　解讀：辛建華表示，“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”是我國(guó)《民事訴訟法》規(guī)定的一般證據(jù)規(guī)則，消費(fèi)者要想證明某個(gè)商品是否存在瑕疵就必須拿出證據(jù)來(lái)，但由于一些商品和服務(wù)技術(shù)含量高，加上經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的信息不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者很難舉證證明產(chǎn)品的瑕疵所在，但經(jīng)營(yíng)者對(duì)自己產(chǎn)品瑕疵卻比較清楚。此次《消法》修改，將消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營(yíng)者“自證清白”，實(shí)行舉證責(zé)任倒置，解決了消費(fèi)者舉證難問(wèn)題。根據(jù)修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)由商家來(lái)舉證。

　　辛建華提醒消費(fèi)者，該規(guī)則僅適用于機(jī)動(dòng)車(chē)等耐用品和裝飾裝修等服務(wù)，且僅限于購(gòu)買(mǎi)或者接受服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)，超過(guò)六個(gè)月后，不再適用；其他商品或者服務(wù)出現(xiàn)瑕疵，仍然按照誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的規(guī)則，由消費(fèi)者承擔(dān)舉證責(zé)任。舉證責(zé)任倒置并非免除消費(fèi)者的全部舉證責(zé)任，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)舉證證明其向經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)了爭(zhēng)議的上述商品或者服務(wù)，且該商品不能正常使用或者服務(wù)出現(xiàn)瑕疵。消費(fèi)者一定要增強(qiáng)證據(jù)意識(shí)，在消費(fèi)過(guò)程中注意搜集和保存證據(jù)。