央廣網(wǎng)上海2月10日消息（記者吳善陽）近年來，上海轄內(nèi)各商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展，同時(shí)信用卡業(yè)務(wù)的資產(chǎn)質(zhì)量也保持在合理水平，風(fēng)險(xiǎn)總體可控。截至2013年末，農(nóng)行、建行等在滬7家持牌信用卡中心，信用卡透支余額合計(jì)8749億元，不良余額合計(jì)100億元，不良率為1.15%，處于全國較低水平。為維護(hù)信用卡業(yè)務(wù)健康規(guī)范發(fā)展，上海銀監(jiān)局針對信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)新趨勢、犯罪新特點(diǎn)、銀行管理新問題等及時(shí)采取措施，督促商業(yè)銀行改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、防范和化解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

　　一是針對近年來銀行普遍存在片面追求業(yè)務(wù)規(guī)模和發(fā)卡量，但較為忽視消費(fèi)者教育和保護(hù)等問題，上海銀監(jiān)局持續(xù)督促銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，防范盲目擴(kuò)張的風(fēng)險(xiǎn)。目前，大部分商業(yè)銀行已逐步完成了由“跑馬圈地”向“精耕細(xì)作”的轉(zhuǎn)變，更多關(guān)注客戶質(zhì)量和貸款風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)型成效初步顯現(xiàn)。同時(shí)，上海銀監(jiān)局設(shè)專門部門負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和教育工作，牽頭上海市銀行業(yè)同業(yè)公會(huì)和各商業(yè)銀行開展了多項(xiàng)消費(fèi)者金融知識(shí)宣傳、教育活動(dòng)，積極向社會(huì)公眾普及信用卡用卡常識(shí)、用卡風(fēng)險(xiǎn)等各項(xiàng)金融知識(shí)。

　　二是針對過度授信問題，上海銀監(jiān)局下發(fā)《關(guān)于商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示的通知》，開展過度授信專項(xiàng)治理工作，對專項(xiàng)治理活動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題采取相應(yīng)監(jiān)管措施，持續(xù)督促各商業(yè)銀行完善授信管理機(jī)制。目前，大部分銀行在發(fā)卡授信時(shí)考慮申請人已有他行授信，過度授信的問題有所改善。

　　三是針對個(gè)別銀行客戶信息安全管理薄弱問題，上海銀監(jiān)局下發(fā)《關(guān)于信用卡客戶信息安全管理風(fēng)險(xiǎn)提示的通知》，提出加強(qiáng)客戶個(gè)人征信資料等保護(hù)、建立定期排查工作機(jī)制和持續(xù)推進(jìn)員工合規(guī)教育等具體監(jiān)管要求，督促商業(yè)銀行切實(shí)保護(hù)客戶信息資料安全。

　　四是針對收單商戶和POS機(jī)具管理問題，上海銀監(jiān)局近年來不斷加強(qiáng)對商業(yè)銀行收單業(yè)務(wù)監(jiān)管力度，對違反收單管理監(jiān)管要求，存在套用MCC碼、以個(gè)人結(jié)算戶作為收單結(jié)

　　算賬戶等問題的銀行要求立即整改。在大量第三方支付機(jī)構(gòu)采取違規(guī)手段拓展市場情況下，上海銀監(jiān)局也嚴(yán)格要求商業(yè)銀行堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)底線，不得以“向下競爭”方式開展收單業(yè)務(wù)。

　　五是針對部分銀行電話客服等身份驗(yàn)證流程存在瑕疵的問題，上海銀監(jiān)局下發(fā)《關(guān)于信用卡客戶信息安全管理風(fēng)險(xiǎn)提示的通知》，要求商業(yè)銀行改進(jìn)電話客服信用卡客戶身份驗(yàn)證和信息修改流程，確保有效核實(shí)來電人的真實(shí)身份，防范客戶資料泄露和資金損失風(fēng)險(xiǎn)。

　　上海銀監(jiān)局近期下發(fā)了《上海銀監(jiān)局辦公室關(guān)于規(guī)范信用卡催收管理的通知》，提出向持卡人進(jìn)行法律責(zé)任告知、加強(qiáng)證據(jù)收集和保存意識(shí)、嚴(yán)格按照司法部門要求采取司法程序維護(hù)債權(quán)等具體監(jiān)管要求，進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行催收管理行為。