央廣網(wǎng)合肥5月21日消息（記者張秋實 通訊員彭繼友）記者21日從安徽省司法廳獲悉，自2018年9月28日正式上線運行以來，12348安徽法網(wǎng)總體運行平穩(wěn)。截至目前，網(wǎng)站注冊用戶數(shù)1萬多人，網(wǎng)站查詢?yōu)g覽量50余萬人次，創(chuàng)建法律服務店鋪2937家，發(fā)布法律服務產品8425個，留言咨詢281次，智能問答咨詢5240次，網(wǎng)上辦理業(yè)務2515件。

　　據(jù)了解，公共法律服務平臺主要包含實體、熱線、網(wǎng)絡三大平臺。實體平臺主要是指市縣區(qū)公共法律服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務工作站、村居公共法律服務工作室。熱線平臺主要是指12348公共法律服務熱線。

　　為了進一步提升12348安徽法網(wǎng)的服務質量，安徽省司法廳在全省范圍內遴選優(yōu)秀的法律服務機構和人員作為12348安徽法網(wǎng)駐場法律團隊，并加強動態(tài)管理。同時，提供自助式、電商式、互動式三大便民服務方式供群眾選擇。群眾可以享受律師、公證、法律援助、人民調解、司法鑒定、仲裁、安置幫教、遠程會見、基層法律服務和司法考試等10項自助式服務；重點引入電商服務理念，將公共法律服務產品虛擬化，全省各法律服務機構利用平臺提供的電商服務功能建立個性化的公共法律服務店鋪和產品并集中展現(xiàn)，方便用戶根據(jù)自身需求發(fā)起訂購。

　　為了進一步完善監(jiān)督機制。安徽省司法廳正在全省范圍內動員開展人民群眾公共法律服務獲得感和滿意度“雙提升”活動，健全完善律師、公證、司法鑒定、法律援助、仲裁、基層法律服務、人民調解等公共法律服務評價機制、監(jiān)督機制、失信懲戒機制，推行崗位責任制、服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、服務公開制等制度，推行延時服務、延伸服務、預約服務、加急服務。完善行政處罰與行業(yè)懲戒并重的工作機制，妥善應對、及時處理公共法律服務投訴，暢通和規(guī)范當事人訴求表達、利益協(xié)調、權益保障渠道。

　　此外，加強統(tǒng)一投訴渠道。12348安徽法網(wǎng)構建了統(tǒng)一入口、統(tǒng)一分派、統(tǒng)一處置的“三統(tǒng)一”的辦理模式，對社會公眾提出的相關建議和問題投訴進行處理。如果接到投訴舉報，將嚴格按照有關法律法規(guī)，依法追究相關人員的法律責任。

　　據(jù)悉，2018年12348中國法網(wǎng)正式上線運行，與各省法網(wǎng)實現(xiàn)對接，在全國范圍內形成“一張網(wǎng)絡”。自2018年5月20日上線以來，一周年時間里，中國法網(wǎng)及各省級法網(wǎng)累計訪問量1.7億人次，注冊社會公眾600多萬，法律咨詢500萬人次，免費出具法律意見書75萬余份，在線辦事70余萬件，用戶滿意度達到90.8%。中國法網(wǎng)提高了法律服務智能化水平，提升人民群眾獲得感幸福感安全感。

　　按照司法部“數(shù)字司法·智慧司法”信息化體系建設要求，下一步，安徽將進一步加強12348安徽法網(wǎng)建設，著力優(yōu)化完善功能，加強與公共法律服務實體平臺、熱線平臺的對接，實現(xiàn)三大平臺線上線下一體化融合發(fā)展，盡快建成覆蓋全業(yè)務、全時空的法律服務網(wǎng)絡。