央廣網(wǎng)沈陽12月26日消息（記者徐志強）記者從沈陽市日前召開的“訪民問暖、提溫降訴”專項行動工作會議上獲悉，沈陽市將進一步優(yōu)化供熱服務(wù)體系，建立責(zé)任追究制度，實名制處理群眾訴求，確保訴求件件有著落、事事有回音，辦復(fù)及時率達到100％。

　　據(jù)了解，為了解決當(dāng)前供熱存在問題，確保群眾溫暖過冬，沈陽市將進一步強化責(zé)任，按照“行業(yè)管理、部門聯(lián)動、區(qū)域管轄、行政首長負責(zé)”的原則，對嚴寒期間供熱工作再進行一次全面安排和部署，確保區(qū)域穩(wěn)定。同時，組織包保人員對反映問題集中的供熱區(qū)域內(nèi)用戶進行走訪，解決居民訴求。

　　沈陽市各供熱單位將按照《沈陽市供熱運行管理工作標(biāo)準》，根據(jù)室外氣溫變化，提前儲備優(yōu)質(zhì)供熱煤炭，供熱儲煤率在春節(jié)前達到90％以上、潔凈煤進場率達到100％，確保有效應(yīng)對極端天氣�？茖W(xué)調(diào)節(jié)環(huán)保設(shè)備，在保障供熱設(shè)施安全、穩(wěn)定運行前提下，提前調(diào)整好供熱參數(shù)，確保24小時居民室溫不低于18℃。

　　針對熱網(wǎng)末端用戶室溫不達標(biāo)問題，沈陽市各供熱單位將通過提高輸出參數(shù)等技術(shù)手段，保持源網(wǎng)工況平衡，實現(xiàn)均衡供熱；對因鄰里停供導(dǎo)致的供熱不達標(biāo)問題，將在保證安全的情況下適度對停供用戶開栓或采取用戶可接受的方式解決。對供熱設(shè)備與環(huán)保設(shè)施運行不匹配的問題，沈陽市要求供熱單位進一步加強供熱設(shè)備與環(huán)保設(shè)施的協(xié)調(diào)運行，決不允許以環(huán)保達標(biāo)排放為借口，降低供暖熱度，犧牲用戶溫度。

　　對于市民的報修，沈陽市各供熱單位將增加供熱維修人員，做到“即報即修”，報修處理及時率要達到100％。對供熱不到位、設(shè)備故障頻繁、用戶室溫不達標(biāo)等問題，沈陽市將嚴格按照有關(guān)規(guī)定視情節(jié)分別給予取消行業(yè)評先資格、行業(yè)通報批評、媒體曝光、扣留供熱質(zhì)量保證金、記入誠信檔案等處罰。對供熱質(zhì)量差、群眾意見大、造成重大社會影響等突出問題，及時迅速嚴肅查處，對違法違規(guī)的供熱單位依法依規(guī)給予經(jīng)濟處罰，并嚴肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。