大理站春運(yùn)志愿者啟動(dòng)儀式（央廣網(wǎng)發(fā) 李思俊 攝） 央廣網(wǎng)大理2月5日消息（記者李健飛 通訊員田艷飛）廣通車務(wù)段大理站位于蒼山腳下洱海之畔，一個(gè)因五朵金花的故事為外界所耳聞能熟的旅游熱點(diǎn)地帶。大理站內(nèi)候車室、站臺(tái)、進(jìn)出站口等處所，就是客運(yùn)員李娟和兒子周星宇悉心呵護(hù)的“部位”。 2月4日9時(shí)15分，看到記者來(lái)訪，李娟趁著檢票開(kāi)始前的兩分鐘說(shuō)道：“春運(yùn)期間隨著旅游客流的逐漸增多，車站工作人員早已進(jìn)入全力做好服務(wù)的狀態(tài)。”熟練的檢票動(dòng)作，溫馨的乘車提示，貼心的服務(wù)用語(yǔ)，加上每一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)的舉措，讓這個(gè)為南來(lái)北往的旅客提供服務(wù)的車站如同置身于家中。 2017年入路的周星宇分到大理站后，成為了李娟的徒弟，“形影不離”的母子倆工作距離保持在2米內(nèi)，范圍為站內(nèi)每個(gè)需要為旅客提供服務(wù)的角落，客運(yùn)工作需要高度的責(zé)任心和耐心，每一句噓寒問(wèn)暖和細(xì)節(jié)服務(wù)，都將影響到旅客的出行體驗(yàn)。 9時(shí)55分，周星宇跟著李娟在售票廳進(jìn)行問(wèn)詢服務(wù)。在問(wèn)詢服務(wù)臺(tái)前，看到一位步履緩慢的80多歲老奶奶前來(lái)買票。老奶奶從胸前掏出理得整整齊齊的錢清點(diǎn)后，離開(kāi)了快排到購(gòu)票的售票窗口前，退到問(wèn)詢臺(tái)旁，焦急地看著手中的錢。李娟覺(jué)得有些奇怪，問(wèn)了一句：“老人家，您是自己坐車嗎？”老人點(diǎn)點(diǎn)頭。不放心的李娟一再詢問(wèn)為何不購(gòu)票，老人才不好意思地透露自己錢不夠買硬座票了。李娟沒(méi)有再問(wèn)，她很快示意周星宇掏出100元遞給老奶奶，并要求他帶著老奶奶到窗口排隊(duì)購(gòu)買了一張次日去昆明的臥鋪票。迎著老人驚異和感激的目光，母子倆報(bào)以微微一笑。 工作后，周星宇第一次感受到了母親的嚴(yán)厲。13時(shí)05分，之前已學(xué)會(huì)播放廣播的周星宇，在跟著李娟需要由他播放廣播時(shí)顯得有些扭捏。當(dāng)即，李娟問(wèn)他是不是不會(huì)，周星宇告訴她是擔(dān)心一個(gè)人做不好時(shí)，李娟嚴(yán)肅地說(shuō)：“春運(yùn)期間客流多，為了讓在車站里乘降的旅客有種賓至如歸之感，怎么能夠因?yàn)椴蛔孕啪筒蛔龊米约簳?huì)的工作呢？”在李娟的指導(dǎo)下，周星宇很自信地做好了當(dāng)日這項(xiàng)工作，“心里想著旅客，就沒(méi)有做不好的理由。”周星宇這樣分享當(dāng)日心得。 15時(shí)17分，記者隨李娟母子倆一起巡視候車室。重復(fù)多遍的問(wèn)題，面對(duì)旅客的每一次問(wèn)詢，始終不變的笑臉相迎，有問(wèn)必答，有禮有節(jié)，用心解決旅客困難，在文明服務(wù)的同時(shí)按章作業(yè)�！肮ぷ髦行量帱c(diǎn)、累點(diǎn)沒(méi)啥！旅客滿意就成。”母子倆異口同聲地說(shuō)道。 春運(yùn)以來(lái)，李娟母子倆在大理站客運(yùn)崗位上，每天要在站內(nèi)來(lái)回20余趟，相距2米的范圍里重復(fù)著相同的服務(wù)用語(yǔ)。正是他們認(rèn)真執(zhí)著的堅(jiān)守，換來(lái)了旅客出行路上春暖花開(kāi)的乘降體驗(yàn)。
大理站春運(yùn)志愿者啟動(dòng)儀式（央廣網(wǎng)發(fā) 李思俊 攝） 央廣網(wǎng)大理2月5日消息（記者李健飛 通訊員田艷飛）廣通車務(wù)段大理站位于蒼山腳下洱海之畔，一個(gè)因五朵金花的故事為外界所耳聞能熟的旅游熱點(diǎn)地帶。大理站內(nèi)候車室、站臺(tái)、進(jìn)出站口等處所，就是客運(yùn)員李娟和兒子周星宇悉心呵護(hù)的“部位”。 2月4日9時(shí)15分，看到記者來(lái)訪，李娟趁著檢票開(kāi)始前的兩分鐘說(shuō)道：“春運(yùn)期間隨著旅游客流的逐漸增多，車站工作人員早已進(jìn)入全力做好服務(wù)的狀態(tài)。”熟練的檢票動(dòng)作，溫馨的乘車提示，貼心的服務(wù)用語(yǔ)，加上每一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)的舉措，讓這個(gè)為南來(lái)北往的旅客提供服務(wù)的車站如同置身于家中。 2017年入路的周星宇分到大理站后，成為了李娟的徒弟，“形影不離”的母子倆工作距離保持在2米內(nèi)，范圍為站內(nèi)每個(gè)需要為旅客提供服務(wù)的角落，客運(yùn)工作需要高度的責(zé)任心和耐心，每一句噓寒問(wèn)暖和細(xì)節(jié)服務(wù)，都將影響到旅客的出行體驗(yàn)。 9時(shí)55分，周星宇跟著李娟在售票廳進(jìn)行問(wèn)詢服務(wù)。在問(wèn)詢服務(wù)臺(tái)前，看到一位步履緩慢的80多歲老奶奶前來(lái)買票。老奶奶從胸前掏出理得整整齊齊的錢清點(diǎn)后，離開(kāi)了快排到購(gòu)票的售票窗口前，退到問(wèn)詢臺(tái)旁，焦急地看著手中的錢。李娟覺(jué)得有些奇怪，問(wèn)了一句：“老人家，您是自己坐車嗎？”老人點(diǎn)點(diǎn)頭。不放心的李娟一再詢問(wèn)為何不購(gòu)票，老人才不好意思地透露自己錢不夠買硬座票了。李娟沒(méi)有再問(wèn)，她很快示意周星宇掏出100元遞給老奶奶，并要求他帶著老奶奶到窗口排隊(duì)購(gòu)買了一張次日去昆明的臥鋪票。迎著老人驚異和感激的目光，母子倆報(bào)以微微一笑。 工作后，周星宇第一次感受到了母親的嚴(yán)厲。13時(shí)05分，之前已學(xué)會(huì)播放廣播的周星宇，在跟著李娟需要由他播放廣播時(shí)顯得有些扭捏。當(dāng)即，李娟問(wèn)他是不是不會(huì)，周星宇告訴她是擔(dān)心一個(gè)人做不好時(shí)，李娟嚴(yán)肅地說(shuō)：“春運(yùn)期間客流多，為了讓在車站里乘降的旅客有種賓至如歸之感，怎么能夠因?yàn)椴蛔孕啪筒蛔龊米约簳?huì)的工作呢？”在李娟的指導(dǎo)下，周星宇很自信地做好了當(dāng)日這項(xiàng)工作，“心里想著旅客，就沒(méi)有做不好的理由。”周星宇這樣分享當(dāng)日心得。 15時(shí)17分，記者隨李娟母子倆一起巡視候車室。重復(fù)多遍的問(wèn)題，面對(duì)旅客的每一次問(wèn)詢，始終不變的笑臉相迎，有問(wèn)必答，有禮有節(jié)，用心解決旅客困難，在文明服務(wù)的同時(shí)按章作業(yè)�！肮ぷ髦行量帱c(diǎn)、累點(diǎn)沒(méi)啥！旅客滿意就成。”母子倆異口同聲地說(shuō)道。 春運(yùn)以來(lái)，李娟母子倆在大理站客運(yùn)崗位上，每天要在站內(nèi)來(lái)回20余趟，相距2米的范圍里重復(fù)著相同的服務(wù)用語(yǔ)。正是他們認(rèn)真執(zhí)著的堅(jiān)守，換來(lái)了旅客出行路上春暖花開(kāi)的乘降體驗(yàn)。
周星宇和李娟一起在候車室為進(jìn)站旅客進(jìn)行溫馨提示（央廣網(wǎng)發(fā) 田艷飛 攝）
實(shí)名制驗(yàn)票口，周星宇和李娟同坐為進(jìn)站旅客驗(yàn)“票、證、人”是否一致（央廣網(wǎng)發(fā) 田艷飛 攝）
周星宇手繪的組圖（央廣網(wǎng)記者 李健飛 攝）
周星宇手繪的組圖（央廣網(wǎng)記者 李健飛 攝）
周星宇手繪的組圖（央廣網(wǎng)記者 李健飛 攝）
周星宇手繪的組圖（央廣網(wǎng)記者 李健飛 攝）
周星宇手繪的組圖（央廣網(wǎng)記者 李健飛 攝）
