近年來，隨著各地文旅競爭意識愈發(fā)提升，越來越多地方開始注重旅游消費環(huán)境的規(guī)范。但就在剛剛過去的這個春節(jié)假期里，游客投訴遭遇導(dǎo)游或司機強制消費的案例數(shù)次引發(fā)關(guān)注。這樣的“老問題”無疑再次提醒我們，治理仍需深化。要讓游客真正敢消費、放心消費，相關(guān)部門還須及時“亮劍”，拿出更多具有實效的辦法和行動。

值得思考的是，亂象禁而難止，消費者的要求也越來越高，對旅游市場相關(guān)治理資源的安排和分配，是否到位了？像最近游泳運動員傅園慧于長白山包車遇臨時加價一事得到高效處理后，媒體“假如求助者不是傅園慧呢”的追問話音未落，就出現(xiàn)了“廣東游客吐槽在長白山遇傅園慧同樣遭遇卻遲遲未解決”一事。就此事而言，除了存在“看碟下菜”的疑問，也反映出當(dāng)?shù)芈糜问袌鲩L效化治理機制不完善、治理資源分配不足的問題。

而此前，麗江通報“游客未買5萬元手鐲被趕下車”一事，雖然也對相關(guān)旅行社和導(dǎo)游作出了處罰，但一句“該事件中未發(fā)生強制購物行為”的結(jié)論，不僅與處罰結(jié)果相異，也讓網(wǎng)友普遍認(rèn)為有“避重就輕”的嫌疑。這樣的處理方式未能讓公眾看到該有的誠意，也容易給相關(guān)從業(yè)人員釋放錯誤信號。

實際上，規(guī)范旅游消費環(huán)境所涉及的治理鏈條相對較長，要確保游客投訴“事事有回應(yīng)，樁樁有解決”，需要各地有關(guān)部門進一步樹立對侵犯游客權(quán)益行為的“零容忍”態(tài)度，做到不護短、不手軟，推動旅游市場治理資源的針對性補強和協(xié)同治理機制的完善，從而打消違規(guī)違法操作的僥幸心理，真正提升游客的安全感。

除了要重視事后的處置效率，也要注重“釜底抽薪”，對一些根源性問題加以正本清源。如針對部分地方游客包車容易被“坑”的問題，能否改變可能存在的“壟斷”行為，通過激活市場競爭來推動問題的解決？此外，在技術(shù)日趨進步的今天，善用技術(shù)手段提升治理效能同樣至關(guān)重要。今年1月，黑龍江省交通運輸廳表示將出臺旅游包車客運服務(wù)規(guī)范，其中就包括督促旅游包車企業(yè)足額配備動態(tài)監(jiān)控人員，設(shè)立專人專席，規(guī)范動態(tài)監(jiān)控裝置使用等。這些做法有利于杜絕駕駛員伙同、默許導(dǎo)游強制游客消費等惡劣行為，具有借鑒推廣價值。

無論如何，諸如強制游客消費或“宰客”的行為，不僅直接損害消費者權(quán)益、給地方文旅形象抹黑，更與當(dāng)前提振消費的大背景格格不入。眼下，全國各地文旅發(fā)展積極性高漲、形式多樣，但首要任務(wù)仍是維護消費者權(quán)益和規(guī)范消費環(huán)境。根治亂象頑疾要有態(tài)度，更要有方法和行動。面對具體問題，相關(guān)監(jiān)管部門必須及時“亮劍”，以實效推動旅游市場發(fā)展更加繁榮、有序。（央廣網(wǎng)特約評論員 朱昌�。�