中廣網(wǎng)西安7月20日消息(記者雷愷)王曼利是陜西西安市公共交通總公司43路公交車駕駛員。她從事公交駕駛員工作20多年,用真誠和愛心為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),連續(xù)13年被評為西安市公交總公司特級駕駛員,多次榮獲公交總公司駕駛員標(biāo)兵、共產(chǎn)黨員標(biāo)兵、陜西省勞動(dòng)模范、全國創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號,被廣大乘客譽(yù)為“盲人的眼睛、病人的護(hù)士、乘客的貼心人、老百姓的親閨女”。
“微笑、熱情、耐心、周到”是王曼利的服務(wù)特色。她善于運(yùn)用語言藝術(shù)和發(fā)揮微笑的魅力。王曼利最常使用的話語是“您好、請、謝謝、麻煩你”,遇有老年人上車時(shí)她會(huì)說:“老師傅,您扶好,慢點(diǎn)上!笨斓秸纠夏耆藴(zhǔn)備起來,她會(huì)說:“別著急,等車停穩(wěn)再下”;在車上疏導(dǎo)或請乘客讓座,她會(huì)用商量的口氣,言詞委婉,語調(diào)親切自然,贏得乘客的理解和尊重。王曼利工作中很細(xì)心,比如:乘客問路暗暗記在心里,到站提醒;進(jìn)站時(shí)注意觀察,有無老、弱、病、殘、孕特殊乘客,盡量車門對準(zhǔn)他們,照顧他們優(yōu)先上車。
有一次,王曼利在西安萬壽路正要發(fā)車,見一位盲人拄著拐杖摸索著走到車門口,她急忙上前攙扶他上車,得知這位盲人要轉(zhuǎn)乘27路到翠華路去,就將他安排到緊靠后門的座位上坐好,車到金花路站時(shí),她緩慢進(jìn)站,將盲人攙扶下車,并托付旁邊等車的乘客關(guān)照這位盲人轉(zhuǎn)乘,使這位盲人師傅和在場群眾深受感動(dòng)。
日常工作中,王曼利充分地發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用和生產(chǎn)骨干作用。她是43路的黨小組組長,在夏季到來之際,組織黨員開展“黨員奉獻(xiàn)日”活動(dòng),將線路所有營運(yùn)車輛的風(fēng)扇進(jìn)行清洗。在大年三十這一天,為了讓家住外地的職工能早點(diǎn)回家過年,就號召和帶領(lǐng)黨員主動(dòng)上延點(diǎn)班和末班延點(diǎn)班。今年3月份,43路全線換成了空調(diào)車,45部車的窗簾、坐套、空調(diào)濾網(wǎng)的清洗工作量特別大,王曼利拿出2000塊錢給站房購買了一臺(tái)洗衣機(jī)和一部梯子,組織黨小組成員會(huì)同班組長開展“黨員義務(wù)奉獻(xiàn)日”活動(dòng),用了3天時(shí)間將45部車的窗簾全部拆洗并安裝好。
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