中廣網(wǎng)西安7月20日消息（記者雷愷）王曼利是陜西西安市公共交通總公司43路公交車駕駛員。她從事公交駕駛員工作20多年，用真誠和愛心為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，連續(xù)13年被評為西安市公交總公司特級駕駛員，多次榮獲公交總公司駕駛員標(biāo)兵、共產(chǎn)黨員標(biāo)兵、陜西省勞動(dòng)模范、全國創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號，被廣大乘客譽(yù)為“盲人的眼睛、病人的護(hù)士、乘客的貼心人、老百姓的親閨女”。

　　“微笑、熱情、耐心、周到”是王曼利的服務(wù)特色。她善于運(yùn)用語言藝術(shù)和發(fā)揮微笑的魅力。王曼利最常使用的話語是“您好、請、謝謝、麻煩你”，遇有老年人上車時(shí)她會(huì)說：“老師傅，您扶好，慢點(diǎn)上�！笨斓秸纠夏耆藴�(zhǔn)備起來，她會(huì)說：“別著急，等車停穩(wěn)再下”；在車上疏導(dǎo)或請乘客讓座，她會(huì)用商量的口氣，言詞委婉，語調(diào)親切自然，贏得乘客的理解和尊重。王曼利工作中很細(xì)心，比如：乘客問路暗暗記在心里，到站提醒；進(jìn)站時(shí)注意觀察，有無老、弱、病、殘、孕特殊乘客，盡量車門對準(zhǔn)他們，照顧他們優(yōu)先上車。

　　有一次，王曼利在西安萬壽路正要發(fā)車，見一位盲人拄著拐杖摸索著走到車門口，她急忙上前攙扶他上車，得知這位盲人要轉(zhuǎn)乘27路到翠華路去，就將他安排到緊靠后門的座位上坐好，車到金花路站時(shí)，她緩慢進(jìn)站，將盲人攙扶下車，并托付旁邊等車的乘客關(guān)照這位盲人轉(zhuǎn)乘，使這位盲人師傅和在場群眾深受感動(dòng)。

　　日常工作中，王曼利充分地發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用和生產(chǎn)骨干作用。她是43路的黨小組組長，在夏季到來之際，組織黨員開展“黨員奉獻(xiàn)日”活動(dòng)，將線路所有營運(yùn)車輛的風(fēng)扇進(jìn)行清洗。在大年三十這一天，為了讓家住外地的職工能早點(diǎn)回家過年，就號召和帶領(lǐng)黨員主動(dòng)上延點(diǎn)班和末班延點(diǎn)班。今年3月份，43路全線換成了空調(diào)車，45部車的窗簾、坐套、空調(diào)濾網(wǎng)的清洗工作量特別大，王曼利拿出2000塊錢給站房購買了一臺(tái)洗衣機(jī)和一部梯子，組織黨小組成員會(huì)同班組長開展“黨員義務(wù)奉獻(xiàn)日”活動(dòng)，用了3天時(shí)間將45部車的窗簾全部拆洗并安裝好。