隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，重慶已成為熱門旅游目的地。

　　為提升重慶旅游服務(wù)質(zhì)量，市文明委推動開展“文明在行動·滿意在重慶”工作，市委宣傳部、市文明辦、市城管局、市交通局和市文化旅游委等部門則聯(lián)合開展暗訪督促。

　　5月30日至31日，相關(guān)部門組織開展迎接“端午”專項(xiàng)暗訪，對主城九區(qū)及兩江新區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、交通安全、服務(wù)質(zhì)量、志愿服務(wù)、公益廣告等情況進(jìn)行排查。

　　環(huán)境衛(wèi)生 商圈景區(qū)亮麗整潔

　　5月30日和31日，重慶晨報(bào)·上游新聞記者跟隨暗訪組先后到洪崖洞、解放碑、重慶動物園、磁器口和觀音橋等商圈和景點(diǎn)進(jìn)行了暗訪。

　　5月30日上午9點(diǎn)，在重慶市動物園，雖然是工作日，但仍有不少游客帶著孩子前來游玩。記者發(fā)現(xiàn)，園林工人們正在修剪草坪，園內(nèi)地面上沒有明顯可見的果皮紙屑，四個顏色各異、貼著“易腐垃圾”“可回收物”“其他垃圾”和“有害垃圾”等標(biāo)簽的垃圾桶并排擺放著，過往的游客正將各類垃圾丟入對應(yīng)的垃圾桶中。

　　5月31日，暗訪組來到了渝中區(qū)和江北區(qū)。在渝中區(qū)洪崖洞、解放碑和李子壩輕軌站等熱門景點(diǎn)，不少游客正在自拍或合影留念，景點(diǎn)地面干凈整潔，垃圾箱擺放有序。

　　服務(wù)質(zhì)量 城市窗口服務(wù)熱情

　　隨暗訪組在重慶北站北廣場、江北機(jī)場T3航站樓走訪時，記者看到機(jī)場和火車站室內(nèi)外均保持干凈整潔，隨處可見志愿者為旅客提供熱情的服務(wù)。

　　在南岸區(qū)一棵樹景區(qū)，景區(qū)內(nèi)人潮涌動，通往景區(qū)的公路上車流如織。景區(qū)外，每隔一段距離就有交巡警在疏導(dǎo)交通，維持游客進(jìn)入景區(qū)的秩序；景區(qū)內(nèi)不少工作人員也正在維護(hù)秩序，對游客進(jìn)行分流。

　　南岸區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，盡管距離“端午”小長假還有幾天，但該區(qū)已強(qiáng)化夜間巡查，協(xié)調(diào)交巡警、環(huán)衛(wèi)、城管、景區(qū)等單位加大全天候執(zhí)勤力度，確保廣大游客能身心愉悅地領(lǐng)略“南岸起風(fēng)景”。

　　志愿服務(wù) 志愿者成新風(fēng)景

　　全市文明旅游志愿服務(wù)“聯(lián)崗”機(jī)制讓主城景區(qū)景點(diǎn)再也不為招募志愿者頭痛了。

　　重慶市文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，文明旅游志愿服務(wù)“聯(lián)崗”機(jī)制是以區(qū)縣為單位，整合志愿者資源，成立文明旅游志愿者聯(lián)盟，統(tǒng)籌調(diào)配志愿者到景區(qū)景點(diǎn)上崗服務(wù)，以解決部分景區(qū)景點(diǎn)志愿者力量不足的問題。

　　在江北機(jī)場T3航站樓，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，渝北區(qū)與機(jī)場協(xié)同，已增加派駐機(jī)場的志愿者人數(shù)，確�！岸宋纭逼陂g為游客提供滿意的志愿服務(wù)。

　　在九龍坡區(qū)中迪廣場鐘書閣，不少游客正在書店內(nèi)看書。據(jù)店長吳佳介紹，端午節(jié)期間，鐘書閣預(yù)計(jì)每天將接待游客4000余人�！盀榱吮ＷC書店內(nèi)的秩序，節(jié)日期間我們會在書店內(nèi)增加志愿者，為游客提供問詢等志愿服務(wù)。”

　　問題數(shù)量 明顯減少但仍需改進(jìn)

　　重慶市文明辦人士介紹，本次暗訪工作共發(fā)現(xiàn)問題26處，“和前幾次暗訪相比，本次暗訪工作發(fā)現(xiàn)的問題有了明顯的減少�！�

　　在暗訪檢查、信息通報(bào)、媒體監(jiān)督等方式的推動下，“文明在行動·滿意在重慶”工作廣泛深入持續(xù)開展，各部門各區(qū)域更加重視旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，既各司其職、創(chuàng)新謀劃，又相互協(xié)調(diào)、共同發(fā)力，取得顯著成果，但仍有一些方面有待加強(qiáng)。

　　對于此次暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，市文明辦已印發(fā)了工作簡報(bào)督促限期整改，要求相關(guān)區(qū)縣和部門迅速對照檢查，舉一反三、由點(diǎn)及面，切實(shí)整改、全面提升，確保“端午”期間讓八方賓客在重慶“行之順心”“住之安心”“食之放心”“娛之開心”“購之稱心”“游之舒心”。

　　記者 王倩