8月31日，湖南省張家界黃龍洞景區(qū)發(fā)生一起游客無票沖關(guān)，并將工作人員撞倒受傷的事件。被撞工作人員當時被大力撞倒在地，發(fā)生頭暈、胸悶及嘔吐現(xiàn)象，被及時送至當?shù)蒯t(yī)院檢查治療。監(jiān)控視頻顯示，景區(qū)工作人員自始至終規(guī)范服務(wù)，沒有對游客有任何不當行為。目前，該事件經(jīng)過當?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)調(diào)，游客已充分認識錯誤，誠懇的向景區(qū)及現(xiàn)場工作人員進行了道歉并承擔了受傷工作人員的全部醫(yī)療費用。

　　據(jù)當班的鄧姓驗票員介紹，當天沖關(guān)的游客一行四人，兩男兩女，是小兩口帶著父母出行的自助游客。老兩口年紀從外貌上看都應(yīng)該在70歲左右，按照國家有關(guān)老年人優(yōu)惠待遇的政策，70歲以上的老年人可以享受免票游覽景區(qū)的待遇。但是，該一行游客拒絕出示能證明老年男人年齡的有效證件，也拒絕為其購票，而是采取了強行沖關(guān)的不當行為，年輕男人一邊謾罵，一邊用力將工作人員撞倒，將老年男人強行帶入門禁以內(nèi)。

　　“客人太沖動了，有點蠻不講理，而黃龍洞景區(qū)工作人員卻表現(xiàn)得很好，一直都在心平氣和的跟客人解釋�！睋�(jù)當?shù)貜氖聦?dǎo)游行業(yè)的覃春英介紹，她當時剛把自己的客人送進洞，恰好目睹了事件全過程。她看見黃龍洞景區(qū)工作人員從頭到尾都顯得相當克制，沒有還手，也沒有任何過激語言。

　　“罵不還口，打不還手，這是我們公司一直堅持的基本服務(wù)原則�！秉S龍洞景區(qū)現(xiàn)場負責人王新文表示，雖然員工無辜被罵、被打，而且身體也受到了傷害，但是景區(qū)還是秉著寬以待人，教育為主的原則與撞人游客達成了和解。他說：“我們景區(qū)將一直秉承游客至上的原則為中外游客提供周到細致的服務(wù)，但是希望游客也要注意自己的言行，做一個守法紀，講道理的文明人。畢竟良好的旅游環(huán)境和旅游體驗需要大家共同去創(chuàng)造、去呵護�！�(李遠明)