記者從重慶市政府網(wǎng)獲悉，近日，重慶市旅游局三舉措開展“市內(nèi)及周邊一日游產(chǎn)品”專項(xiàng)整治行動(dòng)。將加大信息公開，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督；加大企業(yè)管理，強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)；加大案件查處力度，增加違規(guī)違法成本。

　　加大信息公開，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。在重慶旅游政務(wù)網(wǎng)首頁(yè)設(shè)置“旅游服務(wù)質(zhì)量公示”專欄，利用新聞發(fā)布會(huì)等方式，實(shí)時(shí)發(fā)布旅游行業(yè)先進(jìn)典型、后進(jìn)典型和違法違規(guī)典型；在政務(wù)網(wǎng)、官微官博設(shè)置旅游常見問題答疑，讓游客、旅行社和從業(yè)人員進(jìn)一步了解有關(guān)知識(shí)、信息和政策，做到及時(shí)釋疑解惑；及時(shí)制定并定期公布市內(nèi)及周邊“一日游”旅游產(chǎn)品誠(chéng)信參考價(jià)格，讓游客做到明明白白消費(fèi)；通過向入渝游客移動(dòng)終端發(fā)布重慶旅游溫馨提示短信等方式，讓入渝游客了解一日游現(xiàn)狀和相關(guān)提示信息；聯(lián)動(dòng)市工商部門，依法查處旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳等違法行為，查處購(gòu)物點(diǎn)售賣假冒偽劣產(chǎn)品等違法行為，公布不良購(gòu)物點(diǎn)的名稱和地址；聯(lián)動(dòng)市宣傳部門加大“一日游”專項(xiàng)整治行動(dòng)的宣傳力度，引導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、理性消費(fèi)、文明旅游。

　　加大企業(yè)管理，強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)。規(guī)范旅游產(chǎn)品宣傳、招徠及廣告行為，語(yǔ)言文字表述不得使用“豪華”“超豪華”“星級(jí)”等誤導(dǎo)性語(yǔ)言文字，宣傳廣告品需注明旅行社名稱、地址、電話、許可證號(hào)等相關(guān)信息；規(guī)范旅游產(chǎn)品合同格式，制定并嚴(yán)格規(guī)范使用格式合同文本，禁止使用合同以外的其他約定形式，工作人員需履行合同重要內(nèi)容告知責(zé)任，設(shè)計(jì)《合同內(nèi)容告知書》作為合同附件由游客簽字確認(rèn)；全面使用《重慶市旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)》，如實(shí)填報(bào)電子合同、電子行程單和游客名單等系統(tǒng)要求的相關(guān)內(nèi)容；引導(dǎo)旅游企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，特別要加強(qiáng)對(duì)門市部等企業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范管理，倡導(dǎo)、鼓勵(lì)旅行社簽訂《旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書》；加大產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度調(diào)查，建立售后服務(wù)調(diào)查機(jī)制，通過電話咨詢、滿意度調(diào)查和客戶端評(píng)價(jià)等方式，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及人員售后服務(wù)和游程結(jié)束后的滿意度進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并納入相關(guān)服務(wù)人員考核；設(shè)計(jì)并推廣“一日游”行程安排，限定購(gòu)物點(diǎn)個(gè)數(shù)及購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)；擬定購(gòu)物場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)及準(zhǔn)入機(jī)制和退換貨機(jī)制，符合標(biāo)準(zhǔn)的才能納入旅行社“一日游”線路，不符合標(biāo)準(zhǔn)的不得納入“一日游”線路；查處“一日游”中虛假宣傳、非法組織游客和涉嫌“不合理低價(jià)游”的違法違規(guī)行為；探索建立“一日游”導(dǎo)游工資下限，旅行社聘用導(dǎo)游不得支付低于下限的導(dǎo)游工資；加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍管理，聯(lián)合市區(qū)導(dǎo)游行業(yè)組織，引導(dǎo)和提升導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能。

　　加大案件查處力度，增加違規(guī)違法成本。加大對(duì)上述十六個(gè)方面不規(guī)范行為的查處力度，并對(duì)查處結(jié)果實(shí)行信息公開和輿論監(jiān)督，增加企業(yè)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為成本。（伍策 冷竹）