11月13日，在以“碰撞·演變”為主題的GET2018教育科技大會(huì)上，好未來創(chuàng)始人兼CEO張邦鑫為觀眾帶來了題為《用愛和科技推動(dòng)教育進(jìn)步》的演講。在演講中，張邦鑫首先拆解了教育行業(yè)的三組概念和內(nèi)在的商業(yè)模式邏輯，隨后，張邦鑫也表示教育的本質(zhì)絕對不是科技，應(yīng)當(dāng)是“幫助一個(gè)學(xué)生多大程度的開拓了他的視野、解決了他的自信、他對學(xué)習(xí)的信心、他從學(xué)習(xí)中得到的成就感”。

　　以下為演講精選實(shí)錄：

　　三組概念

　　首先，當(dāng)我們在談教育的時(shí)候，經(jīng)常有幾組概念我們是把它放在一起的，我想把這幾組概念放在一起討論一下：

　　教育和學(xué)習(xí)。教育，我們通常指的是一種社會(huì)對人的約束性的要求，比如K12有義務(wù)教育，義務(wù)教育是說想被教育得接受教育，不想被教育也得接受教育，它是一個(gè)義務(wù)，它是社會(huì)對某個(gè)個(gè)體自上而下的要求。而學(xué)習(xí)是站在個(gè)人的角度說的，我們每個(gè)人都有自下而上的想學(xué)習(xí)的需求，所以這不是義務(wù)，學(xué)習(xí)不是義務(wù)，但教育它有義務(wù)。

　　培訓(xùn)和補(bǔ)習(xí)。當(dāng)我們在K12的時(shí)候，很多時(shí)候培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也談教育，其實(shí)教育和培訓(xùn)又不是一個(gè)概念。培訓(xùn)通常指的是偏短期的一種學(xué)習(xí)，它不是一個(gè)體系的、長期的；補(bǔ)習(xí)跟培訓(xùn)又不完全一樣，是針對某些知識(shí)點(diǎn)不明白的地方進(jìn)行的。

　　知識(shí)付費(fèi)、付費(fèi)服務(wù)和免費(fèi)內(nèi)容�；ヂ�(lián)網(wǎng)在線教育起來的時(shí)候又有一些新概念，很多教育機(jī)構(gòu)在做，比如工具類的APP，很多免費(fèi)的內(nèi)容、免費(fèi)的工具，過去這幾年出現(xiàn)了知識(shí)付費(fèi)，還有我們所謂直播、大班、小班、一對一的直播，這樣的付費(fèi)服務(wù)，其實(shí)當(dāng)伙伴們在討論任何一個(gè)概念的時(shí)候，我們說我們在做教育，其實(shí)這里面的品類是非常豐富的，大家談的可能不是同一件事。

　　東亞國家課外輔導(dǎo)旺盛的思考

　　有時(shí)候我思考一個(gè)問題，包括有時(shí)候我們?nèi)ッ绹鴧⒓覩SV，跟別的國家的人討論，他們經(jīng)常問一個(gè)問題“為什么中國、日本、韓國、新加坡這些國家它的課外輔導(dǎo)這么旺盛？”我自己嘗試做了一些研究，發(fā)現(xiàn)主要有三個(gè)原因。

　　第一個(gè)原因，我們東南亞這些國家受中國儒家文化影響比較大，萬般皆下品，唯有讀書高，再加上千年的科舉制度。在西方某種程度來說讀書這件事情能夠改變命運(yùn)幾乎是個(gè)秘密，在很多國家都是這樣。舉個(gè)例子，比如我們看到在歐洲、在美國，其實(shí)很多人讀書學(xué)的好不好并不是最重要的，他到路邊舉牌，一個(gè)人的理想是可以去掃馬路，在中國爸媽聽說孩子理想是掃馬路，可能會(huì)覺得很沮喪。

　　再看一個(gè)例子，今天的快遞員，因?yàn)殡娚�、外賣的出現(xiàn)，快遞員和送外賣的快遞員他們的月薪水已經(jīng)是大幾千甚至八千一萬，但是很多坐辦公室的白領(lǐng)畢業(yè)之后進(jìn)到辦公室三五千的比比皆是。從社會(huì)的認(rèn)知來說，多數(shù)人如果能找到一個(gè)低兩三千塊錢的體面的工作，他不愿意去做快遞員，這跟我們的傳統(tǒng)文化是有很大關(guān)系的。

　　第二個(gè)影響是人口的高密度，亞洲東亞這些國家都是高密度的，人口密度帶來典型的壓力，最典型的是今天的成年人，大家背個(gè)單詞打個(gè)卡、閱讀打個(gè)卡、運(yùn)動(dòng)打個(gè)卡，這種事情對我們身邊人造成的潛移默化的影響都是巨大的。有句話叫“你的閨蜜在減肥，隔壁老王在練腰”就是這種感覺。你會(huì)發(fā)現(xiàn)在美國和加拿大，尤其到中西部地區(qū)看，真的是“千里無人煙”人口密度很低，沒有這種競爭性、壓迫感。

　　第三個(gè)是經(jīng)濟(jì)增速帶來的，經(jīng)濟(jì)增速帶來的是人類命運(yùn)的改變，這一代人命運(yùn)的改變，就是一種高強(qiáng)度競爭，成年人的高強(qiáng)度競爭，在成年人世界里的高強(qiáng)度競爭會(huì)把這種壓迫感帶到家里傳遞給下一代。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)歐洲經(jīng)濟(jì)相對來說增速要緩一點(diǎn)，美國要高一點(diǎn)，亞洲要再快一點(diǎn)，中國要再快一點(diǎn)，我們要畫一個(gè)曲線的話會(huì)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)增速和成年人世界的競爭壓力以及和中小學(xué)的競爭壓力幾乎是線性相關(guān)的。印度中小學(xué)的學(xué)科競爭壓力也一樣，前不久有一部電影就是說這個(gè)事。

　　三種成本決定的三種商業(yè)模式

　　當(dāng)我們在研究客戶當(dāng)前主要行業(yè)里的商業(yè)模式的時(shí)候，我們看客戶使用的教育產(chǎn)品，先不說我們給它什么，先要看客戶做這件事情需要付出什么？

　　客戶有三個(gè)成本：1、經(jīng)濟(jì)成本；做一個(gè)事情，學(xué)習(xí)是要花錢的，當(dāng)然我們也有免費(fèi)產(chǎn)品是沒有經(jīng)濟(jì)成本的。2、時(shí)間成本；所有的產(chǎn)品要花一個(gè)更大的成本，比經(jīng)濟(jì)成本更大的是時(shí)間成本，報(bào)個(gè)線下輔導(dǎo)班兩三千塊錢，一學(xué)期還要花四五十小時(shí)上課，三十小時(shí)在路上，如果還要作業(yè)、還要復(fù)習(xí)的話花的時(shí)間成本是非常大的，所以第2個(gè)成本比第1個(gè)成本要大的多。3、機(jī)會(huì)成本，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于第一、第二個(gè)成本的，要考上好學(xué)�；蛘咭�成才或者成人，這種是不可逆的，通常只有一次機(jī)會(huì)。所以第三個(gè)成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于第一個(gè)成本加上第二個(gè)成本的。

　　當(dāng)我們研究完這三個(gè)成本之后我們就知道，它決定了三個(gè)東西，機(jī)會(huì)成本決定了剛需產(chǎn)品，我們有些學(xué)科類的輔導(dǎo)，這是今天很多公司在做的，包括提升孩子學(xué)習(xí)成績的、培養(yǎng)習(xí)慣的、也包括升學(xué)的。這樣偏剛需的產(chǎn)品，這樣的客戶和用戶在意的根本不是經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本，這也是今天為什么一對一比較火的原因。

　　時(shí)間成本對應(yīng)的是有用的內(nèi)容，今天很多內(nèi)容的付費(fèi)，不管是分級閱讀也好、輕內(nèi)容、輕課也好還是很多內(nèi)容付費(fèi)、知識(shí)付費(fèi)，像得到、喜馬拉雅大量的都是有用的內(nèi)容。這樣的問題對應(yīng)的只要你的東西有用，對于客戶來說經(jīng)濟(jì)成本不是問題，但是他很在意時(shí)間成本。

　　還有一類是有趣的內(nèi)容，如果是有趣的內(nèi)容客戶是考慮經(jīng)濟(jì)成本的，如果你讓我高興一下，其實(shí)經(jīng)濟(jì)也是成本，最好是免費(fèi)的。對應(yīng)這三種內(nèi)容和產(chǎn)品，它相應(yīng)的商業(yè)模式也不一樣，有趣的內(nèi)容對應(yīng)的是廣告收入，靠海量的用戶賣廣告，而有用的內(nèi)容對應(yīng)的商業(yè)模式是內(nèi)容付費(fèi)，而剛需的產(chǎn)品對應(yīng)的是服務(wù)收費(fèi)，這三種產(chǎn)品它就決定了其實(shí)是客戶的三個(gè)成本，最終決定了我們這個(gè)行業(yè)目前為止最主要的三種收費(fèi)模式。分別是廣告收費(fèi)、內(nèi)容付費(fèi)和服務(wù)收費(fèi)。

　　這三種產(chǎn)品的基因其實(shí)是不一樣的，當(dāng)很多創(chuàng)業(yè)者進(jìn)到這個(gè)領(lǐng)域里的時(shí)候，包括很多傳統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，傳統(tǒng)做教育的人在面臨互聯(lián)網(wǎng)這一輪沖擊的時(shí)候，大家說科技和互聯(lián)網(wǎng)對教育行業(yè)產(chǎn)生沖擊的時(shí)候，它的不淡定也是因?yàn)榘堰@幾個(gè)東西混在一起了，有的時(shí)候搞不清楚自己到底是做什么的。其實(shí)靜下心來想清楚客戶的本質(zhì)需求、想清楚客戶的成本，你知道你的優(yōu)勢是獨(dú)特的，其實(shí)你是有核心競爭力的，你是完全可以做好的，因?yàn)榧兓ヂ?lián)網(wǎng)的模式和純服務(wù)的模式還不完全一樣。

　　未來的四個(gè)趨勢

　　要看未來什么東西是有價(jià)值的？

　　所有數(shù)字化的產(chǎn)品它的價(jià)格從長期來說應(yīng)該趨向于零，這在互聯(lián)網(wǎng)里面是個(gè)通行的法則，內(nèi)容可以付費(fèi)是因?yàn)樗�基于有效的時(shí)間和有限的人群，是可以付費(fèi)的，但是在很多領(lǐng)域里面會(huì)有人把它變成廣告付費(fèi)。

　　第二從長期來說，原子化的產(chǎn)品價(jià)格也趨向于零，什么意思呢？未來一個(gè)比較長的時(shí)間，所有的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，非3D打印的設(shè)計(jì)類的產(chǎn)品，它的價(jià)格也會(huì)降到非常低的價(jià)格。今天之所以硬件值錢是因?yàn)樗�凝聚了�?fù)雜的人類勞動(dòng)，當(dāng)機(jī)器人越來越多的替代產(chǎn)業(yè)工人的時(shí)候，原材料的價(jià)格也越來越貴。理論上今天的硬件，我們用的杯子、椅子、手機(jī)這些東西價(jià)格理論上都會(huì)趨向于零，這只是時(shí)間問題。它今天之前是人類勞動(dòng)，因?yàn)槿祟悇趧?dòng)消耗了人的壽命，人的壽命是有限的，所以它值錢。

　　第三個(gè)，有一個(gè)東西將來它的價(jià)格會(huì)越來越貴，就是服務(wù)。因?yàn)榉��?wù)它的本質(zhì)是消耗的人的時(shí)間，人的時(shí)間是人生命的一部分，所以當(dāng)我們?nèi)ド险n的時(shí)候、到餐館的時(shí)候，有人給我們端盤子做服務(wù)的時(shí)候，理論上他就是在消耗他的生命，為了讓你的生命更美好一點(diǎn)，所以這是值錢的。而且因?yàn)樗�是稀缺資源，他一定會(huì)越來越貴，所有的稀缺資源都會(huì)越來越貴，即使人類的壽命在增長，仍然會(huì)越來越貴。

　　第四，所有的心智價(jià)格會(huì)越來越貴，所有的創(chuàng)意創(chuàng)造性的產(chǎn)品，因?yàn)樗�消耗的不只是生命，消耗的是人的靈魂，心智資源一定會(huì)越來越貴。

　　這四句話解釋了剛剛說的三種付費(fèi)模式，剛剛說了有廣告付費(fèi)、內(nèi)容付費(fèi)、服務(wù)付費(fèi)，其實(shí)還有一個(gè)未來的教育應(yīng)該還有創(chuàng)造、創(chuàng)意付費(fèi)，那么在今天我們的市場上看到這樣的產(chǎn)品是比較少的，未來一定會(huì)有而且占有相當(dāng)大的比重。

　　教育的本質(zhì)不是科技

　　所以我個(gè)人看法，在科技和教育的互動(dòng)中，經(jīng)常有人說科技是本質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)是本質(zhì)，教育是本質(zhì)。我認(rèn)為在這里面作為一個(gè)教育從業(yè)者應(yīng)該堅(jiān)守教育的初心才不會(huì)迷失方向�？萍蓟ヂ�(lián)網(wǎng)不是洪水猛獸，它們是幫助教育，幫助我們的教育教學(xué)活動(dòng)能夠完善自我，只是不同的時(shí)期，過去五千年來一直是這樣，未來也一定不斷的是這樣，跟教育結(jié)合，為教育賦能，而教育的本質(zhì)不是科技。

　　我給大家講一個(gè)當(dāng)年做家教的故事，為什么會(huì)有好未來，最早因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)讀研究生的時(shí)候做家教，當(dāng)時(shí)小學(xué)6年級的學(xué)生，我教他的小學(xué)數(shù)學(xué)，這個(gè)孩子學(xué)的不錯(cuò)，自己本身資質(zhì)也不錯(cuò)，教了一段時(shí)間，數(shù)學(xué)連續(xù)考了三次一百分，他爸爸介紹了20個(gè)學(xué)生，變成了兩個(gè)班，這樣子才有了學(xué)而思，有了好未來。所以在我的印象里，我一直教他數(shù)學(xué)，因?yàn)槲冶旧硎墙虜?shù)學(xué)的老師。

　　前不久，他到我們公司找我，現(xiàn)在已經(jīng)畢業(yè)了，最近他找我因?yàn)樗�想考清華的MBA，想讓我寫推薦信，當(dāng)然他考上了，因此被清華面試錄取了。我跟他聊天很多細(xì)節(jié)都忘了，但是交流過程當(dāng)中讓我比較震撼的是，他說“張老師我特別感謝你”。

　　因?yàn)槲冶容^得意的是講數(shù)學(xué)，他說“我印象深刻的是你當(dāng)時(shí)給我講語文，成語故事講的太精彩了，跟我玩成語接龍的游戲�！蔽矣X得很尷尬。他說因?yàn)槟阒v課天馬行空開拓了我的想象力，而我們公司有個(gè)價(jià)值觀叫“務(wù)實(shí)”。當(dāng)時(shí)我稍微有點(diǎn)尷尬，我問他“第二深刻的呢？”他說“第二深刻的是有一次我寫作文，寫一個(gè)科幻篇，你就問我那個(gè)細(xì)節(jié)，這個(gè)到了哪個(gè)星球，那個(gè)外星人長什么樣？”

　　我就完全懵了，因?yàn)樗�有這些細(xì)節(jié)我都忘了，但是我教這個(gè)學(xué)生是16年前，這個(gè)孩子記得清清楚楚，我很不甘心，我說“還有嗎？”他說：“數(shù)學(xué)教的也還不錯(cuò)，你挺有耐心的�！�

　　我說：“還有嗎？”“沒有了�！�

　　這個(gè)事情給我很大的內(nèi)心震撼，我就意識(shí)到，其實(shí)我們老師跟學(xué)生的交流和溝通根本不是你教給他多少知識(shí)，根本不是你用什么手段、方法、高科技、大數(shù)據(jù)解決了多少問題。

　　更多的是你傳遞了多少熱情，傳遞了多少能量和愛，你有多在意他，你幫助他多大程度的開拓了他的視野、解決了他的自信、他對學(xué)習(xí)的信心、他從學(xué)習(xí)中得到的成就感。

　　我們把好未來的使命定義為“用科技推動(dòng)教育進(jìn)步”。我作為一個(gè)理科生一直以“用科技推動(dòng)教育進(jìn)步”作為很自豪的一件事情，好未來有將近五千和內(nèi)容和技術(shù)研發(fā)，在這個(gè)領(lǐng)域里我們應(yīng)該是投入比較多的。

　　但是當(dāng)我跟學(xué)生交流的時(shí)候，那一刻讓我震撼的是，即使這么大的投入，我們做了那么多的事情，但是可能，即使從根本上很難改變教育的本質(zhì)，這種人和人之間情感的交流、愛的傳遞、靈魂和靈魂的交流恐怕不是信息技術(shù)、科技、數(shù)據(jù)、AI這些東西能夠改變的。

　　用雙師模式助力線下傳統(tǒng)培訓(xùn)

　　剛剛我講的是偏科技互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，我再講講線下傳統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，我們看到一個(gè)趨勢：由于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)這些年線上線下迅猛的發(fā)展，這個(gè)產(chǎn)業(yè)正在逐步的走向健康和成熟，我們看到有一種公司逐步的出現(xiàn)，就是橫向平臺(tái)，它會(huì)給所有機(jī)構(gòu)提供某一個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域的水和電。

　　比如說信息系統(tǒng)，比如說基于雙師的直播課，我們說叫橫向的平臺(tái)連接機(jī)構(gòu)；好未來也在做這樣的事情，目前已經(jīng)簽了幾百家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，就是把雙師的主講老師輸出。因?yàn)楹芏嗟胤轿覀儾粫?huì)去，即使有些地方去了也愿意開放出來，我們做不了所有的事情，我們做的事情是非常有限，這件事情給地方機(jī)構(gòu)帶來的是什么？縱向的平臺(tái)，一個(gè)區(qū)域做的好的機(jī)構(gòu)縱向平臺(tái)可以連接產(chǎn)品。

　　比如一個(gè)機(jī)構(gòu)原來是沒有外教這個(gè)學(xué)科的，直接接進(jìn)來就可以擴(kuò)科了；一個(gè)英語機(jī)構(gòu)接數(shù)學(xué)一個(gè)學(xué)科就變成兩個(gè)學(xué)科，自己配輔導(dǎo)老師就行，一個(gè)小學(xué)機(jī)構(gòu)語數(shù)外都可以做，沒有中學(xué)、高中的都可以接我們雙師的產(chǎn)品，可以把初中部、高中部建起來，可以接編程產(chǎn)品，可以變的開全。