央廣網北京2月3日消息（記者劉倩茹）據(jù)中央廣播電視總臺經濟之聲《天下財經》報道，當前，防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情正處于關鍵階段。今天（3日），A股迎來了2020年春節(jié)假期之后的第一個交易日。作為資本市場的前沿部門，券商如何防控疫情、保障交易平穩(wěn)運行？中央廣播電視總臺央廣經濟之聲記者昨晚（2日）專訪了中信證券信息技術中心系統(tǒng)運行負責人楊利強。

　　加強監(jiān)控與管理 保障各項業(yè)務平穩(wěn)開展

　　記者：面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，中信證券都制定了哪些措施和應急預案來保障系統(tǒng)、交易和各項業(yè)務的正常、平穩(wěn)運行？

　　中信證券：中信證券主要從人員、系統(tǒng)、業(yè)務連續(xù)性等層面采取措施，確保信息系統(tǒng)和交易等各項業(yè)務可以正常、平穩(wěn)運行。

　　在人員方面，主要以保障人員安全作為出發(fā)點。在外地的非必要人員推遲返還、從外地返還的人員采取自行隔離一周、現(xiàn)場人員采取分割輪崗值班（多批次不碰面）等相關措施。同時，對公司大樓、電梯、食堂等區(qū)域采取嚴格的禁入和限制措施，防止跨部門和區(qū)域的人員訪問，避免人員方面聚集，并實行全員全時段戴口罩等。

　　在系統(tǒng)應對層面，主要從保障運行和災難應對為出發(fā)點，加強了應用系統(tǒng)的容量、網絡流量和信息系統(tǒng)安全層面的管理和監(jiān)控；同城及異地的災備中心和操控中心都做好了相應的應對措施，提高了災備中心的應急等級，保障災備系統(tǒng)和場地處于隨時切換的待命狀態(tài)。

　　在業(yè)務連續(xù)性方面，主要從人員操作和保障業(yè)務開展為出發(fā)點。對各部門下發(fā)了最新的業(yè)務連續(xù)性計劃，緊急進行了應急預案相關場景的操作回顧和沙盤演練；技術部門為相關業(yè)務和操作人員開通了VPN等遠程訪問機制，并特別加強了特殊時期遠程訪問相關的安全管控措施。此外，除了強化應用系統(tǒng)的運行監(jiān)控保障機制外，特別加強了對遠程訪問帶來的流量和容量壓力方面的監(jiān)控應對，強化了遠程訪問的技術支持和服務力度。

　　總體上，在重點保障客戶交易相關業(yè)務與服務的同時，確保公司各部門、各項業(yè)務都可以正常平穩(wěn)地運行。

　　采取分割輪崗機制 券商開啟“低功耗”模式

　　記者：A股開市的時間延遲到2月3日。其實，這個時間點還是早于大多數(shù)城市的復工時間。在這種情況下，中信證券在員工的調配方面都做了哪些工作？

　　中信證券：雖然開市日期延遲，但是由于有交易所組織的原計劃，即1月30日的年后開機測試，以及延遲開市帶來的系統(tǒng)和運營準備、應對疫情的相關IT技術準備和支持等原因，公司的中后臺支持人員基本還是按之前的行程安排到崗。

　　對于提前返崗的員工，公司要求這些員工采取自行隔離一周的措施，在家進行遠程辦公和遠程支持；對于返程時經過湖北等地的同事，要求在家至少自行隔離兩周，之后根據(jù)公司安排再規(guī)劃現(xiàn)場上班事宜。對于現(xiàn)場到崗人員，在人員使用協(xié)調上，主要是采用了分割輪崗方式，將主備崗按日期規(guī)劃，主備崗之間暫時不能碰面，確保在最壞情況下仍有一組人員可以進行系統(tǒng)運行和運營支持。

　　另外，強化了員工的遠程訪問機制，除了必要核心崗位需要到現(xiàn)場外；其它非核心、非必需人員全部采用遠程值班方式，結合電話轉接、微信群組、視頻會議等技術手段來開展工作，以技術手段達成接近面對面工作和溝通的效果。

　　總體上看，雖然在人員使用方面有一定的不足和不便，但是對于正常的業(yè)務開展來說，當前采取的手段和措施還是可行的，也是可承受的。

　　現(xiàn)場交易服務受到影響 券商指引投資者線上操作

　　記者：投資者可能比較關心，在這種特殊情況下，他們應該怎么做？證監(jiān)會也提出要求，證券公司應該引導投資者采取非現(xiàn)場方式進行交易活動。在這一方面，中信證券在技術上都做了哪些安排？

　　中信證券：針對當前的特殊情況，中信證券安排了相應的客戶非現(xiàn)場引導和非現(xiàn)場保障措施。

　　當前的非現(xiàn)場方式主要有網上交易和手機交易兩種方式，中信證券首先積極動態(tài)增加了在線后臺站點的數(shù)量，并通過配置提高了技術系統(tǒng)的性能與容量。此外，通過在線渠道發(fā)送相關通知指引，告知客戶在當前現(xiàn)場交易受限的情況下優(yōu)先選擇線上渠道進行交易和開展相關業(yè)務。同時，中信證券排查了近3個月的現(xiàn)場交易客戶登錄和交易情況，充分鎖定了現(xiàn)場客戶的屬性和范圍，對沒有開通線上交易的客戶進行了梳理，針對性地進行聯(lián)絡和引導�？傮w看，現(xiàn)場交易的客戶比例較小，大部分現(xiàn)場交易客戶也是使用了與網上交易相同的一款軟件，從客戶的使用習慣和易用性來講，遷移至線上還是比較容易適應的。

　　針對其他非交易類的業(yè)務，客戶可以線上進行大部分業(yè)務的辦理，如權限開通、資料變更、協(xié)議簽署、密碼修改等日常賬戶業(yè)務，也包括網上和手機類見證業(yè)務等，一般的個人客戶業(yè)務基本能全部覆蓋；對于機構客戶業(yè)務，我們也開通了非臨柜辦理方式，實現(xiàn)基本覆蓋，只有少數(shù)特殊的機構類業(yè)務可能會受一定的影響，需與客戶協(xié)商或往后延遲進行辦理。

　　積極解決預約單作廢問題 保護客戶權益

　　記者：對于委托日期是1月31日預約單作廢的情況，中信證券都采用了哪些方式與客戶溝通？

　　中信證券：針對委托日期是1月31日的預約單作廢問題，源自于交易所延遲開市和行業(yè)統(tǒng)一的技術通知指引，中信證券主要是進行了以下溝通工作。

　　首先，對全體客戶進行了通知公示，通過網上交易和手機證券等渠道，告知客戶預約單作廢的原因，作廢的業(yè)務類別是什么，哪些日期和時間段下的單會被作廢，何時應用系統(tǒng)可以就緒供客戶補單，如何獲得相應的咨詢和服務等。

　　另外，對有預約單的客戶進行了明細級別的排查，逐個對客戶進行分析，確認每個客戶的哪些業(yè)務會被作廢，以此分門別類，并通過短信主動、逐一地給客戶發(fā)送了通知，讓客戶比較精確地了解作廢情況，并請客戶予以理解。

　　此外，對于少數(shù)金額極大的客戶，我們進行了點對點溝通，詢問客戶對預約單作廢的反映和需要的協(xié)助，獲取客戶的理解和諒解，并持續(xù)為客戶做好相應的技術和業(yè)務支持工作。

　　記者：您剛才提到了這一些措施，那么客戶的接受情況是怎么樣的？

　　中信證券：從中信證券當前獲得的反饋看，預約單客戶整體反映比較平穩(wěn)。

　　從我們系統(tǒng)中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，作廢單客戶中已經有85%以上的客戶，按自身意愿和需求重新進行了下單；我們預測其他的客戶屬于接受作廢現(xiàn)狀，暫時不愿再下單，或是反應相對較慢。對此，中信證券將會密切關注這些客戶，持續(xù)跟蹤監(jiān)控，做好后續(xù)必要的業(yè)務和技術支持服務，持續(xù)保障投資者的合法權益。

　　銀河證券推出多種舉措 保障業(yè)務正常開展

　　昨天晚間，記者還采訪了銀河證券相關負責人。這位負責人回應，目前，銀河證券開展了各個崗位的遠程辦公調查，制定了遠程辦公協(xié)同工作方案，全力滿足員工的非現(xiàn)場辦公需求。公司員工可以在家訪問公司的OA、郵件等系統(tǒng)；業(yè)務系統(tǒng)也可以通過遠程操作運維，確保服務及時響應和業(yè)務照常開展。

　　此外，為了避免工作期間交叉感染，銀河證券信息技術部的所有工作崗位采取“最小化部署原則”。各個崗位的人員編制成了A、B兩組，互為備份，從而將現(xiàn)場操作的人員減到最少。這在保障員工安全和健康的同時，也確保了公司信息系統(tǒng)在疫情防控期間可以安全穩(wěn)定運行。

　　目前，銀河證券做好了各個系統(tǒng)的全網測試工作，也已經為全體客戶準備好了各種網上和手機交易方式，盡可能全方位線上服務客戶，包括交易、業(yè)務辦理、投顧、研究、投行等業(yè)務。