央廣網(wǎng)北京8月28日消息（記者劉會民 編輯田芳毓 實習編輯劉疏影 ）據(jù)經(jīng)濟之聲《天下財經(jīng)》報道，一個由重慶游客組成的旅游團，近日在云南香格里拉旅游時，因為購物問題，游客和導游發(fā)生爭吵。隨著沖突視頻在網(wǎng)上熱傳，事件引發(fā)了社會關(guān)注。這到底是怎么回事呢？

　　導游與游客沖突頻發(fā)，投訴屢現(xiàn)

　 游客：打人啦！打人啦！你憑什么打人！你憑哪一點掀人家帽子……

　　幾天前，一個由16名重慶游客組成的旅行團在云南香格里拉旅游時，和導游發(fā)生爭吵。爭吵過程中，大巴車司機甚至上前掀了當事游客的帽子，劉先生就是當時被掀帽子的游客。

　 劉先生：到云南實際上，我和我老婆希望平平安安、快快樂樂地去，高高興興地回來，就行了。發(fā)生這種個別的現(xiàn)象，實際上很失望。

　　劉先生回憶稱，事發(fā)時大巴車從香格里拉出來前往虎跳峽。在香格里拉的尼史村，導游建議全團游客買當?shù)厝说你y飾，但劉先生并沒有購買，引發(fā)導游不滿。上車后，導游拿出花名冊，一邊點名一邊統(tǒng)計游客的消費情況。當時劉先生嘟囔了一句，導游大發(fā)雷霆，隨即與同行的游客發(fā)生口角，才出現(xiàn)了剛才那一幕。隨后，劉先生向相關(guān)部門投訴。

　　“脅迫消費”里的潛規(guī)則

　　目前重慶、云南兩地的旅游局已經(jīng)就這次事件進行對接。事實上，這已經(jīng)不是第一次云南導游和游客發(fā)生沖突了。在今年的五一期間，就有一名云南導游因為不滿自己所帶團的游客購物消費過低,向游客大發(fā)怒火。那么，導游的“脅迫消費”或者說是變相的“脅迫消費”為什么會屢禁不止呢？這里面到底有哪些潛規(guī)則？

　　據(jù)了解，劉先生是通過重慶的云之滇旅行社報的名，地接社就是涉事導游所在麗江新云嶺旅行社。據(jù)重慶當?shù)芈眯猩缲撠熑颂葡壬�介紹，發(fā)生這樣的事情是偶然中的必然，云南當?shù)氐牡亟由缭诖_定成本價時，就會把游客的購物消費因素考慮進去。游客來源的地區(qū)不同，旅游的費用也會不同。

　 唐先生：這相當于一個不成文的規(guī)定吧。然后每個省價格都不太一樣。

　　昆明一家旅行社的負責人韓小姐證實了唐先生的這種說法。她介紹說，云南很多地接旅行社都會將全國游客按消費能力分為5個等級。越是發(fā)達地區(qū)的游客，消費能力越強，所以在旅游報名時，價格上會更便宜。

　　肅清旅游市場“潛規(guī)則”，引導行業(yè)發(fā)展理性化

　　這類事件是發(fā)生一例，處理一例，重罰一例，本負有更多職責的監(jiān)管部門更像是“救火隊”。有關(guān)人士直言，要讓旅游市場回歸良性軌道，就需要政府有關(guān)職能部門在處理類似事件時，不能只滿足于對當事導游和旅行社進行“嚴肅處理”，而是應(yīng)該下大力肅清旅游市場的“潛規(guī)則”。曾處理過此類維權(quán)事件的律師建議，出臺一些行業(yè)內(nèi)細則、前瞻性規(guī)范，比如穩(wěn)定的導游酬勞機制等，掃除旅游行業(yè)的死角，杜絕從業(yè)者的僥幸心理，引導行業(yè)發(fā)展與競爭回歸理性。