二月沒貨源、三月訂單“腰斬”、四五月部分貨品需求大增、六月貨品積壓……陳少平覺得上半年心情像過山車一樣，“創(chuàng)業(yè)6年遇到的行業(yè)變數(shù)，都沒這半年多�！�

　　這位來自廣東中山的出口跨境電商老板，在危機中沒有坐以待斃，而是主動抓住市場機會，取得了亮眼的銷售業(yè)績。

　　變數(shù)與機會并存，陳少平的經(jīng)歷也是出口跨境電商行業(yè)的縮影。

　　今年上半年，受疫情影響，海外消費者的購物需求從線下轉(zhuǎn)移到線上，帶來出口跨境電商訂單增長。2020年第一季度海關(guān)跨境電商管理平臺數(shù)據(jù)顯示，進出口數(shù)據(jù)增長34.7%，而同期我國外貿(mào)進出口整體水平下降6.4%。

　　作為外貿(mào)行業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，出口跨境電商盡管也遇到物流不暢等困難，但在傳統(tǒng)外貿(mào)下滑趨勢下呈現(xiàn)逆勢增長，成為穩(wěn)外貿(mào)新亮點。

　　商家謀變選準(zhǔn)海外賣點

　　從3月中旬開始，鄭東杰發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品的訂單下滑較快，在電商平臺上的銷量直接“腰斬”。

　　“往年春天，美國人打理自家小花園，水管、噴頭等小件產(chǎn)品的訂單會大增，今年這類訂單同比下降40%左右�！边@位來自廣州的亞馬遜賣家告訴記者。

　　陳少平的公司主營玩具和家居品類，今年春天也經(jīng)歷了業(yè)績的低谷。當(dāng)時，亞馬遜限制非醫(yī)療和生活必需品入倉，加之國際運費上漲，公司訂單量縮減到往年同期的二三成，他聽說行業(yè)內(nèi)不少公司在裁員。

　　然而，在出口跨境電商平臺上，與戶外用品相比，另一些產(chǎn)品表現(xiàn)則是“冰火兩重天”，讓賣家們從中看到扭轉(zhuǎn)頹勢的機會。

　　天貓海外提供的數(shù)據(jù)顯示，今年3月份，適合家庭室內(nèi)的運動器材銷量同比增長230%，包括乒乓球網(wǎng)架、桌上足球臺、象棋等；尤克里里（一種四弦撥弦樂器）、口琴等樂器同比增長74%。

　　鄭東杰的公司經(jīng)營美妝、戶外用品等多個品類，海外疫情暴發(fā)后，一些與防疫有關(guān)的產(chǎn)品，比如染發(fā)用的一次性手套，訂單大幅增長。“有些漲了，有些跌了，總體營收影響不大”。

　　在選品和補貨時，他加大防疫產(chǎn)品的布局，來對沖其他品類銷售額的下滑。

　　“行業(yè)內(nèi)有句流行語，七分靠選品，三分靠運營�！痹谡憬瓕幉◤氖鲁隹诳缇畴娚痰陌缀普f，在行業(yè)困難時期，賣家更需看重選品，發(fā)現(xiàn)買家評論、反饋和銷量的變化，快速調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

　　據(jù)他介紹，3-4月，在跨境電商平臺上，公司的室內(nèi)產(chǎn)品銷量增長較快，狗糧、跑步機等訂單同比增長了三四倍，拼圖訂單同比上漲了約10倍。

　　陳少平?jīng)]想到，到了4-5月，“行情來個大反轉(zhuǎn)，玩具和家居產(chǎn)品訂單量，比往年最旺的時候還高出一倍�！�

　　訂單恢復(fù)增長，一些賣家由于前期備貨不足，無法按時發(fā)貨，對行情變化感到措手不及。

　　疫情凸顯出供應(yīng)鏈管理的重要性，商家不僅要選準(zhǔn)海外市場賣點，更需穩(wěn)定的供應(yīng)商與物流做支撐，接到訂單及時補貨和發(fā)貨。

　　“因為商家普遍備貨不足，補貨有困難，我們有備貨能發(fā)貨，在平臺的排名就上去了�！标惿倨秸f。

　　多方合力緩解商家資金壓力

　　6月初，每天早上一睜開眼，陳少平就習(xí)慣性地打開手機，查看堆積在洛杉磯碼頭的貨有沒有被提走。他“心里沒底，精神一直緊繃著”。

　　這批從國內(nèi)發(fā)到美國的70箱玩具，本應(yīng)到港清關(guān)后兩三天內(nèi)，被轉(zhuǎn)運到印第安納州的亞馬遜倉庫，但受美國國內(nèi)局勢影響，聯(lián)邦快遞、UPS等多家物流公司爆倉，已在碼頭積壓了10多天。

　　陳少平向記者提供的UPS物流通知顯示，“6月5日，民間示威延誤了您的包裹……交貨將重新安排�！�

　　物流效率得不到保證，運費卻在持續(xù)上漲。不少賣家在論壇里曬出店鋪后臺的截圖，有的運費成本甚至已超過商品價格。

　　跨境電商企業(yè)通過布局海外倉，降低物流風(fēng)險和成本。而跨境電商平臺與支付服務(wù)商推出扶助措施，緩解商家的資金壓力，既救人也自救。

　　據(jù)天貓海外事業(yè)部總經(jīng)理呂健美介紹，特殊時期，為了保證平臺履約能力，天貓海外和菜鳥物流通過包機打通配送線路，并承擔(dān)了一些物流成本。

　　物流時間延長，也直接影響到回款周期�！巴�常半個月回款一次，現(xiàn)在周期變成了兩三個月，而國內(nèi)工廠這邊還要按期選品采購�！标惿倨矫黠@感受到資金吃緊。

　　羅永龍是杭州呯嘭智能技術(shù)有限公司合伙人，其公司為全球跨境電商提供跨境收款服務(wù)，服務(wù)商戶超過60萬家。

　　據(jù)他介紹，往年一季度，一些大型跨境電商企業(yè)，每天有數(shù)萬到十萬訂單量，而今年同期有部分企業(yè)降到每天一兩萬單。

　　他補充說，以亞馬遜平臺為例，線上排名是動態(tài)的，賣家可能花3-6個月把一個產(chǎn)品營銷到前100名，但只要3天不發(fā)貨，或買家給了差評，可能很快掉到1000名，再過幾天可能又掉到5000名，排名出現(xiàn)雪崩式下降。

　　“想要把排名重新做上去，又需要重新一輪再投入。無論從實力，還是資金來說，對中小企業(yè)都是非常大的負(fù)擔(dān)�！绷_永龍說。

　　為了幫助中小企業(yè)渡過難關(guān)，這家跨境支付公司推出一項實業(yè)幫助計劃，通過減免服務(wù)費用，降低中小企業(yè)的運營成本，并拿出資金提供墊付款，緩解中小企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)壓力。

　　平臺讓利解決退換貨痛點

　　“去年銷售額達到300多萬元，跟電商大賣家比太小了，但對于手藝人來說，能夠支撐我們生存了�！蹦仙讲菽救竟ぷ魇覄�(chuàng)始人徐莎莎說，近年來店鋪年銷售額保持1.5倍至3倍的增長速度。

　　近年來，傳統(tǒng)手工藝品等國貨在海外市場逐漸流行�？恐�古法技藝和高性價比，徐莎莎設(shè)計的草木染產(chǎn)品，已經(jīng)接到了一些海外訂單。

　　然而，高性價比的國貨在出海途中，如何降低物流成本成了行業(yè)難題。

　　在森馬品牌電商負(fù)責(zé)人王禹看來，不少出海產(chǎn)品的最大優(yōu)勢在于較高的性價比，這需要企業(yè)發(fā)揮成本控制的強項，但現(xiàn)在遇到了國際物流和退換貨成本的瓶頸。

　　他解釋說，在國內(nèi)網(wǎng)購一個產(chǎn)品，退換貨只要兩三天就能完成，流程很簡單。如果國外消費者退換貨，尤其是服裝這種品類，物流成本高，又不能漲價，只能轉(zhuǎn)嫁到產(chǎn)品成本里，商家的盈利能力就會下降。

　　“很多小商品天然就適合國外市場，但我們的服裝一直面向國內(nèi)客戶，其他國家客戶審美不太一樣，未必會喜歡國內(nèi)這些風(fēng)格。另外，一旦國外客戶退貨回來，就基本賺不到錢�！睆V州服裝商家“郭郭定制”電商負(fù)責(zé)人趙英賀說。

　　電商銷售內(nèi)轉(zhuǎn)外，不僅要重新投入適配海外消費者需求的產(chǎn)品，還要承擔(dān)較高的退換貨成本，這讓不少主打國內(nèi)市場的商家對產(chǎn)品出海顧慮重重。

　　上半年，一些跨境電商平臺和綜合試驗區(qū)相繼推出政策解決行業(yè)痛點。今年4月初，阿里巴巴啟動“春雷計劃”，幫助國內(nèi)中小商家加速出海。其中，天貓海外推出“全球分銷平臺”和“全球包郵服務(wù)”，降低商家的出海成本。

　　在吉林省琿春市，跨境電商綜試區(qū)開通“跨境電商出口退貨”業(yè)務(wù)，降低國內(nèi)賣家運營成本，已完成退貨226票。

　　5月底，趙英賀所在的服裝公司，在主打國內(nèi)市場8年后，向海外市場邁出了第一步。

　　據(jù)趙英賀介紹，公司借此開通了出口跨境電商業(yè)務(wù)，分銷平臺把淘寶店鋪的產(chǎn)品直接抓取投放到亞洲華人市場，不需額外投入，只需設(shè)置好價格，公司只承擔(dān)國內(nèi)運費部分，少了退換貨的成本顧慮。

　　電商平臺通過“一鍵賣全球”“一鍵簽約”等方式，為外貿(mào)企業(yè)和國內(nèi)賣家對接海外商機，并提供通關(guān)、物流、結(jié)算等一站式解決方案。

　　天貓海外宣稱，截止5月21日，一個多月時間，超過15萬家中小商家加入天貓海外分銷平臺，商家入駐速度相當(dāng)于過去一年的8倍。

　　阿里巴巴國際站（海外B2B跨境貿(mào)易平臺）的數(shù)據(jù)顯示，今年3月平臺新入駐商家數(shù)量環(huán)比增長194%。

　　據(jù)呂健美介紹，海外用戶的消費行為在發(fā)生改變，以往在本地購買生活必需品，用跨境電商購買本地買不到的商品，由于本地一些商品斷貨，用戶開始用跨境電商購買生活必需品。

　　天貓海外提供的數(shù)據(jù)顯示，受全球疫情影響，今年2-4月國貨出海增速放緩，一度出現(xiàn)負(fù)增長。到了5月，國貨出海整體銷量同比增長15%，生活必需的快消品成為增速最快品類，其中，紙巾、糧油米面、洗發(fā)沐浴等生活用品銷售同比增長34%。

　　行業(yè)求新釋放產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢

　　1個多月前，在寧波從事銷售業(yè)務(wù)的黎萍，從一家小家電外貿(mào)加工廠，跳槽到主打室內(nèi)運動產(chǎn)品的公司，由于后者訂單火爆，她變得異常忙碌。

　　上一份工作中，黎萍的老板是一位“老外貿(mào)人”，一直給海外客戶做貼牌業(yè)務(wù)。小家電外貿(mào)受疫情沖擊嚴(yán)重，老板決定向C端轉(zhuǎn)型，希望在亞馬遜上打造自營品牌。

　　“但做傳統(tǒng)外貿(mào)出身的老板不太懂跨境電商，招的人也不擅長，轉(zhuǎn)型很艱難。”黎萍說。

　　除了解決人才短缺瓶頸，從B端到C端的轉(zhuǎn)向還需要不小的前期投入，同時對企業(yè)既有經(jīng)營理念和生產(chǎn)組織方式提出了考驗。

　　浙江旺威貿(mào)易有限公司提供店鋪搭建、商品上架、陳列展示等業(yè)務(wù)，為企業(yè)打通跨境出口渠道。2月份以來，公司總經(jīng)理萬一鋒接洽了10多家服裝企業(yè)。“有的企業(yè)老板對線上銷售的理解比較簡單，以為是把貨直接賣給我們，而不是他們自己在網(wǎng)店上賣。”他說。

　　其中4家最終達成線上渠道開拓意向，“前期制作店鋪投入不菲，選擇服務(wù)的企業(yè)規(guī)模都是過億元。”另外，沒達成意向的企業(yè)對銷售量預(yù)期過高�！八麄円郧耙恢弊雠�發(fā)，大批量走貨，倉庫只支持整包發(fā)送，而電商需要一件件地發(fā)給消費者�！比f一鋒說。

　　盡管轉(zhuǎn)型艱難，但仍有一大批傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)而投身跨境電商領(lǐng)域。從3月初開始，600多家廣東服裝商家在天貓海外“云上新”，借道跨境電商開辟新銷路。

　　今年以來，政策紅利推動了跨境電商的發(fā)展。國務(wù)院在已設(shè)立的59個跨境電商綜合試驗區(qū)基礎(chǔ)上，新設(shè)46個綜試區(qū)，海關(guān)總署在北京、天津等10個地方海關(guān)開展跨境電商（B2B）出口監(jiān)管試點，B2B出口貨物適用全國通關(guān)一體化。

　　6月15日，作為中國外貿(mào)“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”的廣交會，首次完全以網(wǎng)絡(luò)形式舉辦，并在線上展會專門設(shè)置了跨境電商專區(qū)。

　　在呂健美看來，如何利用中國的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，把海外消費者需要的產(chǎn)品通過小包裹形式發(fā)出去，是跨境供應(yīng)鏈需要快速解決的問題，同時也是一個市場機會。

　　她認(rèn)為，跨境電商平臺上的產(chǎn)品，能將中國完整的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢發(fā)揮出來。在疫情期間，即便國內(nèi)產(chǎn)品一時難以配送到海外市場，一些國家沒有成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)在短期內(nèi)很難補足市場供給。

　　據(jù)羅永龍觀察，短短幾年時間，國內(nèi)出口跨境電商企業(yè)，就從不足1萬家發(fā)展到將近百萬家，逐漸演變成擁有一批行業(yè)巨頭和上市公司的新興行業(yè)。

　　相關(guān)報道顯示，跨境電商占外貿(mào)比重從2013年的11.23%提高到2018年的29.83%，據(jù)阿里此前估計，2020年跨境電商市場交易規(guī)模將達到12萬億元，占進出口規(guī)模37.6%左右。

　　“大賣家開始靠品牌吸引流量，而不再靠海量鋪貨、賣雜貨。在海外也有了一定品牌影響力，積累了相當(dāng)規(guī)模的粉絲�！绷_永龍說。

　　同時，社交工具已深入滲透到消費者生活中，也為國內(nèi)商家提供多元的引流和獲客渠道。

　　跳槽后，黎萍體驗到完全不同的工作模式。以前做傳統(tǒng)外貿(mào)時，她忙于參加業(yè)內(nèi)的重要展會，線下面對面談生意。現(xiàn)在，她活躍在多個海外社交平臺上，通過公司賬號發(fā)布產(chǎn)品信息，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。

　　從傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)為跨境電商，黎萍經(jīng)歷了從“人找貨”到“貨找人”的模式轉(zhuǎn)變。

　　“這個方式在海外已經(jīng)很流行，主要發(fā)掘一些小B買家，一次要貨5000或1萬件，符合公司的銷售預(yù)期。線上談成后，再通過跨境電商或其他渠道完成交易�！崩杵颊f。

　　最近，陳少平在關(guān)注Tik Tok（抖音短視頻國際版）上的賣貨渠道�！吧碳遗囊恍┬缕娴亩桃曨l，吸引粉絲關(guān)注，把流量引到跨境電商獨立站，在獨立站上完成交易�！彼�和團隊也打算嘗試這種新玩法。（部分受訪者為化名）記者完顏文豪