5月23日，“京心呵護(hù) 健康無界”京東大藥房上線兩周年發(fā)布會(huì)在京召開。會(huì)上，京東與中康資訊聯(lián)合發(fā)布《中國(guó)藥品零售市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。

　　作為一部互聯(lián)網(wǎng)用藥白皮書，報(bào)告由5大方面15項(xiàng)內(nèi)容100多組數(shù)據(jù)組成，涵蓋藥品銷量和增速、品類結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者渠道選擇以及購(gòu)藥關(guān)注點(diǎn)等細(xì)項(xiàng)。

　　非處方藥線下銷售占比首次跌破50%

　　《報(bào)告》指出，2013年至2017年期間，零售藥店規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)率2013-2017復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)9.52%，但2016-2017年零售藥店市場(chǎng)增速放緩。與此成為鮮明對(duì)比的是，網(wǎng)上藥店市場(chǎng)規(guī)模雖然起步較小，2017年市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到61億，五年來增長(zhǎng)率在35.56%到58.33%不等，成績(jī)吸人眼球。

　　其中，實(shí)體藥店非處方藥銷售規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，但市場(chǎng)占比卻持續(xù)下降，2017年更是首次跌破50%，下降至49.81%。OCT銷售業(yè)務(wù)一向被看作實(shí)體藥店銷售份額和利潤(rùn)份額的頂梁柱，而一直不被看好的線上藥店非處方藥銷售業(yè)務(wù)，從2016年商務(wù)部發(fā)布藥品流通報(bào)告開始，到如今年首次突破50%的市場(chǎng)銷售規(guī)模占比，正給實(shí)體藥店的生存發(fā)展帶來巨大的挑戰(zhàn)。

　　　滋補(bǔ)調(diào)理類銷售占比高

　　《報(bào)告》顯示，在京東大藥房TOP 10占比品類排行中，“補(bǔ)腎壯陽(yáng)”排名第一，占比高達(dá)20.1%；在京東大藥房TOP 10增速品類排行中，“男性/泌尿”和“避孕用藥”等品類則分別占據(jù)了第一名和第二名。

　　值得關(guān)注的還有，無論是實(shí)體藥店還是網(wǎng)上藥店，補(bǔ)益養(yǎng)生品類銷售規(guī)模都呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)趨勢(shì)，說明我國(guó)消費(fèi)者已逐漸從自我藥療向自我預(yù)防、自我保健方向進(jìn)行健康管理。實(shí)體藥店方面，非處方藥前四大品類分別為感冒藥、胃腸道用藥、皮膚病用藥；而網(wǎng)上藥店方面，消費(fèi)者也更加愿意選購(gòu)保健類藥品和對(duì)疾病治療時(shí)效性要求不高的藥品，具有明顯的偏計(jì)劃性消費(fèi)屬性，以京東大藥房為例，非處方藥前四大品類分別為補(bǔ)腎壯陽(yáng)藥、風(fēng)濕骨傷藥、補(bǔ)氣養(yǎng)血藥、維礦物質(zhì)，保健藥品類增速同樣高達(dá)到16.2%。

　　　年輕白領(lǐng)成為網(wǎng)購(gòu)藥品主力軍

　　《報(bào)告》還顯示，線上線下消費(fèi)者群體和購(gòu)買行為差異顯著。實(shí)體藥店核心消費(fèi)者是46歲以上人群，占比將近40%，而線上以京東大藥房為例來看， 26-35歲用戶、26歲以下用戶成為消費(fèi)主力軍，此兩部分人群已經(jīng)占到線上用戶的七成。其中，線上消費(fèi)者以男性偏多，職業(yè)以白領(lǐng)和一般職員為主。

　　如今80后、90后消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品注重安全、重品質(zhì)、重品牌，對(duì)藥品零售服務(wù)要求也更加專業(yè)化、精準(zhǔn)化、精細(xì)化。調(diào)查顯示，他們選擇網(wǎng)購(gòu)渠道的原因前三位分別是：網(wǎng)上藥店相比實(shí)體藥店更加便捷，可以在線下單、送貨上門，足不出戶即可完成購(gòu)藥過程；網(wǎng)上藥店價(jià)格實(shí)惠、透明；藥品種類應(yīng)有盡有，有更大的選擇性。此外，網(wǎng)上藥店對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)互動(dòng)充分可視，讓消費(fèi)者可以結(jié)合自身情況辯證購(gòu)買，也是非常重要的原因。

　　在專業(yè)服務(wù)的需求方面，新一代消費(fèi)者希望藥店能提供特殊人群用藥指導(dǎo) 、療程用藥咨詢、藥物副作用指導(dǎo)等方面等專業(yè)用藥指導(dǎo)，希望與藥店形成長(zhǎng)期的互動(dòng)關(guān)系，建立起包括健康檔案跟蹤、用藥管理等一系列的互動(dòng)。目前，實(shí)體藥店對(duì)這些需求響應(yīng)較少，而京東大藥房建有全國(guó)首個(gè)COPC標(biāo)準(zhǔn)、100%執(zhí)業(yè)藥師在線的藥事服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供用藥咨詢、用藥指導(dǎo)保障安全用藥和合理用藥，將進(jìn)一步促成網(wǎng)上藥店的高客流量和高黏客性。

　　基于這份《報(bào)告》的調(diào)研結(jié)果，京東大藥房針對(duì)當(dāng)前藥品零售市場(chǎng)的核心痛點(diǎn)，在此次發(fā)布會(huì)上同步推出了“京心呵護(hù)計(jì)劃”，旨在打通從品牌方到消費(fèi)者之間的所有環(huán)節(jié)，重構(gòu)線上線下的消費(fèi)生態(tài)，提升整個(gè)行業(yè)的智慧化程度。隨著該計(jì)劃的實(shí)施，廣大中國(guó)消費(fèi)者也將享受到更加完善、精準(zhǔn)、智慧的藥事服務(wù)。