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中消協(xié)約談攜程等企業(yè) 積分機票拷問監(jiān)管難題

2016-01-27 19:49:00 來源:新華網(wǎng)

  春節(jié)回家,您預(yù)訂的機票能讓您順利成行嗎?隨著近期攜程網(wǎng)爆出問題機票,小小一張機票引起了不少消費者的擔(dān)心。26日,中國消費者協(xié)會就“積分機票”約談了攜程網(wǎng)、途牛旅游、去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、阿里旅行和同程旅游等6家在線旅游服務(wù)平臺企業(yè)。

  小小一張機票,煩惱真是不少

  之前媒體曝出有乘客從攜程購買的國際機票是用他人積分違規(guī)兌換的,導(dǎo)致機票無效。

  什么是“積分機票”?航空公司的常旅客使用航空公司產(chǎn)品和相應(yīng)聯(lián)盟的酒店、銀行等產(chǎn)品的時候,會產(chǎn)生相應(yīng)的積分,達到一定水平就可以兌換機票。兌換的機票可以乘客本人使用,也可以延伸到乘客的親屬。

  目前,一些乘客購買的機票就是利用他人積分兌換來的。業(yè)內(nèi)人士表示,這種非正常途徑兌換來的“積分機票”,“有的能飛,有的可能飛不了”,會嚴重影響乘客正常出行。

  在當天進行的約談中,6家企業(yè)均承認目前市場上確實存在“積分機票”,比較集中出現(xiàn)在國際機票里,且對乘客造成的損失更大。

  除了此次曝出的“積分機票”,很多消費者反映,通過在線旅游服務(wù)平臺預(yù)訂的機票還出現(xiàn)過行程單無法打印、航班取消退票難、機票莫名被取消等問題。

  北京市藍鵬律師事務(wù)所的楊乃超律師全程參加了當天的約談。他向記者表示,這些在線旅游服務(wù)平臺就像是市場,票務(wù)公司是商戶。出現(xiàn)“積分機票”等問題,說明平臺企業(yè)沒有盡到相應(yīng)的監(jiān)管義務(wù)。

  “積分機票”來源仍成謎 消費者應(yīng)“擦亮雙眼”

  “積分機票”是怎么流入市場的?阿里旅行機票運營負責(zé)人表示,積分交易其實是不允許的。當前并沒有專門進行積分交易的平臺,但確實存在個人在淘寶出售航空公司積分的現(xiàn)象。

  機票代理公司怎么跳過航空公司的諸多規(guī)定將他人的積分兌換當前購票乘客的機票呢?幾家平臺企業(yè)當天并未作出回答,紛紛表示不了解機票代理公司的操作流程。

  有技術(shù)監(jiān)控、有人工驗證,但平臺企業(yè)坦言并不能保證完全杜絕“積分機票”等現(xiàn)象。對廣大乘客來說,如何防止自己買到的機票是“積分機票”?

  業(yè)內(nèi)人士表示,如果正常機票是一萬元,但乘客買到了票價過低的機票,且對購買的渠道存疑,就可以想辦法對自己的機票進行驗證。

  由于機票,特別是國際機票的查詢驗真比較復(fù)雜,消費者不一定能及時聯(lián)系到航空公司,即使聯(lián)系上,可能會存在語言方面的障礙。中消協(xié)建議消費者登錄航空公司官網(wǎng)查詢票號,或者聯(lián)系攜程、去哪兒等銷售平臺要求幫助驗真。

  楊乃超表示,當消費者在平臺上購買機票,受到了侵害時,可以向平臺企業(yè),也可以向機票代理企業(yè)主張自己的權(quán)利。根據(jù)新《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,如果企業(yè)存在欺詐行為的,如聲稱是正規(guī)機票,但實際是“積分機票”的情況,消費者還可以要求加倍賠償。平臺企業(yè)承擔(dān)了賠償責(zé)任后,可以向銷售機票的企業(yè)進行追償。

  旅游平臺企業(yè)應(yīng)該盡到監(jiān)管義務(wù)

  楊乃超說,消費者通過平臺企業(yè)訂票,一旦發(fā)生侵害消費者合法權(quán)益的情況,平臺企業(yè)應(yīng)該負有賠償義務(wù)。平臺企業(yè)應(yīng)該對機票供應(yīng)商做到事前審查、事中監(jiān)管、事后嚴懲。

  在當天的約談中,攜程網(wǎng)表示,之前企業(yè)對在航信系統(tǒng)驗證不到的機票進行人工抽查,可能給一些供應(yīng)商出售違規(guī)機票提供了可乘之機。此次出現(xiàn)問題機票后,工作人員對全部機票進行驗證,確保放進系統(tǒng)的每一張票都是正規(guī)的。記者了解到,與攜程類似,當前幾家平臺企業(yè)均已大幅度提升監(jiān)控標準。對異常機票,采取人工驗票的辦法,跟航空公司、官網(wǎng)等進行核對,確認機票來源,再出售給乘客。

  專家表示,國內(nèi)三大航空公司提出提高直銷比例,降低代理比例和費用,機票代理企業(yè)的利潤會受到壓縮,怎么保證機票代理企業(yè)不賣“積分機票”,也確實考驗著平臺企業(yè)的監(jiān)管能力。

  幾家平臺企業(yè)表示,除加強驗票外,對供應(yīng)商也會嚴加管控。一旦發(fā)現(xiàn)有供應(yīng)商出售“積分機票”等問題,會采取下線或停止合作等方式,盡力減少問題機票的產(chǎn)生!「呔、白巖

  

編輯:李澎

關(guān)鍵詞:攜程;旅游;機票預(yù)定

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