【導(dǎo)讀】消費(fèi)者到韓國(guó)旅游，在樂(lè)天免稅店購(gòu)買了兩只ELLE品牌手表，回國(guó)后發(fā)現(xiàn)手表有故障，拿去維修被告知手表是假的。韓國(guó)樂(lè)天公司回應(yīng)，手表是正規(guī)品牌授權(quán)，不是假貨。《天天315》聚焦：海外購(gòu)物買到山寨貨可咋辦？

　　據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，近兩年，海外旅游市場(chǎng)特別火爆，很多人出國(guó)旅游一定會(huì)大肆購(gòu)物一番。免稅店就成了很多人的選擇。免稅店的商品價(jià)格便宜，而且提貨方便，有的店面直接就設(shè)在機(jī)場(chǎng)，因此免稅店長(zhǎng)久以來(lái)一直受到消費(fèi)者青睞。然而，最近我們節(jié)目接到一位大連消費(fèi)者池先生的投訴，他在免稅店購(gòu)物的經(jīng)歷可就沒(méi)那么舒心了。

　　池先生是坐游輪抵達(dá)韓國(guó)的，最終他在濟(jì)州島的免稅店購(gòu)買了兩塊法國(guó)ELLE品牌的手表，還有一個(gè)其他的品牌的包，總共花了1000多美元。但是兩塊手表相繼出現(xiàn)走針不準(zhǔn)的情況，他到手表檢測(cè)點(diǎn)維修，竟被告知手表是假的。

　　據(jù)檢測(cè)的師傅說(shuō)，首先從外觀上來(lái)看，手表的做工很差，其次通過(guò)機(jī)器檢測(cè)手表的機(jī)芯，振動(dòng)幅度紊亂，根本不像是大品牌的產(chǎn)品。還有，一般品牌手表的背面都會(huì)印有一串編號(hào)，但是池先生的手表上卻什么都沒(méi)有。隨后，池先生聯(lián)系了韓國(guó)大使館，詢問(wèn)遇到這種情況應(yīng)該怎么辦。

　　韓國(guó)大使館方面聯(lián)系了韓國(guó)旅游局，旅游局負(fù)責(zé)產(chǎn)品投訴部門的工作人員給池先生打來(lái)電話，表示要幫助池先生協(xié)調(diào)這個(gè)事情。按照協(xié)調(diào)的程序，旅游局工作人員會(huì)首先聯(lián)系樂(lè)天免稅店，反映池先生的訴求，免稅店隨后要對(duì)這一事件進(jìn)行調(diào)查，給池先生一個(gè)答復(fù)。如果池先生對(duì)處理方案不滿意，還可以選擇報(bào)警。

　　通過(guò)旅游局的協(xié)調(diào)，韓國(guó)樂(lè)天免稅店馬上聯(lián)系了池先生，但是免稅店方面最終給出的解釋是，池先生買到的兩塊手表的確有質(zhì)量問(wèn)題，但并不是假貨。這個(gè)品牌的確是法國(guó)的，韓國(guó)方面獲得了這個(gè)品牌的授權(quán)，手表是在韓國(guó)本土生產(chǎn)的，產(chǎn)品所有相關(guān)手續(xù)也都是合法的。如果池先生仍舊有疑問(wèn)，可以選擇退款或者換貨都可以。但是，池先生對(duì)于這個(gè)處理方案并不滿意，池先生認(rèn)為，質(zhì)量這么差的手表，竟然賣300多美元，而且手表品牌雖然是法國(guó)的，產(chǎn)地卻是在韓國(guó)，這種貼牌生產(chǎn)的行為本身就是一種欺詐。

　　我們節(jié)目的記者隨后聯(lián)系了韓國(guó)樂(lè)天免稅店負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)這件事情的金經(jīng)理。她表示，客人購(gòu)買的產(chǎn)品的確不是假貨，樂(lè)天方面愿意配合客人，以他最滿意的方式來(lái)解決，更換產(chǎn)品或者退款都可以。

　　池先生在維權(quán)過(guò)程中，由于語(yǔ)言不通，所以樂(lè)天方面安排了一位翻譯替他解答問(wèn)題，記者隨后也聯(lián)系了這位翻譯，他更詳細(xì)的解釋了樂(lè)天方面的回應(yīng)。

　　目前，池先生的訴求是，他在樂(lè)天免稅店購(gòu)買的這兩款手表，有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，而且品牌是法國(guó)的，但是生產(chǎn)地卻在韓國(guó)，這對(duì)消費(fèi)者是一種欺詐行為，要求賠償。但樂(lè)天方面認(rèn)為，產(chǎn)品有所有合法的手續(xù)，不是假貨，有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題，他們可以退換，但是不能提供賠償。

　　此外，池先生還向我們節(jié)目反映，在海外旅游購(gòu)物過(guò)程中，免稅店其實(shí)隱藏著很大的貓膩。比如，導(dǎo)游一般不會(huì)讓游客自己去購(gòu)物，往往會(huì)直接領(lǐng)到免稅店。但免稅店里的產(chǎn)品偏貴，而且款式相對(duì)比較舊。

　　池先生還說(shuō)，在樂(lè)天免稅店里，除了一線大品牌之外，大部分二三線品牌都是貼牌生產(chǎn)，產(chǎn)地全部在韓國(guó)，可以說(shuō)是韓國(guó)版的山寨貨。