內(nèi)容提要
有消費(fèi)者反映，在“出行365”APP上購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)票，購(gòu)票時(shí)《汽車(chē)票委托預(yù)訂協(xié)議》中說(shuō)以開(kāi)車(chē)前兩小時(shí)為界，退票收取不低于10%或不低于20%的手續(xù)費(fèi)。消費(fèi)者提前近一天退票，“出行365”APP沒(méi)有任何告知就收取了票面價(jià)50%的手續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者質(zhì)疑其合理性�！俺鲂�365”客服表示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是車(chē)站規(guī)定的；車(chē)站方面表示目前可以退多收的手續(xù)費(fèi)�！短焯�315》本期聚焦：退票手續(xù)費(fèi)收多少、怎么收，還是明確告訴消費(fèi)者為好。
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央廣網(wǎng)北京4月8日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，受疫情影響，湖北的汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)一度暫停，不過(guò)隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有序推進(jìn)，一些便民服務(wù)也隨之展開(kāi)。很多地方的汽車(chē)站推出了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的包車(chē)服務(wù)。身在湖北的消費(fèi)者葉先生3月下旬購(gòu)買(mǎi)了湖北十堰客運(yùn)中心站發(fā)往寧波市的包車(chē)客票，由于住的地方離十堰市區(qū)較遠(yuǎn)，他選擇了通過(guò)手機(jī)APP“出行365”買(mǎi)票。
葉先生說(shuō)，他3月24日在“出行365”APP付款650元購(gòu)買(mǎi)了兩天之后，也就是3月26日下午3點(diǎn)半的車(chē)票。通過(guò)葉先生發(fā)來(lái)的購(gòu)票訂單截圖可以看到，這張票是全價(jià)票，在線最晚退票時(shí)間是3月26日下午1點(diǎn)半。
葉先生說(shuō)，在付款時(shí)，他大概瀏覽了一下退票規(guī)則，印象里是以開(kāi)車(chē)前兩小時(shí)為界，開(kāi)車(chē)前兩小時(shí)以外收取票面價(jià)格10%的手續(xù)費(fèi)，開(kāi)車(chē)前兩小時(shí)以內(nèi)收取票面價(jià)格20%的手續(xù)費(fèi)。
購(gòu)票當(dāng)天，葉先生接到公司電話，不需要到寧波了，于是他申請(qǐng)退票。票款在第二天（3月25日）退回至葉先生的賬戶，不過(guò)卻只有325元。
葉先生納悶，買(mǎi)票的時(shí)候明明說(shuō)開(kāi)車(chē)前兩小時(shí)以外退票的，收取票面價(jià)格10%的手續(xù)費(fèi)，應(yīng)該是65元，怎么會(huì)是325元呢？他再去找退票規(guī)則，發(fā)現(xiàn)找不到了，撥打客服電話也無(wú)法接通，而在線客服也沒(méi)有聯(lián)系上。同時(shí)葉先生說(shuō)，自始至終“出行365”APP上都沒(méi)有顯示過(guò)要收取50%的退票手續(xù)費(fèi)。消費(fèi)者希望能按照買(mǎi)票時(shí)他看到的約定退費(fèi)。
對(duì)于消費(fèi)者葉先生反映的情況，記者4月7日下午也在手機(jī)上下載了“出行365”APP，輸入和葉先生一樣的線路，也就是由湖北十堰客運(yùn)中心站發(fā)往寧波市的包車(chē)，在付款界面《汽車(chē)票委托預(yù)訂協(xié)議》中可以看到，協(xié)議中目前的約定是：退票的時(shí)候，收取不低于10%或不低于20%的手續(xù)費(fèi)。
為了進(jìn)一步了解情況，記者撥打了“出行365”APP上的400客服電話，客服表示收取50%的手續(xù)費(fèi)是正常情況，因?yàn)榘?chē)和普通線路有所區(qū)別，至于具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，需要咨詢十堰客運(yùn)中心站。
同時(shí)，記者找到“出行365”APP在線客服的咨詢?nèi)肟冢稍兒蟮玫搅讼嗤拇鸢浮?/p>
根據(jù)客服提供的電話，節(jié)目組也聯(lián)系了湖北十堰客運(yùn)中心站。接電話的趙姓工作人員表示，這是十堰中心汽車(chē)站的投訴電話，并介紹說(shuō)，在3月底已經(jīng)對(duì)登記的部分旅客進(jìn)行了退款處理，目前還有類(lèi)似情況的消費(fèi)者可以先登記，等待后續(xù)處理，方案是退還消費(fèi)者一部分（票面價(jià)格百分之三十）的錢(qián)。也就是說(shuō)，退票手續(xù)費(fèi)收取票面價(jià)格的百分之二十。
對(duì)于這個(gè)處理方案，消費(fèi)者葉先生表示理解和接受。
