央廣網(wǎng)北京6月12日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，很多聽眾朋友反映，現(xiàn)在快遞業(yè)出現(xiàn)的問題相當多，比如說快遞丟失以后，價款到底怎么賠。很多時候我們托運的物品價值是挺高的，但是按照相關的法律，可能我們只能獲得運費賠償，也就是10塊錢的1倍、2倍，甚至還不是一個全款賠償。

　　有一位消費者史先生，他郵寄了兩部新手機、一串水晶手鏈、4瓶進口魚油，價值大概是1萬塊錢。為了謹慎起見，他特別選擇了天津市的郵政速遞物流有限公司，也就是我們通常所說的EMS，郵寄費用大概是60塊錢。但是，4天以后湖北的收件人打電話，說他當著投遞員的面打開包裹，發(fā)現(xiàn)手機和手鏈沒有了，只剩下4瓶魚油和手機充電器，而且收件人到當?shù)剜]局進行包裹的復稱，結(jié)果包裹重量由2.61千克變成了1.81千克。

　　史先生要求賠償其所寄的同等型號手機兩部以及手鏈，或者是同等價值的人民幣9160元，但是得到的答復是因為物品沒有保價，最多給予郵費三倍的賠償，也就是150塊錢。

　　關于這個問題，北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云做出了分析點評：

　　蘆云：我們說的快遞有兩種形式，其中一種是普遍的快遞業(yè)務，也就是原來郵寄信件。隨著物流行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在很多快遞都是由物流公司承辦，這些快遞所發(fā)生的糾紛，不應當適用原來對于普遍快遞業(yè)務的《郵政法》，而應當依據(jù)《合同法》，包括《民法通則》的相關規(guī)定，對所造成的損害承擔賠償責任。

　　近年來，關于快遞行業(yè)的的投訴成為消費糾紛中比較熱點的問題，我們國家在2013年實施快遞市場管理辦法，明確規(guī)定了對于未購買保價的快件，應當按照相關的法律規(guī)定賠償。這里的“相關的法律”就是我們所說的《合同法》、《民法通則》。按照郵政法的規(guī)定，郵政普遍業(yè)務范圍內(nèi)的郵件造成的損失和賠償，應當適用于郵政法的規(guī)定，也就是說最高賠償額不能超過所收取郵資的3倍。而郵政普遍業(yè)務范圍以外的郵件或快件的損失賠償，應當適用民事法律關系的規(guī)定和原則，也就是說這個時候不再受三倍郵資的賠償限制，這符合我國郵政法、民法通則，或相關公平合理原則的規(guī)定。根據(jù)合同法的規(guī)定，承運人對于運輸過程中所產(chǎn)生的貨物毀損和滅失應當承擔賠償責任，這是它應盡的責任。關于賠償額度的問題，當事人有約定的，就按照約定賠償，沒有約定或者約定不明確的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格去計算。今天提到的案例顯然不屬于郵政普遍服務業(yè)務范圍。

　　我們在這里也想提醒消費者，在使用快遞服務的時候，首先要謹慎選擇快遞企業(yè)，然后要全程留好證據(jù)。如果您認為所托運的物品價值比較高，盡量選擇保價郵寄減少不必要的麻煩。