【導(dǎo)讀】北京市消協(xié)曝光汽車(chē)商家四大貓膩，不履行事先約定、定金不退等受消費(fèi)者詬病。

　　央廣網(wǎng)北京2月20日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，隨著汽車(chē)成為生活必需品，由汽車(chē)消費(fèi)引發(fā)的糾紛也日趨增加。無(wú)論是售前、售中還是售后，消費(fèi)者在汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域遭遇越來(lái)越多的“潛規(guī)則”。據(jù)北京市工商局和市消協(xié)發(fā)布的投訴信息顯示，今年1月，由購(gòu)車(chē)引發(fā)的糾紛增長(zhǎng)了三成。我們來(lái)看一下投訴主要集中在哪幾個(gè)方面：第一，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)僅憑商家的廣告宣傳和口頭介紹，當(dāng)即支付定金或預(yù)付款確定購(gòu)車(chē)意向，事后發(fā)現(xiàn)消費(fèi)不理性或了解的車(chē)輛情況與實(shí)際不符要求退款。這個(gè)問(wèn)題發(fā)生的比較多。第二，交納定金后，商家超過(guò)約定日期提供車(chē)輛，或者以無(wú)車(chē)為由拒絕提供汽車(chē)；第三，商家不守信，拒絕履行購(gòu)車(chē)合同約定，例如：消費(fèi)者提車(chē)時(shí)，商家要求消費(fèi)者加價(jià)或不履行事先約定的贈(zèng)送車(chē)載導(dǎo)航、加油卡、免費(fèi)提供貼膜、車(chē)內(nèi)裝璜等承諾，第四，購(gòu)車(chē)時(shí)強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：分別來(lái)說(shuō)，第一，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的時(shí)候只是憑商家的宣傳和口頭介紹，就付定金，定金不退，想退的時(shí)候，消費(fèi)者想要回這筆錢(qián)，所以發(fā)生了比較激烈的糾紛，為什么總是發(fā)生這種事情，大家是不是不了解這個(gè)定價(jià)“定”的含義？

　　李斌：這個(gè)“定”，意味著這個(gè)定金是擔(dān)保方式，在法律上，包括合同法和擔(dān)保法都有規(guī)定，這叫履約定金，我們這么大金額的商品房買(mǎi)賣(mài)時(shí)，我簽訂了認(rèn)購(gòu)書(shū)，意向書(shū)，表明我跟商家之間成立這個(gè)預(yù)約關(guān)系，像跟4S店交了定金之后，就意味著你要擔(dān)保，你跟他之間要磋商，簽訂正式的買(mǎi)賣(mài)合同，結(jié)果你回去之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)車(chē)確實(shí)我適合我的需求，我不應(yīng)該選這個(gè)車(chē)型，這個(gè)時(shí)候怎么辦？不想買(mǎi)行不行，對(duì)不起，作為定金，有法律效力，有定金法則，當(dāng)你交了定金，預(yù)定好將來(lái)準(zhǔn)備正式買(mǎi)這款車(chē)的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)你不需要它的時(shí)候不能再索回定金了，也意味著你要想退回定金是不行的。

　　大宗商品的交易，作為買(mǎi)方必須要冷靜思考，你有一個(gè)注意義務(wù)，今天我一沖動(dòng)就買(mǎi)了，明天說(shuō)想撕毀合同你必須全額退給我，這是違背交易精神的，同時(shí)體現(xiàn)沒(méi)有契約精神，合同一旦成立就必須得遵守，這是法律的規(guī)定�！　　　　　�

　　經(jīng)濟(jì)之聲：第二條就是繳納定金以后，商家超過(guò)約定日期提供車(chē)輛，或者是以無(wú)車(chē)為由拒絕提供車(chē)輛，這個(gè)責(zé)任是不是必須明確的？

　　李斌：商家承擔(dān)違約責(zé)任，雙倍返還或者是承擔(dān)違約責(zé)任。如果是4S的原因，它不能夠訂立正式的買(mǎi)賣(mài)合同，定金你又收了，就得雙倍還給我，這是有法律根據(jù)的。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：超過(guò)約定日期提供車(chē)輛，消費(fèi)者的損失應(yīng)該怎么要求補(bǔ)償？

　　李斌：只有兩種情況下，第一是不可抗力，比如車(chē)輛在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中突然山洪爆發(fā)等造成交車(chē)遲延，這時(shí)4S店可以免責(zé)。如果既沒(méi)有不可抗力又沒(méi)有約定的免責(zé)條款，遲延交車(chē)要承擔(dān)違約責(zé)任，至于多少錢(qián)合適，沒(méi)有違約金的前提下，這個(gè)法規(guī)有一個(gè)酌定的權(quán)利，損失合理限度之內(nèi)，法院會(huì)支持，這是自由裁量權(quán)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：第三個(gè)方面大家反映也比較多，即要贈(zèng)送車(chē)載導(dǎo)航、加油卡、免費(fèi)提供貼膜、車(chē)內(nèi)裝璜等承諾，好像里面沒(méi)說(shuō)到底是口頭還是書(shū)面，但是最后都不履行。

　　李斌：商家應(yīng)該有誠(chéng)信的意識(shí)，這樣才能建立企業(yè)的美譽(yù)度，你才能夠有更好的形象和競(jìng)爭(zhēng)力。否則就會(huì)降低信譽(yù)度�！　�