【導(dǎo)讀】消費(fèi)者托運(yùn)的貨物被貨運(yùn)公司弄丟，貨運(yùn)公司京廣物流答應(yīng)賠償，但是一個(gè)月過(guò)去了依然杳無(wú)音訊。京廣物流公司經(jīng)理說(shuō)“賠肯定會(huì)陪”，但對(duì)消費(fèi)者一再催促表示不滿�！短焯�315》本期聚焦：我的賠償款去哪里了？

　　央廣網(wǎng)北京8月31日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，物流公司弄丟托運(yùn)人的物品，物流公司賠償是肯定的，問(wèn)題在于由誰(shuí)賠，賠多少，什么時(shí)候賠。作為托運(yùn)貨物的客戶而言，遇到貨物弄丟，最擔(dān)心的也是賠償問(wèn)題，不過(guò)問(wèn)題是變成了怎么陪，什么時(shí)間陪。而由誰(shuí)陪，不是他們關(guān)心的主要問(wèn)題。可是對(duì)于好多的賠償案例，最令人糾結(jié)的就是由誰(shuí)賠的問(wèn)題。最近，天津的吳先生遇到的托運(yùn)貨物被弄丟賠償問(wèn)題，賠償款遲遲拿不到，問(wèn)題就出在由誰(shuí)賠上。我們先來(lái)聽(tīng)吳先生的投訴。

　　吳先生：好像是發(fā)生在去年10月底，時(shí)間長(zhǎng)，因?yàn)槲以趶V州買的貨，然后走的京廣物流，之后到天津，然后天津的那個(gè)京廣物流貨運(yùn)站給我打電話讓我去提貨，等我到了之后，他從去年就說(shuō)賠。一直我就跟他聯(lián)系，他就說(shuō)賠賠賠，讓我總結(jié)一些當(dāng)時(shí)匯的款，還有一些材料都給他了，他后來(lái)一直就說(shuō)賠，到現(xiàn)在它等于把這個(gè)事情推給北京了。然后它給了我們一個(gè)北京公司的電話，我們就給那邊打電話，北京公司它也說(shuō)賠，但是到現(xiàn)在也沒(méi)賠。

　　吳先生已經(jīng)等待了十個(gè)月，還是沒(méi)有等來(lái)賠償金。吳先生知道自己的貨物保價(jià)金額不全，有可能不能全額賠付，但是，他覺(jué)得，多多少少賠一點(diǎn)，也算是物流公司的誠(chéng)意。可是，等了十個(gè)月，音信杳無(wú)，吳先生認(rèn)為京廣物流就是想賴賬。

　　吳先生：他就是不賠了好像，然后他也說(shuō)不清，一打電話他就說(shuō)等著，我們說(shuō)這個(gè)時(shí)間太長(zhǎng)了，再有兩個(gè)月就一年了，我們說(shuō)這么難解決嗎，錢又不多，一共是4000多塊錢。

　　記者：你保價(jià)了嗎？

　 吳先生：那邊上保險(xiǎn)了，廣州那邊給上的保險(xiǎn)。

　 記者：上保險(xiǎn)指的是您當(dāng)時(shí)保價(jià)了嗎？

　 吳先生：它那時(shí)候上的保險(xiǎn)，可能沒(méi)按這個(gè)貨的價(jià)格上，可能上的早，好像就沒(méi)上這么多。

　 記者：不是全部的貨物上保險(xiǎn)，而是上了一部分。

　 吳先生：好像上了一部分，不是全上的。

　 記者：然后那京廣物流這邊跟您談到這個(gè)上保險(xiǎn)這個(gè)事了嗎？

　 吳先生：它現(xiàn)在就推到保險(xiǎn)公司了，保險(xiǎn)公司賠，他就給我這樣的答復(fù)，我說(shuō)你不用管誰(shuí)賠，我們少賠點(diǎn)，你把這個(gè)事給解決了，等于就是沒(méi)有信。

　 記者：保險(xiǎn)公司也沒(méi)有人跟您聯(lián)系過(guò)是嗎？

　 吳先生：沒(méi)有人聯(lián)系，你要是不問(wèn)，打電話根本就沒(méi)人理你。

　　吳先生給我們提供了京廣物流負(fù)責(zé)處理他的賠償問(wèn)題的王經(jīng)理的電話。當(dāng)我們希望吳先生為我們提供自己丟失貨物的資料，以便向王經(jīng)理了解情況時(shí)，吳先生說(shuō)不用，只要說(shuō)出吳先生的電話號(hào)碼，王經(jīng)理就知道了�？磥�(lái)，他們打交道不是一次兩次了。

　　果然，電話接通之后，王經(jīng)理對(duì)吳先生的事情非常清楚。王經(jīng)理很清楚的說(shuō)，吳先生的貨款不會(huì)不賠的，但是保險(xiǎn)公司還沒(méi)有做完理賠工作，現(xiàn)在賠不了。王經(jīng)理說(shuō)，公司貨運(yùn)出問(wèn)題，給客戶理賠都是保險(xiǎn)公司在做，很多的，大家都要等，有些一年多還沒(méi)有拿到款子呢，急什么。

　　王經(jīng)理：這個(gè)事情我們通過(guò)保險(xiǎn)公司的這個(gè)理賠還沒(méi)有完事，完事了肯定就通知客戶該貨物出庫(kù)了，他們現(xiàn)在正在辦理當(dāng)中。

　 記者：那保險(xiǎn)公司的人也從來(lái)沒(méi)有聯(lián)系他啊。

　 王經(jīng)理：保險(xiǎn)公司不會(huì)來(lái)，我們是負(fù)責(zé)這個(gè)賠付的，我們把資料遞給保險(xiǎn)公司以后，保險(xiǎn)公司進(jìn)來(lái)核實(shí)，進(jìn)行賠付，因?yàn)樗�不是一個(gè)人的事情，是好多人，有20多個(gè)人，這個(gè)是在去年在河南出的車禍，那個(gè)涉及到好多問(wèn)題，這個(gè)保險(xiǎn)公司這個(gè)事情還沒(méi)有做完，賠償之后我們這個(gè)保險(xiǎn)公司會(huì)直接通知客戶。

　　王經(jīng)理說(shuō)，這么多年，京廣物流的理賠都是保險(xiǎn)公司在做，都是等他們理賠完成，客戶才能拿到賠款。吳先生完全沒(méi)必要大驚小怪，等著就是了。賠款一定會(huì)給的。對(duì)于公司的處理方式，吳先生可以和公司說(shuō)明，實(shí)在不滿意可以到法院起訴，起訴自己，起訴公司都可以，干嘛要投訴到每天，這么做很沒(méi)意思。

　　記者：按理說(shuō)像這樣的情況，應(yīng)該是物流公司來(lái)先賠，然后你再跟這個(gè)保險(xiǎn)公司這邊來(lái)協(xié)調(diào)，就是商量這個(gè)理賠的事情，那你們這邊怎么會(huì)等保險(xiǎn)公司賠完了，再給客戶賠呢？

　 王經(jīng)理：我們一般是跟保險(xiǎn)公司協(xié)商，來(lái)確認(rèn)這個(gè)事情的損失，確認(rèn)之后我們才能跟客戶再談，談完之后這個(gè)我們也不是賠一次兩次了，每次我們都是該賠的就賠了。

　 記者：但是時(shí)間都是這么長(zhǎng)嗎？

　 王經(jīng)理：他這個(gè)一直煩著根本就沒(méi)有意義了，他要是不賠，他要是不滿意他可以起訴我們公司，這有什么了不起的，這樣的煩著有什么用呢，有什么意義呢？我就是說(shuō)這個(gè)。保險(xiǎn)公司該賠的時(shí)候就賠你，要是不滿意的話你可以起訴，起訴保險(xiǎn)公司，起訴我和保險(xiǎn)公司都可以，沒(méi)有關(guān)系。對(duì)不對(duì)，咱們通過(guò)法律可以解決這個(gè)問(wèn)題，在這個(gè)賠付當(dāng)中也在辦理這個(gè)事情，跟您反映有什么用呢？跟您反映還不如去法院了，這是實(shí)在話。

　　對(duì)于京廣物流為什么不能公司現(xiàn)行賠付給客戶，然后再和保險(xiǎn)公司處理保險(xiǎn)理賠的問(wèn)題，王經(jīng)理說(shuō)，公司從來(lái)都是等保險(xiǎn)公司賠的，而且時(shí)間都挺長(zhǎng)的。大家都能等，著什么急啊。王經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，不滿意公司的理賠方式，可以到法院起訴啊，沒(méi)什么問(wèn)題。

　　記者：就是你們每次賠付的時(shí)間周期很都很長(zhǎng)的是嗎？

　 王經(jīng)理：對(duì)。

　 記者：它這一般情況下都是多長(zhǎng)時(shí)間呢？

　 王經(jīng)理：有的一年多了，他能賠下來(lái)了，一年多他能賠下來(lái)了，那還是少的，還是年底的，第一次這是30多批了，也是出了一個(gè)大的車禍。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司里面有很多操作手續(xù)，有的問(wèn)題可能解決不了，我要跟您說(shuō)您肯定不知道，車的手續(xù)都提供不齊，那不得叫他取證這個(gè)取證那個(gè)嘛？你也別告訴他怎么了，你直接告訴他起訴吧，沒(méi)問(wèn)題。

　　在和我們的叫他中，我們感覺(jué)到，王經(jīng)理的情緒很不好。他認(rèn)為，公司的理賠方式已經(jīng)跟客戶講清楚了，不會(huì)不賠給客戶的。吳先生老是找他催款，現(xiàn)在還搞到媒體，沒(méi)什么意思。

　　王經(jīng)理：這個(gè)事情我說(shuō)很好辦，他找您有什么問(wèn)題呢？我們先跟他解釋過(guò)這個(gè)問(wèn)題的了，你現(xiàn)在著急也沒(méi)有什么意義。對(duì)不對(duì)，該賠我們肯定賠，我們公司干了好幾十年的公司，決不會(huì)因?yàn)槟氵@個(gè)事故黑你，又不是我們也不是沒(méi)有黑過(guò)，我們出了事情完全就在解決，好不好，這個(gè)人一直找我，我跟他解釋的話，可能不信，時(shí)間比較長(zhǎng)。我們反過(guò)來(lái)說(shuō)，你知道嗎？我們第一個(gè)跟保險(xiǎn)公司說(shuō)了之后，假如賠給你了，你不合適，你認(rèn)為達(dá)不到你的滿意，你可以起訴，這有法律解決嗎，那反映到您這有嘛用，這是實(shí)在話，對(duì)不對(duì)，沒(méi)有意義。法院傳票我都不怕這個(gè)事，你這個(gè)怎么回事，自己看吧。

　　針對(duì)此案例，經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華和北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師鄭傳楷進(jìn)行了相關(guān)分析與評(píng)論。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：從法律上講，物流公司弄丟客戶貨物，應(yīng)該怎么賠，由誰(shuí)賠？公司是否應(yīng)該現(xiàn)行賠付？

　　鄭傳鍇：我認(rèn)為在該案例中，實(shí)際上不存在先行賠付的問(wèn)題，先行賠付是在有多方賠償主體的情況下，在確定由一方先行賠償之后，多方賠償主體再進(jìn)行分擔(dān)。但是按照我們國(guó)家的郵政法，以及相關(guān)的法律法規(guī)和司法解釋，實(shí)際上一定要由郵政企業(yè)進(jìn)行賠付，如果進(jìn)行了保價(jià)，則是由郵政企業(yè)向相應(yīng)的保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠，如果沒(méi)有進(jìn)行報(bào)價(jià)，那肯定是按照郵資的三倍限額來(lái)進(jìn)行賠償。雖然這個(gè)賠償可能會(huì)比較低，但是總而言之，這項(xiàng)賠償一定要由郵政企業(yè)向客戶支付，實(shí)際上是可以不和保險(xiǎn)公司進(jìn)行直接接觸的。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：賠款的金額和客戶保價(jià)是否有關(guān)？

　　鄭傳鍇：通常的情況是，只要無(wú)法證明保價(jià)的虛假性，貨物丟失以后都是按照客戶宣稱的保價(jià)來(lái)進(jìn)行賠償，但是如果沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)，我們國(guó)家的郵政法規(guī)定的是不超過(guò)郵資三倍的賠償金額。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：對(duì)快遞公司也同樣適用嗎？

　　鄭傳鍇：對(duì)，是這樣的，或者是按照重量來(lái)進(jìn)行賠償，實(shí)際上這些賠償?shù)念~度和我們實(shí)際的貨損會(huì)有非常大的差距。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：吳先生十個(gè)月沒(méi)有拿到賠償款是否合適？

　　包華：首先這對(duì)于一個(gè)運(yùn)輸合同來(lái)說(shuō)，十個(gè)月的時(shí)間確實(shí)太長(zhǎng)了，其實(shí)在通常情況下，在中國(guó)大陸地區(qū)可能十天半個(gè)月也完成了。如果處理有糾紛，雙方在經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)達(dá)成一致之后，可能解決的時(shí)間會(huì)稍微長(zhǎng)一點(diǎn)，但是我認(rèn)為十天半個(gè)月或者一個(gè)月內(nèi)都是合理期限，普通的消費(fèi)者也是可以接受的。如果十個(gè)月還不能解決問(wèn)題，物運(yùn)公司應(yīng)該想辦法盡量縮短時(shí)間以保證消費(fèi)者的權(quán)益。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：京廣物流的王經(jīng)理表達(dá)了三點(diǎn)意見(jiàn)，第一他認(rèn)為我們肯定會(huì)給你賠，這個(gè)是一點(diǎn)疑問(wèn)都沒(méi)有的。第二我們物流公司這么多年來(lái)從來(lái)都沒(méi)有我們自己去賠償客戶，一直都由保險(xiǎn)公司來(lái)賠付的，這個(gè)我們也不認(rèn)為它有什么問(wèn)題。第三，對(duì)保險(xiǎn)公司賠償來(lái)說(shuō)，十個(gè)月并不算什么，最長(zhǎng)的一年多都還沒(méi)有拿到，所以不應(yīng)該著急。對(duì)于京廣物流王經(jīng)理的表態(tài)應(yīng)該如何看待？

　　包華：第一個(gè)表態(tài)我們能夠接受，但是這個(gè)表態(tài)本身不能夠?qū)ο�費(fèi)者的實(shí)際權(quán)益造成任何影響，甚至給予幫助。第二條是物流公司自己的一種想法或習(xí)慣性的做法，這和消費(fèi)者其實(shí)也沒(méi)有關(guān)系，保險(xiǎn)公司要賠的也不是消費(fèi)者，它只會(huì)賠給物流公司。在沒(méi)有人承擔(dān)物流公司的損失的情況下，它就不會(huì)對(duì)外進(jìn)行賠償。我相信任何一個(gè)客戶對(duì)這個(gè)條件都會(huì)心存疑慮，也就是這個(gè)物流公司除了保險(xiǎn)以外，它自身沒(méi)有任何的償付能力。在這種情況下，我相信這家物流公司很難給消費(fèi)者提供負(fù)責(zé)任的運(yùn)輸服務(wù)，并且消費(fèi)者也不會(huì)選擇這樣的物流公司。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：吳先生要求京廣物流先行賠付是否合理？

　　鄭傳鍇：我不知道吳先生所謂的賠償是什么，實(shí)際上獲得超過(guò)保價(jià)部分之外賠償?shù)目赡苄允遣淮蟮�。但是物流公司的拖延如果給吳先生造成了一些利益損失，我個(gè)人認(rèn)為吳先生在進(jìn)行主張時(shí)還是能獲得支持的。額度一般是同息銀行的貸款利率或存款利率。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：物流公司王經(jīng)理認(rèn)為已經(jīng)跟客戶講了肯定賠，吳先生一再找麻煩，還找到媒體，很不合適。他認(rèn)為客戶認(rèn)為不合適可以到法院起訴。二位認(rèn)為，王經(jīng)理的看法是否合適？

　　鄭傳鍇：一般敢說(shuō)這種話的企業(yè)都是因?yàn)槠浣o消費(fèi)者造成的損失相對(duì)較小，因?yàn)橄�費(fèi)者如果要去法院起訴，首先面臨著律師費(fèi)的問(wèn)題，律師費(fèi)完全有可能高于自己的損失，并且在通常的物流合同當(dāng)中，律師費(fèi)在絕大多數(shù)情況下是不會(huì)得到支持的，因此消費(fèi)者就會(huì)面臨著一個(gè)兩難的選擇，是自己打這個(gè)官司，還是花高額的律師費(fèi)，只為賭這一口氣。在這樣的情況下，消費(fèi)者往往會(huì)選擇放棄。所以這些企業(yè)才會(huì)跟消費(fèi)者說(shuō)這樣的話。首先，消費(fèi)者絕對(duì)有相對(duì)的訴權(quán)，他行使與否都是他的權(quán)利，同時(shí)他也有求助于媒體的權(quán)利。

　　包華：這在道理上確實(shí)是沒(méi)錯(cuò)，同時(shí)我們也相信司法的救助是我們最后一道救助手段，它應(yīng)該能夠幫助消費(fèi)者，消費(fèi)者一定要有這樣的信心。但是如果我們?cè)谙�費(fèi)行為中出現(xiàn)糾紛，全都要通過(guò)訴訟的方式來(lái)解決，法院將不堪其位。在這種情況下，如果提出訴訟不是在交易之后，而是在交易之前，我相信該商家不會(huì)有現(xiàn)在這么足的底氣。如果我和它發(fā)生了糾紛，我一定只能通過(guò)訴訟來(lái)解決，不管我的訴訟成本是高還是低，我相信消費(fèi)者都會(huì)選擇另外一個(gè)商家。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：到法院起訴時(shí)解決問(wèn)題的唯一途徑嗎？更好的解決問(wèn)題的路徑應(yīng)該是怎樣的？

　　鄭傳鍇：其實(shí)消費(fèi)者有很多解決方法，第一是協(xié)商，如果協(xié)商不行，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T進(jìn)行舉報(bào)，如果舉報(bào)投訴不成，在存在這種仲裁條款的情況下，還可以進(jìn)行仲裁，最后，如果仲裁也行不通，消費(fèi)者還可以向法院提起訴訟。訴訟永遠(yuǎn)是解決社會(huì)矛盾的最后一步，它不是最先的選擇，消費(fèi)者首先的選擇還是協(xié)商。所以我個(gè)人認(rèn)為，消費(fèi)者在協(xié)商不成時(shí)向媒體求助的方法其實(shí)是非�？扇〉摹�

　 包華：協(xié)商是最好的一種方法，當(dāng)然協(xié)商并不意味著放棄法律底線，而是在法律基礎(chǔ)之上雙方互諒互讓的一個(gè)結(jié)果。