【導(dǎo)讀】手機(jī)接到神秘文件，銀行卡2萬(wàn)多元不翼而飛“接到一個(gè)買家發(fā)來(lái)的word文檔，結(jié)果第二天我的銀行卡就被盜刷了21000塊錢”；信用卡被悄悄提升信用額度，手機(jī)短信提示卻被關(guān)閉，騙子盜刷4萬(wàn)多元，卡主毫不知情“過(guò)了一天，這個(gè)錢就被盜刷走了”。本期《天天315》聚焦：誰(shuí)來(lái)保護(hù)我的銀行卡？

　　央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)北京5月15日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，在人們的印象中，把錢存在銀行里是非常安全的，可是隨著現(xiàn)在支付手段的不斷升級(jí)，轉(zhuǎn)賬、支付也來(lái)越便捷的同時(shí)，在我們身邊也潛藏著不少資金安全問(wèn)題，可以說(shuō)到了防不勝防的地步。不只是消費(fèi)者會(huì)經(jīng)常受到欺騙，商家也同樣可能掉進(jìn)陷阱。

    淘寶賣家李女士接到神秘文件 銀行卡2萬(wàn)多元不翼而飛

　　今天我們要關(guān)注的第一個(gè)案例的當(dāng)事人就是淘寶的賣家。長(zhǎng)春的李女士在淘寶上經(jīng)營(yíng)一家店鋪，今年3月30號(hào)晚上9點(diǎn)，她店里來(lái)了一個(gè)買家，在買東西前先給李女士發(fā)了一份購(gòu)物清單，因?yàn)樽龅氖墙ú纳�意，客戶提供�?gòu)物清單也很常見(jiàn)，李女士就沒(méi)多想，可沒(méi)想到的是，這份清單竟然是幕后黑手布下陷阱的誘餌：

　　李女士：我本身是淘寶的賣家，接到一個(gè)買家給我發(fā)來(lái)的Word文檔，上面寫的是物品清單。然后我把它打開(kāi)以后是空白的，結(jié)果在第二天的時(shí)候我就發(fā)現(xiàn)我的銀行卡被盜刷了21000塊錢。因?yàn)槲覀冊(cè)谔詫毶隙加泄�示自己的銀行卡的卡號(hào)和自己的姓名，隨后3月31號(hào)當(dāng)天下午，我就聯(lián)絡(luò)到了那個(gè)銀行。但是銀行這邊就是說(shuō)他們找不到這個(gè)錢哪里去了，查不到對(duì)方的帳號(hào)包括這個(gè)錢到哪個(gè)地方他們都查不到，然后只是建議我去報(bào)警。

　　李女士的開(kāi)戶行農(nóng)業(yè)銀行建議她去報(bào)案，于是李女士就及時(shí)到當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)報(bào)了案，這件事里的諸多疑點(diǎn)讓她感到非常蹊蹺：

　　李女士：等我們報(bào)完案以后再回到銀行，跟銀行協(xié)商說(shuō)我們想要查具體的錢到哪里去了，然后包括對(duì)方的帳號(hào)，包括一些對(duì)象。銀行這邊給我們的回復(fù)就是只有警方才能有權(quán)力去查，個(gè)人是沒(méi)有辦法去查的，這個(gè)我很氣憤，因?yàn)楸旧砦一��?8塊錢買的優(yōu)盾，我說(shuō)如果沒(méi)有這個(gè)優(yōu)盾的情況下，對(duì)方是怎么通過(guò)網(wǎng)上銀行把我的錢轉(zhuǎn)走的，因?yàn)楹髞?lái)我們查到，他是通過(guò)網(wǎng)上銀行把我們的錢轉(zhuǎn)走的，因?yàn)樽钇鸫a你應(yīng)該保證我的資金安全，為什么沒(méi)有優(yōu)盾的情況下也能把這個(gè)錢取走，然后銀行人員給我的解釋就是只要你的電話號(hào)碼被人家盜取了，然后在你的手機(jī)上裝一個(gè)病毒軟件，就很輕易的把你所有的信息都給改了，因?yàn)槟汩_(kāi)電話銀行了，我說(shuō)你們這個(gè)監(jiān)管是非常不利的，而且他分六次把我銀行卡里的2萬(wàn)1千塊錢刷走了，你們最起碼有短信通知我，然后他們說(shuō)查了，核實(shí)之后是說(shuō)因?yàn)槲沂謾C(jī)被屏蔽了，而且這個(gè)事情我發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，并不是銀行通知我的，而是支付寶，我當(dāng)時(shí)是淘寶賣家，支付寶給我打的電話，說(shuō)我有一筆是從余額寶里提現(xiàn)，提到我自己的個(gè)人銀行卡里然后轉(zhuǎn)出去的，然后說(shuō)問(wèn)我是不是個(gè)人操作，我說(shuō)不是。這個(gè)時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)我的錢被別人盜刷了，銀行這邊反而沒(méi)有任何的相應(yīng)的措施。

　　在警方立案調(diào)查后，銀行方面協(xié)助查詢，發(fā)現(xiàn)了李女士丟失的款項(xiàng)的一些蛛絲馬跡：

　　李女士：等到我們4月11號(hào)的時(shí)候帶著警方，拿著警方出具的一些手續(xù)到銀行去查的時(shí)候，銀行的人員才當(dāng)天在4月11號(hào)過(guò)了十多天以后才告訴我們，這筆錢被轉(zhuǎn)到了深圳市的一個(gè)莆田支行，通過(guò)那個(gè)銀行轉(zhuǎn)走的。

　　雖然發(fā)現(xiàn)了是從哪個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)被轉(zhuǎn)走的，但接下來(lái)又該怎么辦？李女士也沒(méi)了頭緒，因?yàn)榫�方表示，這種類型的案件偵破起來(lái)有很多不確定性：

　　李女士：我們這邊跟相關(guān)的政府職能部門也溝通過(guò)，就比如說(shuō)我們?nèi)チ�案的時(shí)候，因?yàn)闃?biāo)的不夠大，所以說(shuō)立案的時(shí)候警方因?yàn)樗�到底是哪塊的問(wèn)題不給我們立案，就是說(shuō)歸屬地的問(wèn)題不給我們我們立案，在我們強(qiáng)烈要求下，因?yàn)槲覀兪窃跂|南湖大路發(fā)現(xiàn)的，我們強(qiáng)烈要求下警方才給我們立案，立案了之后破案的也是警方說(shuō)因?yàn)槲覀儾粚?duì)網(wǎng)上銀行，所以說(shuō)你能做到哪一步我們就不知道了。

　　時(shí)間一天天過(guò)去，李女士并沒(méi)有放棄追查，通過(guò)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，她又發(fā)現(xiàn)了新的線索：

　　李女士：直到5月13號(hào)了，我跟上海市的消保委打得電話，查到的快錢公司，我的錢是通過(guò)快錢公司轉(zhuǎn)走的，快錢公司轉(zhuǎn)走的2萬(wàn)塊錢，我從來(lái)都沒(méi)有用過(guò)快錢，并且我并不知道快錢這個(gè)第三方平臺(tái)，然后通過(guò)上海市的消保委聯(lián)系到了上海市的快錢公司，快錢公司跟我們說(shuō)是被人用轉(zhuǎn)款的方式當(dāng)天一天就轉(zhuǎn)走了一萬(wàn)多塊錢，然后第二天凌晨又轉(zhuǎn)走了一萬(wàn)多塊錢，一共是轉(zhuǎn)出去了2萬(wàn)1千塊錢，然后去上湖南市的一家游戲網(wǎng)站上購(gòu)買了一個(gè)游戲幣，就是這2萬(wàn)1千塊錢全部購(gòu)買了游戲幣了，然后具體的內(nèi)容他們也只能提供給警方，于是我們把這些詳細(xì)的信息跟警方說(shuō)了，但是警方說(shuō)我們不知道該怎么做，我們?nèi)ヂ?lián)系這邊的網(wǎng)監(jiān)部門，結(jié)果網(wǎng)監(jiān)部門到現(xiàn)在為止沒(méi)有任何的回復(fù)。