央廣網(wǎng)武漢5月4日消息（通訊員易娜）在宜昌東開往北京西的G516次動(dòng)車上，獨(dú)自帶著自己孩子乘車的武女士因?yàn)檗k理了車票延長(zhǎng)而沒有座位在車廂內(nèi)徘徊。乘務(wù)員看到以后立刻將她帶到了人不多的餐車車廂并幫她安排好座位，乘務(wù)員的暖心舉動(dòng)讓她很感動(dòng)�！拔腋杏X他們的服務(wù)特別熱情，我很感謝她們，因?yàn)槲易约簬Ш⒆釉谕饷嫱�累的，以前坐高鐵我得抱著她，這次坐高鐵，把我們領(lǐng)到這，我挺感謝她們的�！�

　　這趟列車上的乘務(wù)員就來(lái)自武漢客運(yùn)段“鳳舞楚天”乘務(wù)組�！傍P舞楚天”乘務(wù)組是武漢鐵路局武漢客運(yùn)段一個(gè)年輕的集體，平均年齡只有25歲。從2015年成立至今，她們用創(chuàng)新和服務(wù)獲得了乘客的大量好評(píng)。

　　2015年，車間從540名乘務(wù)員隊(duì)伍中嚴(yán)格考核，篩選出20名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、形象好的列車員和列車長(zhǎng)組建“鳳舞楚天”乘務(wù)組，主要擔(dān)當(dāng)D5936、G516/527次列車的乘務(wù)工作。

　　每天，她們至少需要服務(wù)兩三千名乘客，包括接待乘客上下車，檢查列車安全，隨時(shí)幫助有需求的乘客等等。相比于普通乘務(wù)組，她們每個(gè)車班還設(shè)立了特色服務(wù)箱，主動(dòng)為乘客著想，提供特色服務(wù)。

　　“鳳舞楚天”乘務(wù)組列車長(zhǎng)戚璇介紹，她們的亮點(diǎn)在于對(duì)于細(xì)節(jié)的精益求精，每個(gè)‘鳳舞楚天’乘務(wù)組的車班都會(huì)自己再配備一個(gè)特色服務(wù)箱，這個(gè)特色服務(wù)箱會(huì)根據(jù)她們多年的乘務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合列車上面的一些突發(fā)情況來(lái)放置一些用品�？傊�，只要是她們能考慮到的旅客在列車上可能會(huì)需要的東西，她們都會(huì)為不同旅客在不同時(shí)段乘車做一些設(shè)想，提供特色服務(wù)。

　　不僅如此，班組還將傳統(tǒng)客運(yùn)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用新媒體技術(shù)打造“高鐵+”服務(wù)，通過(guò)建立微信公眾平臺(tái)，向旅客提供進(jìn)出站、急救、定送餐、表?yè)P(yáng)、投訴、正晚點(diǎn)查詢等便捷服務(wù)。

　　“鳳舞楚天”乘務(wù)組列車長(zhǎng)佘桂寶說(shuō)，現(xiàn)在人人離不開手機(jī)，在坐火車的時(shí)候遇到問(wèn)題，旅客需要用最快的時(shí)間來(lái)尋求幫助。她們打造“高鐵+”服務(wù)，就是像手機(jī)上的APP一樣，可以直接通過(guò)微信平臺(tái)聯(lián)系到乘務(wù)隊(duì)直接提出所需要的幫助，這樣就不用再通過(guò)上級(jí)的服務(wù)平臺(tái)，大大縮短了乘客獲得幫助的時(shí)間，這對(duì)旅客的幫助還是很大的，而且好評(píng)也非常多。

　　與此同時(shí)，乘務(wù)組還創(chuàng)新“望、聞、問(wèn)、切”的安全工作法，做到從乘客上車到下車全面保障他們的安全，截至2016年底，“鳳舞楚天乘務(wù)組”收到旅客表?yè)P(yáng)信件千余封，旅客滿意率達(dá)到99.9%。

　　身在“鳳舞楚天”乘務(wù)組，大家都覺得很自豪，乘務(wù)組的成員們也表示會(huì)用更多的創(chuàng)新和更好的服務(wù)讓每一位乘客有一趟愉快的旅程。

　　佘桂寶說(shuō)：“通過(guò)2年的成長(zhǎng)，我們的‘鳳舞楚天’乘務(wù)組已經(jīng)成為了一只成熟的能為旅客帶來(lái)吉祥的‘金鳳凰’，以后還會(huì)繼續(xù)創(chuàng)新我們的服務(wù)方法，在旅客心目中樹立起鐵路更好的形象�！�