央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息“有事找政府，12345�！弊鳛槊褚庠V求平臺，12345政府熱線將再次實現(xiàn)升級。近日，河南省政府發(fā)布《關(guān)于加強社會公共服務(wù)平臺與110報警服務(wù)平臺協(xié)調(diào)聯(lián)動機制建設(shè)的意見》(簡稱意見)12345熱線將實現(xiàn)與公安、工商、稅務(wù)、交通運輸?shù)榷鄠�部門熱點電話互聯(lián)互通，讓公眾訴求渠道更加暢通，并力爭在6月底前，各省轄市、縣(市、區(qū))政府建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。

　　根據(jù)計劃，各省轄市、縣(市、區(qū))政府要以12345熱線(政府熱線電話)為基礎(chǔ),整合對接除110平臺外政府各職能部門非警務(wù)類求助服務(wù)平臺(以下簡稱各職能部門平臺)資源,將12345作為統(tǒng)一號碼,建設(shè)統(tǒng)一的12345社會公共服務(wù)平臺(以下簡稱12345平臺),為群眾提供“一站式”服務(wù)。

　　意見指出，12345平臺受理的群眾訴求和110平臺轉(zhuǎn)交的非警務(wù)類訴求,按照各職能部門職責(zé)分工,及時轉(zhuǎn)交其設(shè)立的平臺辦理。企業(yè)設(shè)立的面向顧客(客戶)的服務(wù)平臺不納入12345平臺。其中，110平臺對接報的非警務(wù)類訴求,要及時轉(zhuǎn)12345平臺,由12345平臺負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門的專門平臺辦理。

　　目前，我省各級衛(wèi)生計生、交通運輸、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、旅游、國土資源、稅務(wù)、工商、司法行政等部門和供水、供氣、供電等單位主辦或主管的有各類專門專業(yè)服務(wù)平臺，意見認(rèn)為，12345平臺要加強對各職能部門平臺辦理工作的管理、協(xié)調(diào),對轉(zhuǎn)辦的各類事項具有聯(lián)動指揮、監(jiān)督檢查和考核的權(quán)力。12345平臺要督促各職能部門平臺完善制度措施,切實提升公共服務(wù)效能。

　　而以上各專業(yè)服務(wù)平臺，仍將按照現(xiàn)行規(guī)定正常運行,響應(yīng)要求、管理體制、運行程序、人員管理等方面維持不變。同時,要認(rèn)真辦理12345平臺轉(zhuǎn)辦、交辦事項。各職能部門平臺接受12345平臺的檢查、監(jiān)督,加強與12345平臺的溝通、銜接。對12345平臺轉(zhuǎn)辦、交辦的事項,要在規(guī)定時間內(nèi)主動與訴求方取得聯(lián)系,及時妥善辦理,為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)。

　　根據(jù)意見，各省轄市、縣(市、區(qū))政府要按照本意見要求,結(jié)合本地實際積極探索,制定切實可行的實施辦法,加快推進(jìn)相關(guān)工作,力爭6月底前建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,省政府將適時開展督促檢查。（記者劉江浩）