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　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 1月30日，成都鐵路局已在成都、重慶、貴陽、達州、六盤水等車站搭建了1.88萬余平方米的春運候車棚并陸續(xù)備齊各類便民服務設施，為歸鄉(xiāng)外出旅客提供遮風擋雨的溫馨候車環(huán)境。

　　通過鐵路部門的不斷努力，各種便民售票措施的出臺，讓旅客在“春運”期間購得一張回家的車票已經(jīng)不再像以往那樣困難，可是在這人類史上最大的人口遷移中，遠不止回程一票這么簡單。面對暴增的日客流量，候車也是件麻煩事，“千辛萬苦”地穿越人潮到了候車廳，還得在擁擠候車大廳謀得“一席之地”，即便打水和上衛(wèi)生間都是人滿為患。

　　服務旅客無止境，“春運車棚”暖人心。鐵路部門在延長售票、限期退票不收費、大幅增開臨客等一系列大動作后，成都鐵路局將服務準備更加充足，在成都、重慶、貴陽、達州、六盤水等車站搭建了1.88萬余平方米的春運候車棚并陸續(xù)備齊各類服務設施，為迎接四方旅客做候車提供方便。

　　成都鐵路局今年春運預計發(fā)送旅客2420余萬人，日均運輸突破60萬人，高峰客流給車站候車帶來不小壓力，也給旅客乘車帶來諸多不便。根據(jù)客流情況，分別在客流相對集中的車站搭建春運候車棚。候車棚除了日常候車設施外，還配備有“手機加油站”、免費報刊欄、愛心服務臺等便民設施。同時，劃分了“重點旅客候車區(qū)”、“急難綠色通道”等區(qū)域。

　　想民之所想，急民之所急。鐵路部門懂得聆聽旅客的心聲，把需求變成進步的動力，在對市場調研后作出轉變，提高旅客出行舒適度。通過網(wǎng)絡平臺，建立與旅客溝通的橋梁，更好的收集旅客心聲，回饋旅客意愿，讓服務不再單方面，把服務重點落到實處，針對性的解決廣大旅客的困難。

　　服務旅客是鐵路的職責，不斷創(chuàng)新是鐵路服務的態(tài)度。鐵路服務細致入微，解決旅客候車不便，讓“三個出行”更加真實。讓我們拭目以待鐵路為我們的出行帶來下一個驚喜。（楊建鵬）