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鐵路貨運服務(wù)不應(yīng)降溫

2014-12-29 09:26:00  來源:央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)  說兩句  分享到:

  央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 近日從鐵路部門了解到一項惠民舉措 “只要購20張票,打個電話,流動售票車就能上門服務(wù)!蹦甑浊爸灰苜徺I20張火車票,打個電話,沈陽站的流動售票車將上門服務(wù)。

  據(jù)了解,沈陽站為了更加方便旅客購票乘車,設(shè)流動售票車,每天到市區(qū)繁華地段流動售票,自開始流動售票以來,受到廣大市民的廣泛好評。為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量,還設(shè)立24小時流動售票熱線,電話:62064232。

  每天8時至17時期間,沈陽市內(nèi)五區(qū)如有購票20張以上的旅客或單位,可以打電話預(yù)約購票,流動售票車將安排上門服務(wù)。此次活動從即日開始,并一直會持續(xù)到今年年底。

  在上海鐵路局近日開通了貨物到達短信服務(wù),過去貨物到達后由到站電話通知收貨人,再由收貨人與發(fā)貨人聯(lián)系很麻煩。有時候客戶手機無電或其它原因關(guān)機以及不方便接聽電話等種種原因,從而就導(dǎo)致客戶的貨物不能按時交付;一方面占據(jù)貨場貨位壓貨還浪費勞力;另一方面,無疑就增加了貨主的費用支出。所以為不斷提升鐵路貨運服務(wù)質(zhì)量,從11月8日起,為貨主免費開通貨物到達短信通知、停限裝信息提示等功能。也就是說,通過不斷優(yōu)化貨運電子商務(wù)客服工作臺面及操作的同時,只要托運人在自助服務(wù)中定制“貨運到達短信通知”服務(wù);可設(shè)置收貨人到貨短信通知選項和收貨人接收短信通知的手機號。其次,到站在確認貨物實際到達后,工作人員在將運單標(biāo)注為已到達狀態(tài)。最后,系統(tǒng)對托運人已定制短信服務(wù)的運單,自動生成托運人、收貨人貨物到達通知短信并發(fā)出!

  沈陽和上海鐵路局的服務(wù)工作改進顯然不能算創(chuàng)新,但如今鐵路部門在提升服務(wù)質(zhì)量方面還是讓我們民眾看到了很大的進步,作為一個有著多年稱號的“鐵老大”運輸業(yè),如今已經(jīng)讓我們感受到很大的進步,它一洗從前高傲的國企姿態(tài),努力向著“運輸效率最高、服務(wù)質(zhì)量最好、運輸價格最低”的三最“鐵老大”改變著。相信鐵路部門能夠通過不斷提高自身的服務(wù)觀念,發(fā)展成為一個優(yōu)秀的運輸企業(yè)。(曹建祥)

編輯:彭華作者:

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